人間煙火處，心安是吾鄉(xiāng)。作為疫情防控進(jìn)入新階段后的首個(gè)春節(jié)，很多近三年未歸家的人們思鄉(xiāng)心切，而迎接的家人們更是早早備好了一桌桌“家鄉(xiāng)味”。據(jù)百度發(fā)布的《兔年新春熱搜大數(shù)據(jù)》顯示，“回家過(guò)年”相關(guān)搜索內(nèi)容較去年同期上漲23%；而據(jù)相關(guān)部門預(yù)測(cè)，本次春運(yùn)期間全國(guó)客流總量預(yù)計(jì)將達(dá)20.95億人次，較2022年春節(jié)猛增99.5%。
在歡度新春佳節(jié)的日子里，為讓業(yè)主們安心過(guò)個(gè)幸福年，有這樣一群人——他們不僅沒(méi)有返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，還始終值守在服務(wù)一線；其中有人，甚至連口年夜飯都是在工作中匆匆解決的。本次春節(jié)期間，新城悅服務(wù)共有近萬(wàn)名“原年人”值守工作崗位，他們身后的一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，便成了“服務(wù)不打烊”的堅(jiān)守“陣地”。
01 “他們（業(yè)主）年過(guò)得安穩(wěn)，我們心里才踏實(shí)”
“這不是節(jié)前幫我貼春聯(lián)的物業(yè)小哥嗎？”“哈哈，李奶奶，年前我是管家；年初一我做運(yùn)貨工；年初五我當(dāng)‘財(cái)神’……”剛剛步入農(nóng)歷臘月，新城悅“原年人”的工作便迅速調(diào)整為春節(jié)模式——疫情防控、安全巡查、節(jié)日裝扮、送新年禮等工作有條不紊地開展起來(lái)。隨著物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“角色轉(zhuǎn)換”，新城悅?cè)珖?guó)各小區(qū)內(nèi)的濃濃年味，為寒冷冬日注入融融暖意。
圖：新城悅“原年人”為項(xiàng)目布置節(jié)日裝扮并組織新春活動(dòng)
“假期前后伴隨著社區(qū)內(nèi)外人員流動(dòng)，也是火災(zāi)、治安事件高發(fā)的時(shí)段，我們物業(yè)人的心里是一點(diǎn)也不敢放松。”常州新城桃李郡的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孔莉說(shuō)到：“集團(tuán)每年都會(huì)開展“暖心護(hù)航，平安春節(jié)”專項(xiàng)主題月，我們項(xiàng)目上也早已養(yǎng)成習(xí)慣，值守的管家、秩序、維修、保潔分頭行動(dòng)，齊心協(xié)力‘站’好春節(jié)期間的每一班崗。”據(jù)悉，為確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、消除煙花爆竹等安全隱患，除了消防安全巡檢、“拉網(wǎng)式”設(shè)備排查、重點(diǎn)崗位24小時(shí)值守等“常規(guī)操作”，常州新城桃李郡里巡區(qū)的秩序小哥常常是便攜型消防器材“不離手”。
春節(jié)期間，寒潮藍(lán)色預(yù)警持續(xù)“鳴響”，全國(guó)多地刷新低溫紀(jì)錄，項(xiàng)目所在的常州當(dāng)?shù)刈畹蜏囟雀求E降至-9.3度，為1991年以來(lái)最低。“我們項(xiàng)目早早做好了準(zhǔn)備，進(jìn)入臘月就提前購(gòu)置了防寒、防凍物資，工程師傅們更是加班加點(diǎn)地為每一個(gè)消防栓都穿上了“保暖衣”；在“大降溫”來(lái)臨前，留守項(xiàng)目的伙伴們?nèi)珕T出動(dòng)，鋪好坡道防滑草墊方便業(yè)主出行。”孔莉頓了頓：“只有細(xì)節(jié)工作都到位了，他們（業(yè)主）年過(guò)得安穩(wěn)，我們心里才踏實(shí)。”
圖：常州新城桃李郡“原年人”為項(xiàng)目做防寒準(zhǔn)備
02 “不是親人勝似親人，只要需要我就留下”
與此同時(shí)，過(guò)年期間大量居民返鄉(xiāng)，空著的“異地住宅”就成了不少“加班”小偷們眼里的“香饃饃”。管家谷阿敏所服務(wù)的中山嵐彩名苑小區(qū)，有著1200余戶居民，節(jié)假日期間的空置房屋有百余套。談及本次的春節(jié)值守，阿敏說(shuō):“誰(shuí)不想回家過(guò)年？但我們小區(qū)的空置房比較多，團(tuán)隊(duì)的守護(hù)壓力比較大。況且小區(qū)有挺多獨(dú)居老人，過(guò)年也就他們一個(gè)人，我也不放心這些老人。”在這個(gè)闔家團(tuán)圓的時(shí)節(jié)，阿敏對(duì)于空置房進(jìn)行逐戶檢查，確保水電表及閥門關(guān)閉，并張貼對(duì)聯(lián)、福字，主動(dòng)提出為業(yè)主照顧植物，讓空置房屋也不再“孤單”。
