“第一性原理”，是古希臘哲學家亞里士多德提出來的哲學術語，它的本意是：每個系統(tǒng)中都存在一個最基本的命題，它不能被違背。
有意思的是，在兩千多年后，“第一性原理”才因為馬斯克的光環(huán)效應，在真正意義上被大眾所認知。這位在多個創(chuàng)新領域打破常規(guī)的“顛覆者”，將他的成功歸結為“第一性原理”。“第一性原理”也有了新的內涵，就是回歸事物本源和本質，并從源頭處入手，這個原理成為了成功者新的階梯。
如今，澎湃而來的數字化轉型浪潮，云、大數據、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等大量的新興技術帶來了無比復雜的數字化挑戰(zhàn)。但從容應對這一切并非無章可尋，不被日新月異的變化所迷惑，才能夠時刻把握住根本，那就是從業(yè)務的視角去看待技術、去選擇轉型的方向。
在云這個維度，互聯網帶來的轟轟烈烈的技術浪潮，一度讓公有云成為了傳統(tǒng)行業(yè)追逐的方向。但公有云更像是一種IT部署的模式創(chuàng)新，它的服務大都是標準化的，如果遵循“第一性原理”，從業(yè)務的本質出發(fā)，公有云似乎并不適合所有的企業(yè)用戶。
云的意義，其實并不在云本身，而在于云上承載的業(yè)務價值。
這就是為什么IBM會將混合云作為集整個IBM和生態(tài)之力共同打造的第四平臺的原因：混合云是基于客戶視角的云。在過去一百年里，無論IBM的業(yè)務模式如何改變，唯有遵從客戶視角的商業(yè)邏輯，始終不變。
回歸業(yè)務本質
走開放安全的混合云路線
剛剛發(fā)布的《IBM 2020年度報告》顯示：IBM已經將業(yè)務的重心放在了混合云和人工智能上。其中與云相關的營收增長了 20%，達到 251億美元，目前已超過總收入的 1/3。IBM面向混合云及AI的戰(zhàn)略已初見成效。
2021年初，IBM又在全球范圍整合軟件、系統(tǒng)、伙伴生態(tài)等部門，成立全新的科技事業(yè)部。IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁姜錫岫表示,“我今年開始承擔這個新的任務——怎么把IBM大中華區(qū)打造成為一家科技掛帥的公司。”
IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁 姜錫岫
因為IBM董事長兼首席執(zhí)行官 Arvind Krishna明確了IBM要“做21世紀最受信任的技術伙伴”這樣的新理念，所以如果將技術看作是新世紀的生產力，那么如何通過科技的能力，賦能企業(yè)用戶降本增效，享受數字化的勝利果實，就是IBM從客戶視角出發(fā)，所看到的業(yè)務本質。
首先，從云的角度來說，IBM發(fā)現越來越多的企業(yè)都在采用混合云架構。麥肯錫的一份調查顯示，與單純利用公有云的方案相比，混合云可以幫助客戶提高2.5倍的業(yè)務價值。幫助客戶提高業(yè)務價值，這是IBM混合云戰(zhàn)略的最根本的驅動因素。
同時，從開放和創(chuàng)新的角度來說，企業(yè)需要從業(yè)務平臺出發(fā)，與生態(tài)伙伴一起構想，通過引進新的技術，加快創(chuàng)新，才能提高企業(yè)自身的生產力與競爭力，而不是被某家云公司鎖定。
其次，數字化時代的要義是“快魚吃慢魚”。在當今的環(huán)境下，企業(yè)要不斷加快產品上市和服務的響應速度。而回歸本源，企業(yè)則需通過現代化的混合多云架構和統(tǒng)一的技術平臺，來同時滿足降本增效的需求。同時，這個架構必須是開放的，要有安全以及合規(guī)的框架，要非常容易管理，應用和數據可以在任何環(huán)境、任何云上部署和流轉。
“我們想倡導一個概念，作為開放的混合多云技術的提供方，IBM可以通過紅帽O(jiān)penShift的企業(yè)級開源技術和IBM的第四平臺，來提供這種技術和能力。” 姜錫岫補充道。
的確，IBM已將其軟件產品組合轉型為云原生，并在紅帽O(jiān)penShift上運行，讓企業(yè)現在可以一次性構建關鍵型任務應用，并在亞馬遜AWS、微軟Azure、谷歌云平臺、阿里云、IBM云等所有領先的公有云以及私有云上運行，而全新云原生能力將以預集成解決方案的形式提供。
換言之，紅帽O(jiān)penShift提供了足夠開放的企業(yè)級開源平臺，再加上IBM強大的行業(yè)理解和備受用戶信任的產品解決方案，這兩者的結合，讓IBM的混合云成為了當下最優(yōu)的選擇。
四大方向
遵循客戶視角的“第一性原理”
事實上，IBM的戰(zhàn)略背后，也映射了企業(yè)級市場的發(fā)展方向。
相關數據顯示：如今只有25%的應用負載跑在云上，還有75%的關鍵性業(yè)務應用沒有上云，這將是一個1萬億美金的商業(yè)機會。與此同時，企業(yè)的AI部署率僅為個位數。可見，混合云和AI的市場成長潛力之巨大。
據了解，2020年有超過2,800家客戶在使用IBM的混合云平臺，比前一年增長了40%。客戶希望利用這一平臺，加速數字化轉型征程。所以，IBM未來五年只想做好一件事情：成為混合云和AI技術方案的提供商和技術伙伴。
