通常我們在網(wǎng)購商品時(shí)，總會(huì)先看看商品評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)好不好是很多人判斷商品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。但你可能不知道，有些商品的眾多好評(píng)是雇“職業(yè)好評(píng)師”刷來的，甚至由此催生了一個(gè)被稱為“職業(yè)差評(píng)師”的行業(yè)，利用商家在意評(píng)價(jià)的心理，虛構(gòu)差評(píng)，惡意敲詐。
近日，廣東警方破獲了一起案件顯示，“職業(yè)差評(píng)師”不僅向商家惡意索賠，還通過組建“打假退賠學(xué)習(xí)群”、傳授敲詐商家的方法和“話術(shù)”等形式，團(tuán)伙作案。到底怎么回事？
不給錢就差評(píng)
嫌疑人從高中就開始接觸惡意索賠
曾先生在某電商平臺(tái)開網(wǎng)店賣戶外運(yùn)動(dòng)用品，去年，他突然接到一名顧客的電話，說在他店里買到的籃球是假貨，要求賠償。
曾先生：我說你要賠多少錢，他就開個(gè)300元，我說賠不起，他說你不處理？好，你等著。電話里說搞我們店鋪，一般這種情況我們都大事化小，小事化無。我們賠個(gè)百八十塊錢就算了，我那天就是188元處理的。
△某商家與職業(yè)差評(píng)師聊天截圖 （圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
廣州南沙警方隨后接到該電商平臺(tái)多名店家報(bào)案，稱自己遭惡意索賠敲詐勒索。據(jù)警方介紹，店家一開始對一兩個(gè)聲稱買到假貨要求索賠的情況并沒有起疑心，但發(fā)現(xiàn)同一類物品短期內(nèi)遭到大量差評(píng)和投訴，開始發(fā)覺不對勁。
警方根據(jù)電商平臺(tái)提供的線索，將嫌疑人鎖定在江西一家職業(yè)學(xué)院大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用專科一年級(jí)的章某身上。章某表示，他從2019年開始接觸到惡意索賠的方法。索賠物一般會(huì)優(yōu)先選擇水果等保鮮期短，容易腐爛的商品，通過PS圖片達(dá)到索賠目的。“到貨以后，水果拿出來這樣拍，選擇這個(gè)圖片哪里壞了的，用軟件把兩個(gè)圖片合成。比如你到貨4個(gè)，必須要壞3個(gè)以上才好退款。”
招募下線，一年發(fā)展學(xué)徒400多名
僅“拜師費(fèi)”非法獲利30多萬
廣州南沙公安分局重案大隊(duì)副隊(duì)長鄺磊介紹，章某背后隱藏著一個(gè)犯罪團(tuán)伙，他們先招募打假人員，然后傳授犯罪方法，再組織這些人去圍獵目標(biāo)店鋪，敲詐勒索錢財(cái)。
鄺磊：手法比較多，第一種是比較簡單的，就直接去說商品有一些問題，直接說給錢。比如店鋪超范圍經(jīng)營，還有三無產(chǎn)品，有一些行業(yè)最新出的標(biāo)準(zhǔn)連商家自己都不知道，以各種理由去敲詐商家。
根據(jù)公安部通報(bào)顯示，以章某為首的犯罪團(tuán)伙共有骨干成員30余名，并不斷招攬?jiān)谛W(xué)生、社會(huì)閑散人員發(fā)展下線，組建網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)“大豬組”。鄺磊介紹，涉案人員分布在廣東、江西、河南等12個(gè)省份，其中超過九成是“00后”。
“偵察發(fā)現(xiàn)最小的15歲，最大的也就25歲。基于初中到大學(xué)剛畢業(yè)這個(gè)年齡層，很多都是在校學(xué)生，購買能力不高，買的商品也不太貴。最后他們肯定要跟商家去談，最開始可能會(huì)要求388或488元，商家也會(huì)跟這些人去磨，最后可能磨到188或288元，可能有一些價(jià)錢再便宜點(diǎn)的商品就88元。作為學(xué)生沒有什么收入，他們通過這個(gè)方式一個(gè)月賺個(gè)四五百塊，生活費(fèi)可能就夠了，最容易被這個(gè)吸引住。”
