近日，一位13歲的女生在“設圈”里“豪擲”數十萬元買畫的消息在網絡上傳開，有網友驚呼05后的世界看不懂。
事件起因，是一位名為“芙芙”的未成年女生，半年時間花掉家長70萬元在“設圈”約“畫師”畫所謂“人設圖”。其中，最貴的一張“人設圖”價錢高達7萬元。事后，家長發(fā)現女生約稿的事情并與畫師交涉，事件最終以畫師妥協并退款告終。
最近幾年，在游戲充值、直播打賞等領域，未成年擅自挪用家長錢款“出手闊綽”的事層出不窮。有關部門也出臺了相應的政策措施限制未成年的網絡消費。即便如此，“熊孩子”線上消費的行為，仍然是屢限不止。這一次在游戲圈之外的事件，也讓“設圈”等更多圈子浮出水面，其中未成年消費問題所牽涉出的一系列疑問，也引發(fā)了更多互聯網創(chuàng)業(yè)圈層的探討。
家長為“熊孩子”退貨不罕見
事實上，除了“設圈”事件之外，未成年線上消費后被家長發(fā)現并要求商家退貨、追討錢款的現象，一直以來并不罕見。
在國內某電商運營者論壇上，懂懂筆記發(fā)現有好幾位電商經營者詢問，未成年網購后家長要求退貨、退款，作為商家能否回絕。
“如果只是偶爾一單，我覺得問題不大，退就是了，可一個月遇到了兩、三次太煩了。”一位昵稱為“蝦米”的漢服商家表示，她在淘寶經營漢服，由于漢服面向的都年輕群體，遇上“熊孩子”買家的幾率也較大。
僅在三月份，她便已經遇到四位未成年買家利用家長的電商賬號，下單、購買漢服。在商品到貨后，家長發(fā)現了孩子悄悄利用其賬號購物的行為，隨即找到作為商家的她，要求退貨退款。
“對方的理由很簡單，因為下單的是未成年人，家長不知情，所以要退貨退款。”起初，蝦米對于尚未拆封、清洗，不影響二次銷售的訂單都進行了退貨退款的處理，“但有的訂單，已經到貨好幾周，漢服已經清洗過了無法二次銷售，對方也要求退貨。”
對于類似的情況，她也遵照商品無法二次銷售的原則，回絕了家長退款退貨的要求。然而，原本好聲好氣、態(tài)度還算誠懇的家長聽聞后立馬“變了臉”，義正言辭地“警告”蝦米，出售商品給未成年人是違規(guī)、甚至犯法的行為。
“說是如果不給退貨、退款，就要通過平臺舉報，甚至走法律程序，真的太嚇人了。”遇到“難纏”的家長，無奈之下她只能是自認倒霉，同意退貨、退款。至于商品的運費，則協商由購買方負責。
如果說蝦米的遭遇足夠憋屈的話，那么以下的商家，就只能用“倒霉”形容了。
在豆瓣上，懂懂筆記看到一位閑魚賣家“吐槽”其出售未拆封閑置書籍經歷的遭遇，由于商品是由未成年拍下，家長發(fā)現之后要求其退貨退款。對方提出“孩子只有10歲，受法律保護”的理由，宣稱只負責商品退回時的運費，不負責賣家發(fā)出時損失的運費，最終因為八元的運費，雙方甚至鬧上了官方“小法庭”、并進行裁決。
最終，該賣家被裁定“輸了”，需要根據對方的要求退貨、退款，還損失了運費。
該事件也在豆瓣引發(fā)熱議，有網友同情賣家遭遇，更有商家同行稱，日后做生意，要留心、警惕“熊孩子”買家，避免造成額外的損失。
那么，商家出售給“熊孩子”商品后，即便已經影響到二次銷售，且造成商家損失，家長仍要求退貨、退款，真的有法可依嗎？作為電商領域的商家能否避免、杜絕將商品、服務出售給未成年人呢？
如何鑒別屏幕背后的“孩子”？
有法律界人士告訴懂懂筆記，未成年人在線購物家長是否可以要求商家退貨退款，其實也分具體情況。倘若未成年人購物與商家訂立的買賣合約無效，諸如誘導、欺騙消費，那么家長可以要求完全退貨退款，同時無需承擔任何違約責任。
然而，倘若商家對于未成年人的身份并不知情，那彼此間所訂立的買賣合約有效，如果商家并未承諾“無理由退款”且影響二次銷售，商品雖然可退，但需要承擔違約責任，商家可與家長商討。
因此，未成年人線上消費與商家訂立的買賣合約是否有效，先要看有無誘導消費。
對此，從事電商行業(yè)將近十年的商家張巧告訴懂懂筆記，她不否認行業(yè)有商家存在誘導消費行為，但畢竟是個別現象。“在最高法出臺了未成年人打賞、充值可退的《意見》之后，大家都比較謹慎。”