圖：中山嵐彩名苑“原年人”谷阿敏為空置房屋進(jìn)行養(yǎng)護(hù)
雖說(shuō)“回家”早已不再是親人們見(jiàn)面的唯一方式，但用電子設(shè)備與親友見(jiàn)面，對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，確是難題。對(duì)于一些需要特別關(guān)注的老人、特殊群體，阿敏主動(dòng)進(jìn)行上門慰問(wèn)，并協(xié)助進(jìn)行房屋打掃等工作，還對(duì)不熟悉電子產(chǎn)品操作的業(yè)主進(jìn)行指導(dǎo)，讓他們通過(guò)“云拜年”和遠(yuǎn)在外地的兒女“線上見(jiàn)面”。“有不少七八十歲的高齡業(yè)主，子女常年在外不在身邊，身體也不是很好，我們作為服務(wù)者雖不是親人但勝似親人，可得擔(dān)任好臨時(shí)‘家人’的角色。”阿敏表示。
據(jù)悉，由于阿敏的積極協(xié)助，春節(jié)期間一位被犬只誤傷的獨(dú)居老業(yè)主得到了及時(shí)有效治療，事后阿姨要給她現(xiàn)金表示感謝。“我說(shuō)不能收！都是應(yīng)該做的。以后要有什么事可以隨時(shí)聯(lián)系我，春節(jié)期間我都在的！阿姨堅(jiān)持了半天看爭(zhēng)不過(guò)我都急哭了，一個(gè)勁地說(shuō)謝謝你呀小姑娘，這大過(guò)年的你也不回去，太辛苦你了！有空一定要來(lái)我家吃飯啊！”阿敏笑著說(shuō)：“有這樣的暖心業(yè)主真的很幸運(yùn)，小區(qū)對(duì)我而言也越來(lái)越像個(gè)片刻離不開的‘大家庭’。”
圖：管家谷阿敏熱情協(xié)助項(xiàng)目獨(dú)居老人
03 “不被注意”的角落，也有專業(yè)守護(hù)“加持”
與住宅小區(qū)不同的是，春節(jié)期間，寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、市政公建等非住宅往往顯得格外冷清，而新城悅服務(wù)著約占總在管面積四分之一的此類項(xiàng)目。
為了保障節(jié)假日期間停工停產(chǎn)的各類非住宅項(xiàng)目安全有序、環(huán)境整潔，新城悅“原年人”在熱鬧團(tuán)圓的假期仍然堅(jiān)守在無(wú)人項(xiàng)目?jī)?nèi)，在這些過(guò)年期間“不被注意”的地方，默默提供著安心守護(hù)。
臨近年底，濰坊智能制造產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極購(gòu)置春節(jié)裝飾用品，即便很多廠區(qū)早已放假，仍然精心布置園區(qū)，為每個(gè)廠房門口張貼福字和對(duì)聯(lián)，為園區(qū)營(yíng)造溫馨的春節(jié)氛圍。維修師傅張效凱，春節(jié)假期連續(xù)值班十余天。責(zé)任心強(qiáng)的他經(jīng)常上完白班，又協(xié)助督查小區(qū)夜間的安保工作，有時(shí)連續(xù)工作十四個(gè)小時(shí)以上，細(xì)心守護(hù)著園區(qū)安全。每天早上七點(diǎn)，張效凱的工作正式開始：監(jiān)控設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施的使用情況，并對(duì)隱患部位進(jìn)行反復(fù)查驗(yàn)；再次確認(rèn)園區(qū)內(nèi)禁止燃放鞭炮的各類張貼物料，同時(shí)檢查園區(qū)各處圍擋是否有漏洞；在秩序部各個(gè)崗位完成布崗后，協(xié)同完成各處的巡查工作……“‘不被注意’的地方，‘不被計(jì)入’的時(shí)段，才是衡量我們服務(wù)水平高低的精細(xì)尺度。”張效凱說(shuō)到。
圖：濰坊智能制造產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行園區(qū)春節(jié)氛圍布置及安全巡查
今年春節(jié)期間，業(yè)主們對(duì)于拜節(jié)年貨的購(gòu)置熱情使得社區(qū)快遞收、發(fā)件量也早早地成倍增長(zhǎng)；加之臘月以來(lái)全國(guó)各地迎來(lái)疫情高峰期，社區(qū)快遞的安全配送及存放也成了不容小覷的防疫“命題”。新城悅旗下的云柜服務(wù)作為快遞存取的載體，無(wú)接觸配送方式有效避免了快遞員與業(yè)主的直接接觸。春節(jié)期間，云柜值守“原年人”配備專業(yè)消毒殺菌工具，定期對(duì)所服務(wù)的柜體格口進(jìn)行全面消毒。此外，為了確保智能快遞柜在春節(jié)期間正常運(yùn)行使用，云柜“原年人”24小時(shí)“待命”，接到報(bào)修單后不懼嚴(yán)寒第一時(shí)間趕往網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)軟、硬件排查有條不紊地解決觸屏不靈、貨柜門故障等問(wèn)題，確保客戶在春節(jié)期間快速、安全、便捷地收到各類年貨。與此同時(shí)，新城悅服務(wù)旗下團(tuán)餐及電梯服務(wù)，同樣認(rèn)真部署并落實(shí)春節(jié)值班安排，為各類客戶提供溫暖的專業(yè)守護(hù)。
