作者：龔進輝
主打“十元店”的名創(chuàng)優(yōu)品攤上事了。
今年央視315晚會揭露企業(yè)“偷臉”亂象，曝光科勒衛(wèi)浴、寶馬、MaxMara商店等企業(yè)非法收集用戶人臉數(shù)據(jù)。此外，蘇州萬店掌公司、悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量科技有限公司、瑞為信息技術(shù)（深圳）有限公司也因提供人臉識別攝像頭而被點名。
近日，張家港市市場監(jiān)督管理局對轄區(qū)內(nèi)商戶進行專項排查后發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)優(yōu)品等門店仍存在類似情況，其使用的正是央視曝光的“萬店掌”攝像頭，只不過上面印著的“萬店掌”字樣被膠帶包裹，店長處“名創(chuàng)巡店”手機App的人臉識別功能仍在正常使用。
據(jù)店長描述，央視315晚會后，名創(chuàng)優(yōu)品總部非但未要求拆除，還指令各門店用膠帶遮擋“萬店掌”logo后繼續(xù)使用。3月21日，張家港市市場監(jiān)督管理局已對名創(chuàng)優(yōu)品等相關(guān)涉事單位立案調(diào)查。
對此，名創(chuàng)優(yōu)品方面回應(yīng)稱，315后公司已制定“萬店掌”監(jiān)控設(shè)備排查方案，目前少量門店與“萬店掌”的合作僅在測試階段，將第一時間整改下架，后續(xù)將公開門店整改落實情況。不過，3月27日，IT之家編輯在名創(chuàng)優(yōu)品店內(nèi)依舊看到偷臉設(shè)備，只不過其使用的不是萬店掌，而是Face++。
如此看來，名創(chuàng)優(yōu)品方面強調(diào)的“第一時間整改下架”只是說說而已，并未落到實處，依然在頂風作案，膽子真大，吃相更是非常難看。最新消息是，張家港市市場監(jiān)督管理局方面稱，“這個東西（人臉識別監(jiān)控攝像頭）肯定不能放在上邊的，相關(guān)證據(jù)已經(jīng)固定下來了，正在進行下一步的處理。”
因此，名創(chuàng)優(yōu)品只能自求多福。當然，這并非其首次惹上麻煩，這家以“優(yōu)質(zhì)低價”為永恒目標的企業(yè)，近年來頻頻因產(chǎn)品質(zhì)量低劣而飽受詬病。我列舉幾個典型案例，你們好好感受一下：
2018年1月，名創(chuàng)優(yōu)品壹加壹珠光帶刷眼影筆（古銅色）被檢出有害物質(zhì)砷過量。
2020年5月，南京市市場監(jiān)管局檢測出名創(chuàng)優(yōu)品某批次的金屬耳飾、手鐲的鎳釋放量、有害元素鎘含量均不符合標準。
2020年6月18日，上海市市場監(jiān)督管理局公布2019年抽查檢驗結(jié)果，名創(chuàng)優(yōu)品經(jīng)銷的1款KaKao Friends單耳蘋果碗被檢出三聚氰胺遷移量不合格。
2020年9月23日，上海市藥品監(jiān)督管理局公布的《2020年第1期化妝品監(jiān)督抽檢質(zhì)量公告》顯示，名創(chuàng)優(yōu)品一家上海市靜安區(qū)品立百貨店售賣的一款名為“一步可剝指甲油”（批次9C19）被檢出三氯甲烷含量高達589.449μg/g，該商品的含量是國家標準限值的1400倍之多。
考慮到公司上市后質(zhì)量問題將被擺在更加顯眼的位置，名創(chuàng)優(yōu)品開始動真格狠抓質(zhì)量問題，即便會帶來成本上升也要重視起來。去年10月，名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富透露，名創(chuàng)優(yōu)品計劃構(gòu)建一套“1+1+1的質(zhì)量管控機制”，這個機制指的是品質(zhì)保障的三道關(guān)口，分別是自檢、他檢和國檢。
其中，自檢是名創(chuàng)優(yōu)品組建“質(zhì)檢實驗室”，擴容全體系的質(zhì)量團隊；他檢，是邀請全球頂級第三方產(chǎn)品檢測機構(gòu)，在產(chǎn)品上市前進行檢測；國檢是國家質(zhì)檢部門對門店產(chǎn)品進行檢測。
同時，葉國富個人將與這套質(zhì)量管控機制捆綁在一起，他以個人名義拿出1億元，成立“名創(chuàng)優(yōu)品億元品質(zhì)保障基金”，用于商品質(zhì)量問題發(fā)生時，即時對消費者先行賠付，并且這1億元“跟公司沒有關(guān)系，財報也沒有體現(xiàn)”。
理想很美好，現(xiàn)實很骨感，名創(chuàng)優(yōu)品擁有龐大的攤子，或成為其解決質(zhì)量問題的一大阻礙。招股書顯示，截至2020年6月30日，名創(chuàng)優(yōu)品在中國市場上擁有2533家門店，742個合伙人，600多家供應(yīng)商。產(chǎn)品方面，名創(chuàng)優(yōu)品覆蓋家居生活各個方面的11大產(chǎn)品品類，擁有8000個核心SKU。
鑒于名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)展規(guī)模著實不小，想要把“1+1+1的質(zhì)量管控機制”落實到生產(chǎn)銷售的每個環(huán)節(jié)，不留任何死角和漏洞，難度之大可想而知。可以預見的是，未來其仍不可避免在質(zhì)量問題上栽跟頭，恐將進一步引起消費者的反感。
值得注意的是，除了攻克品控難題注定任重道遠，名創(chuàng)優(yōu)品還面臨一個強大的對手——淘寶特價版。去年10月，淘寶特價版在上海推出首家“1元更香體驗店”，篩選來自120萬產(chǎn)業(yè)帶商家的貨品、以全場1元價格出售。同時，淘寶特價版還宣布，計劃未來3年在全國開出至少1000家“1元店”。
考慮到阿里在產(chǎn)業(yè)和資本方面的雄厚積累，來勢洶洶的淘寶特價版或讓葉國富睡不著覺，他亦承認“1元店”是自己的兩大擔憂之一。換言之，依托淘寶特價版，采取線上線下共用渠道的模式，背靠強勢供應(yīng)鏈資源的“1元店”已引起葉國富高度警覺。
放眼未來，名創(chuàng)優(yōu)品在內(nèi)憂外患之下到底能走多遠？讓子彈先飛一會，時間終將給出答案。
關(guān)鍵詞： 創(chuàng)優(yōu) 頂風 作案 面臨