張巧分析，盡管最高法出臺的《意見》主要是針對互聯網虛擬產品，但一般的電商商家，普遍也都避免涉及未成年的消費行為。而對于電商商家而言，最困難的就是如何鑒別消費者是否為未成年人。
實際上，未成年群體往往都是通過“盜用”家長的電商賬號進行消費。而作為出售商品的商家，也無法盡職詢問每位買家，鑒別對方是否為成年人。
而在此次“設圈”事件當中，當事人在與畫師溝通、約稿時也稱自己是成年人，甚至給自己安上“留學生”身份。直到其家長接管賬號，要求退款時，部分畫師才知道對方其實是未成年人。
“如果商家不知情，其實可以讓家長在退貨時承擔一定損失，但賣家基本都不敢提。”張巧無奈的表示，盡管“熊孩子”的消費行為家長有監(jiān)管義務和責任，但在實際的操作中，家長往往都會弱化自己的責任，并以“未成年受法律保護”為由，要求商家退款。
于是，即便是快消食品、已拆封或無法二次銷售的商品，商家也只能退貨退款，更別說商討相應的損失賠償。畢竟，商家開店為了做生意。誰也不會為了一點兒損失，而冒著卷入輿論風波的風險。
中國互聯網絡信息中心所發(fā)布的《2019年全國未成年人互聯網使用情況研究報告》顯示，截止2019年，我國未成年網民規(guī)模為1.75億，未成年人互聯網普及率達93.1%，小學以上各學歷階段的普及率均已超過97%。
隨著移動設備的普及，未成年人“觸網”也變得異常簡單，在加上家長疏于監(jiān)督、管理，未成年也開始滲透在各線上消費領域。
而另一方面，由于互聯網環(huán)境的特殊性，商家無法非常直觀的鑒別消費賬號的操作者是否已成年，因此，也導致了“熊孩子”購物后，家長要求退貨退款的現象頻繁發(fā)生。
與此同時，隨著類似事件的增多，一部分行業(yè)人士也提出了更深層次的擔憂。
類似退貨理由或被“濫用”？
這次的“設圈”事件之后，有設計行業(yè)的從業(yè)者對版權、交易風險等問題提出了新的擔憂。
“雖然不具備版權，但對方畢竟看過畫師的畫，了解創(chuàng)作風格，要仿畫也不難。”平面設計師出身、目前在淘寶經營美工店鋪的小顏表示，如果任何消費都以“熊孩子購物”為理由成功申請退貨退款的話，那對于設計、內容創(chuàng)作從業(yè)者而言，簡直是一個噩耗。
原因在于，設計、內容創(chuàng)作行業(yè)輸出的產品，基本都是依托內容的設計思路和創(chuàng)意，一旦設計、創(chuàng)作的內容交付給給約稿、定制的買家，對方即能了解設計、創(chuàng)作者的邏輯，“我擔心，利用未成年的身份退貨，會成為一些別有用心人士剽竊、抄襲創(chuàng)意的手法。”
小顏告訴懂懂筆記，倘若別有用心的人士要剽竊、抄襲設計、內容創(chuàng)作者的思路，往往只需通過電商平臺向提供相關業(yè)務的商家約稿，并“借鑒”其思路重新創(chuàng)作，之后再以“熊孩子”亂拍、錯拍為由要求相關商家退款。
如此操作，買方剽竊、抄襲了設計、創(chuàng)作的創(chuàng)意，同時只花了極低成本甚至不花錢。即便創(chuàng)作者收回了所謂的版權，其結果也是于事無補。畢竟，買方自打一開始的目的就不是合作。
同樣，在“設圈”事件發(fā)生之后，有電商從業(yè)人士也擔心，如果多數買家以“熊孩子”為由退貨，所謂未成年人的身份有可能會成為不良用戶濫用、充當無條件退貨的理由，“畢竟，家長動不動就說要保護未成年，要舉報商家，大家都害怕。”
在淘寶上經營3C數碼的商家“蔣蔣”告訴懂懂筆記，此前也有買家在他的店鋪中拍下了一臺二手游戲機，在超出“七天無理由退換貨”的承諾期后，突然要求退貨。而理由就是該用戶未成年的孩子盜用其賬戶買下的，因此蔣蔣只能給對方退貨退款。
“之前以為是孤例，沒有多想，但這次（設圈）事件之后，我真的有點害怕了。”他無奈地表示，如果所有的買家都利用“未成年”身份退貨，無視買賣承諾與約定，行業(yè)規(guī)則或將徹底亂套。
