伴隨著國潮的興起，古董、文物在互聯(lián)網(wǎng)的賦能下，通過電商這一渠道，不僅成功“破圈”，從少數(shù)人的關(guān)注中走向了大眾的視野，甚至在直播帶貨熱潮席卷下，發(fā)展成為下一個電商大類，造就了年銷售額430億元的文玩電商“獨角獸”——微拍堂。
近日，央視財經(jīng)記者就對微拍堂進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有買家以非常低的價格拍到名人字畫，甚至文玩珠寶，而且這些藏品配有鑒定機構(gòu)頒發(fā)的鑒定證書。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者以“撿漏價格”拍到的商品后經(jīng)鑒定均與介紹存在出入，造成消費者維權(quán)難。雖然退了貨款，但鑒定費還得消費者自己承擔(dān)。甚至，一些商家賣假拒不認(rèn)賬，平臺表示無能為力。
除了媒體曝光外，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”也收到不少用戶懷疑假貨選擇退貨而陷入維權(quán)困境的案例，主要涉及平臺包括微拍堂、玩物得志、天天鑒寶等。其中，售賣假貨、商品存瑕疵、貨不對板、退款難、延遲發(fā)貨、無故扣除店鋪押金以及售后問題成為熱點投訴問題。
亂象1
商品鑒定“形同虛設(shè)”，100%正品難保證
據(jù)央視財經(jīng)報道，記者在一家名為“蕪念名選”的商鋪拍到了380元的雞血石印、228元的田黃石硯和192元的田黃石擺件。然而，經(jīng)北京北大寶石鑒定中心檢測，標(biāo)稱雞血石的物品實際是綠泥石仿雞血石，標(biāo)稱田黃石硯實際為經(jīng)染色處理的綠泥石，標(biāo)稱田黃石的擺件實際為經(jīng)染色處理的滑石。
2020年10月6日，潘先生在杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的“微拍堂”購買了第三套人民幣，已鑒定全是假幣，金額1380元，商店屬欺詐行為，平臺只愿意退款，不做任何賠償。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，目前，基于文玩電商的監(jiān)管比較松散，再加上平臺審核系統(tǒng)并不完善，故而售假、販假、以次充好的事件頻出。尤其是對于文玩物品，盡管平臺提供檢測鑒定服務(wù)，但還是存在結(jié)果不準(zhǔn)確致使消費者收到偽劣假冒商品，導(dǎo)致維權(quán)困難。
亂象2
貨不對板槽點多，用戶陷入“退款難”
吉林省的尋先生于2019年12月12日通過“玩物得志”平臺“專業(yè)和田玉成品經(jīng)營”商家購買貔貅手把件，商家承諾商品是新疆和田玉籽料獨籽，為國家級玉雕大師張保國作品，支持全國復(fù)檢，假一賠百。收到貨后，尋先生感覺商品與商家所述不符，將商品送鑒定后，證明為非新疆和田玉子玉。
“商家交付商品與描述不符，實際上是網(wǎng)絡(luò)購物中常見的‘貨不對板’現(xiàn)象?！睂Υ?，蒙慧欣提到，消費者購買商家明確描述的商品并完成支付，那么商家就應(yīng)當(dāng)按照雙方約定完成交付，如若商家交付商品與實際不符，甚至出現(xiàn)其他問題，理應(yīng)給予消費者應(yīng)有的售后，而不應(yīng)使得消費者陷入“維權(quán)難”的困境。
蒙慧欣進一步分析，針對退貨難的問題，不少電商平臺通過制定規(guī)則限定消費者退貨，如采取拒絕“7天無理由退貨”、扣除手續(xù)費、服務(wù)費、鑒定費等策略，來降低平臺作為經(jīng)營者本應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的成本和風(fēng)險。有的商家更是以拒收退貨包裹等方式拖延商品退換貨時間，給消費者退款“設(shè)障”，這對于消費者而言都是不合理的。
亂象3
平臺私自扣入駐賣家保證金
山西省的裴先生在微拍堂交易平臺直播拍賣瓷器古玩，一件國外回流的清代康熙時期青花瓷粉盒被客戶拍下。2020年10月3日買方收到貨后認(rèn)為是仿品，向平臺申請“僅退款，不退貨”，隨后又要求鑒定這件貨，立即得到微拍堂的積極響應(yīng)。
10月22日，微拍堂給裴先生發(fā)來最終的鑒定和處理結(jié)果：出售假冒仿品，封店14天，罰金3000元，以及鑒定費150元，送檢運費25元；并且告知買方那件成交價1552元青花瓷器“無需退貨”。裴先生投訴稱，微拍堂平臺自己所謂的“鑒真閣”并不具備鑒定陶瓷瓷器的資質(zhì)或沒有這項業(yè)務(wù)，就這么敷衍潦草地愚弄欺騙賣方后，平臺得了幾千元罰金、買方白得了一件古物，賣方錢貨兩空。
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規(guī)范化是文玩電商的“立足之本”
蒙慧欣表示，在萬物皆可電商的時代，過去存在于古玩市場的“地攤經(jīng)濟”也已變成“云逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在。
介于文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”三個環(huán)節(jié)進行，商家容易“渾水摸魚”提高價格，讓真心實意購買的消費者還誤以為“撿漏”，實則是商家早已暗自標(biāo)好的價格。
同時，假貨也催生了鑒定的需求，鑒定本身就是為了辨別真假，但卻出現(xiàn)了相反的結(jié)果，說明平臺對文玩物品鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定師資質(zhì)等方面是不完備且不規(guī)范的。因此，可以說規(guī)范化是文玩電商的“立足之本”。“以假亂真”仍是整個文玩電商的痛點，在暴利驅(qū)動下讓不少假冒偽劣商品混跡其中。那么，對于平臺而言，則需要花更大的成本和技術(shù)去實現(xiàn)，規(guī)范平臺商家，確保消費者的利益不受侵害。
上游新聞-重慶晨報記者 楊野
