作者｜李卓
編輯｜王珊
1987年1月1日，北京一家經營各類家用電器的小店掛上了“國美電器店”的招牌。
這家不到100平米的小店在當時家電還是一個賣方市場的情況下，“堅持零售、薄利多銷”，憑借良好的口碑得到了消費者的認可，并逐漸建立起低成本、可復制的發展模式，形成中國家電零售連鎖模式的雛形。
34年之后，小店成長為擁有3421家線下實體店的零售業巨頭，并在互聯網時代里保持高速增長，旗下的“真快樂”APP 截至2021年3月GMV增長近4倍，月活穩定在4000萬規模。
“堅持零售，薄利多銷”仍是公司的基本原則，一直沒有變化。
作為改革開放以來，持續踐行“可持續發展”的大型企業，國美是一個非常適合觀察中國商業變遷的樣本。
而立國美，如何跨越“三重門”？
重塑：而立國美，正值當打之年
依舊活躍在聚光燈下的國美零售邁過而立之年，走進當打之年。一家企業當打的前提是，仍然擁有強健的機體和敏捷的大腦。對于國美這樣的零售巨頭來說，強健機體是指其在零售行業擁有的深厚底蘊和供應鏈資源。
零售業是動態的，不斷更迭變化。從線下零售到線上貨架電商，從貨架電商再到直播電商，從“人找貨”轉變為“貨找人”，銷售場景不斷更迭。
但零售的本質仍然是為消費者提供便宜又優質的商品。掌握強大供應鏈資源和掌握流量入口相輔相成，但前者更是基礎。
零售是商品流通過程中最難的部分，瑣碎、履約環節多，對資金要求和庫存均有精細化的管理要求。這種行業特性使得零售企業需要長時間建立并鞏固供應鏈。
2020年11月，在第三屆中國國際進口博覽會上，國美分別與三星、博西家電和上海三菱簽署共計65億元的大型采購訂單。
2021年3月，國美與索尼簽署35億戰略采購訂單，與榮耀簽署2021年度戰略合作協議。基于過往多年的合作，國美正在重新加固曾經的供應鏈優勢。
電商巨頭們也開始重視與國美零售共同建立起供應鏈護城河。在2020年上半年，國美分別與京東、拼多多在40天時間內達成了合作。
掌握強大供應鏈資源的零售企業像老酒，越久越醇。
根據時代形勢、行業發展和用戶消費習慣變化，不斷調整經營則是這家零售企業的敏捷大腦。依靠這個大腦，國美零售如今開始探索如何讓消費者主動購物、享受購物樂趣。
大腦指導機體，國美正在以用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環思維為指導思想，對已有資源進行重塑，全速推進“家·生活”戰略第二階段提質增效。
通過對線上、線下、直播和社群跨場景全流程規范，整合實體店、采購、運營、營銷，倉儲、物流、后服務等資源，運用互聯網、大數據、人工智能、IOT、云計算等新技術構建系統，使會員、商品、支付、供應鏈、營銷、運營等六大方面實現一體化和數字化。
最終實現線上線下平臺化能力整合輸出，依托技術能力助力國美平臺化戰略轉型。
大腦和機體互動互助互補，實現1+1>2，能夠塑造一個更能抵抗外部各種風險的強健國美。
重整：專注所長，獨具匠心，
走娛樂化零售新路徑
即使在電商滲透率已經非常高的大背景下，線下購物仍然是一個不可替代的消費場景。
于是線上電商巨頭們紛紛努力補齊線下短板。2020年京東全資收購了五星電器，在更早的時候阿里收購了高鑫零售，并把其并表納入財報范疇。
線下流量入口和線下零售巨頭掌握的供應鏈資源依舊是稀缺資產。
在供給端上，當商品零售的線上化已是一片紅海，電商的形式層出不窮，直播電商、貨架電商、社交電商，線上流量爭奪戰日趨白熱化。
在需求端，國內商品足夠充裕和遠程電商滲透率已近飽和，但本地生活零售領域仍然是一個高速增長的市場，而同城零售的基礎設施就是線下門店。
對于低線城市的消費者來說，購物的時效性要求不高，但是“體驗感”訴求卻一直存在，這也是線下入口的稀缺和可貴之處。
在線上流量高企的當下，想要做好零售早已是線上線下并行策略。無論是線上電商平臺還是線下零售巨頭，大家均是線上線下并行，但卻各有側重點。零售老將國美有非常密集的線下資源和豐富的線下零售經驗。這是國美的專長所在。
