封面新聞記者 張福超
3月19日上午,上海車展特斯拉展臺現場一名女車主維權的視頻迅速登上了微博熱搜,事件引起上海警方介入,特斯拉回應表示對不合理訴求決不妥協。
20日上海警方通報:因擾亂公共秩序,1人被處以行政拘留5日,1人被行政警告。另一位自稱同行車主20日發文道歉但稱對維權決不妥協。
雙方都堅持決不妥協
特斯拉回應:對于不合理訴求不妥協
19日23:55,特斯拉通過官方微博再次回應本次“維權事件”,明確表明態度:“對于不合理訴求不妥協。”并在官方回應中提到,處理糾紛,無論是企業還是消費者,都離不開“法理”二字,雙方只有合理合法地去溝通和解決,才是真正對消費者和企業都適用的一種公正和公平。
同行人士發文:也決不妥協
20日09:47,名為安保佳的博主發布微博稱,自己是被拘留的女車主同行人士,表示采用錯誤的方式造成社會秩序混亂,對此帶來的不好影響進行道歉。同時該博主表示,對于特斯拉的決不妥協回應表明態度,同樣也決不妥協,并會進一步提供證據。
網友觀點:處罰過重或存在貓膩
對于該事件,網友基本上呈兩極化態度。
不少網友表示拘留5天處罰過于嚴重,覺得維權成本太高。也有不少網友認為特斯拉本身是存在質量問題,表示:“數數你們曝了多少質量問題了?”
也有網友表示,維權應該走正常的訴訟程序,不應該站在不屬于自己的車頂上進行維權。不少網友表示,維權車主不接受第三方機構檢測,是否存在貓膩?
各方評論:回應傲慢、無擔當
19日,新華社每日電訊發文質疑特斯拉傲慢回應車主維權,“不妥協”的底氣何在?對特斯拉副總裁的回應表示幾乎感受不到解決問題的誠意,反倒是“國際知名品牌”毫不掩飾的傲慢。
20日,“中央政法委長安劍”微信公眾號發表題為《特斯拉必須面對中國客戶的拷問:責任何在?擔當何在!?》的推文表示,面對車主的一次次維權,特斯拉的回應中卻盡顯“老爺公關”的驕縱豪橫,讓中國消費者心寒。不論是否妥協,特斯拉都必須面對中國客戶的拷問。
律師觀點:侵權發生后應走訴訟流程
北京國楓(成都)律師事務所劉元濤律師在接受封面新聞采訪時表示,此事件中女子可能違反了治安條例的相關規定,是具備采取拘留5日處罰的前提。所以在發生侵權行為后,最好的流程應該是法律訴訟。但是在此類案例中,普通消費者要提供相關證據相比汽車廠商提供相關證據的難度要更大,導致很多侵權案件無法得到更好的解決。
劉元濤呼吁,在遇到此類侵權案件中,如果消費者遇到了相關問題,并能提出初步證據的時候,汽車廠商應該更有擔當的去拿出證據證明未產生侵權行為。