警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，章某并不滿足于單一的“碰瓷”商家。他們將這種“碰瓷套路”制作成教程，同時(shí)散發(fā)廣告招募“下線”，傳授方法和話術(shù)，非法獲利速度比直接向店家索賠要快得多。一年來共發(fā)展“學(xué)徒”400多名，僅“拜師費(fèi)”就非法獲利30多萬元。
鄺磊：他的這個(gè)廣告發(fā)出來是要收徒弟的，有一個(gè)拜師費(fèi)，588到1288元之間不等，有幾個(gè)級(jí)別的，后期教的東西都不一樣的。收一個(gè)徒弟最少588元，收10個(gè)就5000多塊了。
多家網(wǎng)店遭遇職業(yè)差評(píng)師
專家：必要時(shí)可使用“反向保全”
總臺(tái)央廣中國之聲記者整理發(fā)現(xiàn)，此類案件并非個(gè)案，很多網(wǎng)店店主反映自己都曾經(jīng)接觸過“職業(yè)差評(píng)師”。
店家：他的意思就是說如果我們不給他進(jìn)行賠償，或者不給他錢的話，他還會(huì)拍更多的訂單，然后進(jìn)行工商投訴，他們的人數(shù)應(yīng)該不少，起碼在我們店鋪拍的訂單就有10多單，總的金額是三四千元。
多次偵辦過此類案件的民警表示，“職業(yè)差評(píng)師”層出不窮，最終能演變成團(tuán)伙的原因，是他們抓住了商家愿意“賠錢了事”的心理。
民警：商家覺得出錢把這個(gè)事情解決了，不要讓他們影響自己的正常經(jīng)營。另外就是工商部門介入，辦案期限是比較長的，工商部門會(huì)要求商品下架，商家走不起法律程序，所以就賠償了，最高十幾倍的都有。
在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍看來，“網(wǎng)購碰瓷”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如何辨別哪些是消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，哪些是惡意差評(píng)本身就有難度。“你本來想把這個(gè)地方好好管，結(jié)果一管就擔(dān)心傷害到一些真正具有差評(píng)意愿的消費(fèi)者評(píng)價(jià)的權(quán)利，包括差評(píng)的權(quán)利，乃至是非常尖刻的批評(píng)的權(quán)利，這都是消費(fèi)者天生的權(quán)利。在執(zhí)法時(shí)還是要辨別它，這是一個(gè)比較大的難點(diǎn)。”
朱巍建議，商家在平時(shí)做好產(chǎn)品質(zhì)量管理的同時(shí)，如果遇到“職業(yè)差評(píng)師”的敲詐勒索，一定要保存好證據(jù)。必要時(shí)可以使用“反向保全”。
朱巍：他可能通過第三人的方式來找你，也有可能說些很隱晦的話，讓你主動(dòng)提出來這些問題，其實(shí)都是他們做的局。這種情況要把相關(guān)的證據(jù)鏈保存好，積極地維護(hù)自己的權(quán)利，構(gòu)成犯罪的要依法報(bào)案，不構(gòu)成犯罪的可以提起訴訟。現(xiàn)在以淘寶為例，我可以在一定程度上向法院提起一個(gè)反向保全，在一定程度上不允許你對我再提出投訴，這個(gè)就是法律制度現(xiàn)在的創(chuàng)新。
▌本文來源：中央廣電總臺(tái)中國之聲（ID：zgzs001）
監(jiān)制/李浙 主編/張志達(dá)
總臺(tái)央廣記者/張浩森
編輯/高丹丹
嚴(yán)厲打擊！