財報顯示，國美零售在全國有3421家零售實體店，在2020年全年新開縣域店1034家，全國運輸路線超1600條。眾多密集的線下入口和不斷擴充的配送網絡，支持國美零售成為網格化配送最適合的零售服務商。
借力打力，借助已有的基礎設施和優勢，發揮長處，這是一家企業的“正道”。
國美零售也正是如此，以線下密集的門店網絡、配送網絡和強供應鏈資源為自己的基本盤，同時構建了以“真快樂”平臺為主的線上總平臺、以國美家平臺為主的線下展示體驗+生活服務平臺。
2020年，國美通過“一店一頁”方式，完成了全國超3000多家門店的數字化，在線上平臺“真快樂”APP上以“門店”頻道融合，實現了線上線下緊密型運營。而在商品非常充沛的前提下，購物這個行為本身必須具備充沛的“體驗感”才能讓消費者樂享其中。
正是因為洞察到消費者需求變化，同時，在這個短視頻流量時代，娛樂化、社交化也逐漸成為了零售業的發展趨勢。
于是，國美緊抓風口機遇，在今年1月重磅推出娛樂化戰略，打造升級娛樂化、社交化購物平臺“真快樂”APP。
其中，“真快樂”的“真”指真選，即質優價美的真選好物與嚴選商家；“快”指準時快送、快捷交付，包括準時達、閃店送、送裝同步等服務，以國美近3000家線下門店為前置倉，讓用戶享受購買3C數碼產品與小家電最快半小時即可送達的極致體驗。
而“樂”則是指娛樂賣、娛樂買和分享樂。具體來說就是以娛樂化營銷模式為商家提供秀場、直播、短視頻、賽事等娛樂化銷售工具，讓商戶娛樂賣，為用戶帶來“一搶二拼三ZAO起”等購物新玩法，通過秒殺、拼單、直播、短視頻等分享激勵形式，通過真選低價好物、沉浸式體驗的帶貨直播、擁有超值權益的九九會員，以及創新的視頻導購服務等，讓用戶充分享受“娛樂買和分享樂”。
國美將自己線下展廳場景體驗和交互沉浸的優勢發揮出來，融合到線上平臺的娛樂化零售里。
國美既是零售商更是服務商，做線下展示和生活服務平臺是在自己射程范圍內的拿手好戲，屬于自己擅長做的事。
2021年，國美的目標是力爭未來18個月，線下平臺達到近6000家門店，線上SKU數量突破50萬，線下向線上導流，實現超過1億的月活。
要實現這一目標，國美就要重整出發，這就意味著要關閉噪音，專注于自身所長。
重振：創始人回歸，組織凝聚力增強
在移動互聯網時代開啟之前，國美是零售之神。
而將國美零售打造成零售業的巨艦航母，創始人黃光裕十分關鍵。
2021年2月17日晨間，國美創始人黃光裕正式回歸。2月16日港股開市后，資本市場就已有所反應，國美零售股價一路走高，大漲33.93%，創近六年來新高。
昔日舵手歸來，對于國美零售內部而言，讓整個組織的凝聚力增強。黃光裕更是在內部公開信中闡述，“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位”。
這個目標一定程度上源自于國美零售的“糧草充裕”。
根據年報顯示，國美零售目前擁有的現金及現金等價物同比上漲了17.2%，約為96億元人民幣，充足的現金可以為國美零售拓展網絡提供支持。
線下，國美通過“一店一頁”完成了全國逾3400家門店的線上平移，使得每個門店實現互聯網化、數字化。
與傳統電商不同，國美的電商更像社區管家。
以“真快樂”面世的國美電商平臺具有本地化運營的特性，同時是一個社交分享平臺，擁有龐大的線上社群和廣泛的社群用戶。
通過視頻導購、專業導購、禮賓服務等服務周邊三到八公里的國美社群用戶，以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到網、到店、到家服務”的全鏈條服務模式，成為離使用者最近、最可信賴的顧問。
自上線以來截至3月底，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩定在4000萬規模， 活動單日日活近千萬。國美線上平臺的布局、功能和風格已初具雛形，新國美正在持續釋放出新效能。
4月7日，黃光裕再度出現在國美零售全球投資人電話會議。會議披露出國美今年的開局亮點數據引起市場及投資者高度關注，在Q1季度，國美實現了銷售收入同比預計提升超170%。
隨著業務的重振，信心不斷恢復，那些失去的也終會重新回來。
