據新華社4月21日消息，中消協21日表示，近日，有關特斯拉消費者維權事件引發熱議，中消協對此高度關注。企業經營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產者，企業掌握相關數據，應當利用專業知識嚴格自查，技術優勢不應成為解決問題的阻礙。
企業應當依法落實產品質量責任，采取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明產品安全、拿出措施提升產品和服務質量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。我國法律為消費者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行為。中消協希望涉事企業積極配合調查，主動提供數據和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。
4月21日晚，市場監管總局發布消息，近日，上海車展上特斯拉車主維權引發廣泛關注，市場監管總局高度重視，已責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。同時，強調企業要切實履行質量安全主體責任，為消費者提供優質安全的產品和服務。
南都此前報道，4月19日上海車展當天，車主張女士等人身穿印有“剎車失靈”和特斯拉標志的T恤，在特斯拉展臺進行維權，引發廣泛關注。此前，特斯拉方面曾向南都記者證實，當事女子是曾因坐在車頂，并用大喇叭維權而被廣泛知曉的河南安陽車主張女士。
鄭州市鄭東新區市場監督管理局4月21日回應，責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發生事故前半小時完整行車數據。同日，特斯拉方面向南都記者表示，將全力配合，提供事發前半小時的車輛原始數據給第三方鑒定機構或市監管局指定的技術監管部門或消費者本人。
采寫：南都見習記者 楊天智