圖：新城悅服務(wù)旗下云柜公司春節(jié)期間快遞柜檢修服務(wù)
圖：新城悅服務(wù)旗下團(tuán)餐及電梯業(yè)務(wù)春節(jié)期間值守服務(wù)
04 “原年人”心里話——“聽(tīng)到那聲‘謝謝’，一切也都值了”
褪去“服務(wù)者”的身份，每一位一線物業(yè)人也是普通人。在社區(qū)內(nèi)掛起一盞盞代表喜慶的紅燈籠時(shí)，節(jié)日的氛圍可能也或多或少地勾起物業(yè)“原年人們”對(duì)家的思念。
入職已近三年的天津北辰云樾玖璋案場(chǎng)禮賓宋秋生，來(lái)自于吉林延邊。作為華北區(qū)域的“案場(chǎng)服務(wù)明星”，他也是區(qū)域內(nèi)知名的“靠譜選手”，僅在2022年內(nèi)就完成了服務(wù)支援15次。不出意外的是，這次春節(jié)，他仍選擇和去年一樣堅(jiān)守工作崗位。
“家人總是埋怨我‘爽約’，把‘靠譜’都留給了工作。”宋秋生無(wú)奈地笑笑：“安全與安心從不‘放假’，案場(chǎng)同樣需要平日的精心打理。”談及本次的春節(jié)值守，小宋說(shuō)：“實(shí)話講，心里還是會(huì)有些遺憾。看著家鄉(xiāng)延邊成了大家春節(jié)期間奔赴的‘網(wǎng)紅城市’，離家多日的我非常想念家鄉(xiāng)的美食和親戚朋友。”他頓了頓認(rèn)真地說(shuō)：“但項(xiàng)目需要我，我就留下了。雖然和親人異地相隔相望，但有熟悉的領(lǐng)導(dǎo)、同事陪伴，大家來(lái)自五湖四海聚在一起，不同的鄉(xiāng)音，也有不一樣的年味……而且過(guò)年站崗的時(shí)候，客戶們經(jīng)過(guò)時(shí)看到我，都會(huì)過(guò)來(lái)道一聲新年好，每次聽(tīng)到這話心里都暖融融的。”
圖：案場(chǎng)禮賓宋秋生春節(jié)期間值守項(xiàng)目
春節(jié)期間堅(jiān)守在自己的工作崗位的，還有來(lái)自紹興兩湖景院的管家許曹潔。除了管家身份外，他還是新城悅2022屆“新翼計(jì)劃”管理培訓(xùn)生中的一名“橙動(dòng)力”。與“前輩”們不同的是，今年是這位“00”后畢業(yè)的第一年，也是在項(xiàng)目上度過(guò)的第一年。
圖：“00”后物業(yè)人許曹潔年初五為業(yè)主“送福”
“去年7月加入項(xiàng)目以來(lái)，這里已經(jīng)成了我的另一個(gè)家。團(tuán)隊(duì)平時(shí)給予的幫助與包容，都讓初入職場(chǎng)的我覺(jué)得很幸運(yùn)。當(dāng)我得知很多同事好幾年都沒(méi)有回過(guò)家，便主動(dòng)留了下來(lái)，除了希望他們能跟家人團(tuán)圓，也想趁著春節(jié)，有更多的時(shí)間在項(xiàng)目各個(gè)崗位上補(bǔ)位工作，也是對(duì)我前期學(xué)習(xí)的實(shí)踐檢驗(yàn)。”當(dāng)被問(wèn)及本論春節(jié)期間的值守經(jīng)歷，這位“00”后也是頗有感觸：“留守項(xiàng)目過(guò)年，讓我的責(zé)任感和守護(hù)感油然而生：巡樓時(shí)，老人們經(jīng)常熱情地拉我進(jìn)門話家常，跟我道謝‘一年到頭多虧有你們啊！’；幫業(yè)主送完快遞，對(duì)方給我塞了‘一兜’小零食；最近也是吃了很多頓業(yè)主家包的餃子，得知我的年齡后，他們還和我開玩笑‘00后都開始保護(hù)我們了’......“業(yè)主們的一句句‘謝謝’、‘辛苦了’和臉上的笑容，都讓我堅(jiān)定了做一名優(yōu)秀物業(yè)人的信念！”
圖：新城悅服務(wù)原年人“年夜飯”
讓幸福變得簡(jiǎn)單
留守是一種選擇，堅(jiān)守是一種態(tài)度。春節(jié)服務(wù)不打烊的背后，是新城悅近萬(wàn)名“物業(yè)原年人”共同守護(hù)業(yè)主的幸福年的決心，他們用守護(hù)與陪伴如同點(diǎn)點(diǎn)星光，為寒冷冬日注入融融暖意，也照亮了城市的萬(wàn)家燈火。
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