曹妍/文“3、2、1，加油！”3月27日，“消失”100多天的辛選集團創(chuàng)始人、國內(nèi)頭部帶貨主播辛巴，帶著興奮而緊張的心情，和團隊一同加油打氣后，在廣州辛選直播基地，正式開啟了復出直播首秀。
去年11月，“燕窩事件”一度將辛巴推向了輿論的對立面。經(jīng)過一個月時間發(fā)酵，辛選集團承諾對用戶3倍“先行賠付”，將承擔約6200萬元費用。此外，快手宣布對辛巴個人賬號進行60天的封禁，辛選集團旗下多個賬號也被封停15天。
為了本次復出，辛巴此前已經(jīng)進行了充分預熱。3月23日，辛巴在個人賬號連發(fā)兩條視頻，僅兩個小時播放量就達到了1784萬。
復出首秀中，辛選團隊選擇了美妝、電器、食品、服裝等多個品類近百個精選品牌的產(chǎn)品。開播11小時30分鐘，直播間銷售額破20億。從數(shù)據(jù)來看，辛巴三個月沉寂并未澆滅消費者的購買熱情。
但同時，辛巴的復出也伴隨著爭議：一面是用戶歡迎，表示又可以買到高性價比產(chǎn)品；另一面則是網(wǎng)友質(zhì)疑，認為辛巴“翻車”之后不應這么快就被原諒。
對此，辛選團隊除了致歉，還表示已經(jīng)組建了千人規(guī)模的選品和品控團隊，從資質(zhì)審查、工廠審核、樣品檢測、賣點卡審核、生產(chǎn)跟進、客訴處理六大節(jié)點嚴控；同時成立質(zhì)量專家委員會和質(zhì)量監(jiān)督委員會，并引入第三方專業(yè)機構(gòu)協(xié)助品控。
“辛選是一家公司，辛選所承擔的責任是和品牌方的溝通，選完品后給主播去推廣，所以我們確實是有責任的。接下來我們對質(zhì)量檢測、品牌審核更嚴格。”辛巴在億邦專訪中表示。
值得注意的是，加強品控的同時，辛巴也在嘗試完成從“主播”“網(wǎng)紅”的身份向年輕企業(yè)家身份的轉(zhuǎn)變，希望更早實現(xiàn)直播電商專業(yè)化。在億邦專訪中，辛巴提及今年的重要議題是“去辛巴化”——辛選已經(jīng)是一個3000多人的企業(yè)，辛巴之外，還有10余名單場破億在各領(lǐng)域頭部主播。
種種跡象表明，“重出江湖”的辛巴，正不斷嘗試著全面轉(zhuǎn)型。而轉(zhuǎn)型背后，折射出了電商直播行業(yè)，如何從野蠻生長向著規(guī)范發(fā)展。
去年以來，疫情拉動直播這一全新商業(yè)模式快速崛起，隱患也隨之而來。國家市場監(jiān)管總局數(shù)據(jù)顯示，2020年前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%；其中“直播帶貨”訴求占比近六成。
2020年11月，中消協(xié)發(fā)布的消費維權(quán)輿情報告更指出，當年“雙十一”促銷期間，消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則等方面，并點名指出汪涵直播帶
貨翻車、李雪琴帶貨觀眾數(shù)據(jù)造假，、李佳琦直播間“賣完不讓換”等。即便一向注重社會形象、“一切努力為還債”的羅永浩，也因直播鬧出“假羊毛衫”事件。
面對行業(yè)亂象，2020年11月13日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務管理規(guī)定（征求意見稿）》，擬禁止直播數(shù)據(jù)流量造假、發(fā)布虛假信息等違法違規(guī)行為；3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局出臺 《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，制定了一系列規(guī)范交易行為。法律法規(guī)的完善勢必為直播行業(yè)帶來更廣闊的發(fā)展空間。
新的商業(yè)模式往往存在弊端，但直播帶貨并非原罪。在規(guī)范的框架內(nèi)，直播江湖正待重塑，不僅可以帶給消費者以實惠，帶給商家以利益，同時也成為扶貧助農(nóng)、鄉(xiāng)村振興的重要渠道與推手。
直播帶貨不應因噎廢食。無論頭部主播還是明星帶貨，市場不妨給予他們一些時間的觀察與檢驗。