在混合云和AI時代，回歸到企業(yè)業(yè)務的本源，有四件事情是企業(yè)客戶最為關心的。
第一，輕松現代化（Modernize with Ease）。也可以看做是應用程序現代化（Application Modernization）。因為未來的架構是容器化的架構，同時需要被賦予人工智能的能力，IBM的工作就是幫助客戶做好應用現代化，如今包括很多傳統(tǒng)行業(yè)，如金融行業(yè)、電信行業(yè)等都已經開啟了這一現代化進程。
IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部
數據人工智能與自動化業(yè)務總監(jiān) 李紅焰
IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部數據人工智能與自動化業(yè)務總監(jiān)李紅焰表示, “現代化離我們好像很遠，但其實離我們也很近，很多企業(yè)正通過數字化轉型，邁向現代化。”
第二，智能預測 (Predict Outcomes)。過去幾十年的信息化，客戶積累了大量的數據，而如何打造數據的智能化，更有效地分析數據、預測結果，這是一個明確的需求。IBM可以提供一個AI Ladder（人工智能階梯），從數據收集、組織、分析，到把數據智能融入業(yè)務，幫助企業(yè)利用數據的洞察，智能地預測結果。
IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部
人工智能應用業(yè)務主管 趙曉凱
IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部人工智能應用業(yè)務主管趙曉凱表示，IBM在香港應用技術研究院、環(huán)球主題公園、國內某頂尖物業(yè)公司以及商業(yè)時裝Lily等不同行業(yè)，均通過AI技術為其賦能，創(chuàng)造了更好的用戶體驗。
第三，大規(guī)模自動化 （Automate at Scale），這是指怎么把很多企業(yè)流程、系統(tǒng)通過管理手段和人工智能手段，幫助企業(yè)規(guī)模化地實現流程自動化。
第四，安全為要 (Secure Everything)。安全的重要性在今天這個時代已無需贅言。IBM通過全方位的安全產品，正在幫助企業(yè)快速集成現有的安全能力，打造新的安全策略，把安全特性植入到業(yè)務中，為企業(yè)構建一個開放又安全的混合云、數據與AI的技術平臺。
IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部網絡安全業(yè)務主管馮靚表示，“90%的企業(yè)在擔心企業(yè)上云的安全，這是整個數字化轉型過程中的巨大障礙。IBM現代化的產品Cloud Pak for Security，可以讓客戶在不移動數據的情況下獲得數據洞察, 從而可以快速發(fā)現威脅，編排操作，實現自動化響應。”
IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部
網絡安全業(yè)務主管 馮靚
持續(xù)扎根中國與魯班計劃
不難發(fā)現，為了在輕松現代化、智能預測、大規(guī)模自動化和安全為要這四個方面幫助用戶，IBM聚焦客戶成功，整個IBM科技事業(yè)部在客戶、合作伙伴等層面都做出了很多改變。
其中一個最重要的變化，就是成立了新的客戶成功管理團隊。IBM希望能夠與客戶共同創(chuàng)造不同的應用場景，讓軟件技術能夠很好地部署起來，持續(xù)使用。
IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部
客戶成功管理部總監(jiān) 朱輝
IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān)朱輝表示，“我們這支團隊的目的，也是最終要負責的，是客戶是否正確使用、使用頻率是否增加、是否產生新的業(yè)務價值。為了做到這一點，我們必須要和客戶共同創(chuàng)新，共同探索他們業(yè)務場景中的創(chuàng)新點。IBM的架構師需要駐扎在客戶當中，駐扎時間甚至以年來計，因為IBM希望成為對客戶有深刻理解的、可信的技術顧問，這是我們的終極目標。”
客觀地說，客戶成功管理團隊，正是IBM遵循客戶視角的“第一性原理”而設立的。它顛覆了過去我們常說的從售前到售后的服務模式，將全生命周期的服務貫穿到了業(yè)務始終。
IBM大中華區(qū)車庫體驗中心主管 魚棟
此外，為了支持體驗式的銷售方式，IBM還投資培養(yǎng)和招募云原生技術專家，成立了售前車庫團隊與客戶進行共創(chuàng)。“IBM車庫創(chuàng)新”會將客戶的業(yè)務部門和技術部門聚集在一起，經過6～12周的時間，為其搭建一個新的最小可行性產品（MVP）。通過共同實施這個MVP，來驗證IBM的技術能夠幫助客戶解決什么樣的業(yè)務和困難，同時也讓客戶能夠有機會了解IBM的混合云、數據和 AI的產品組合。
扎根中國80年，IBM永遠重視中國的市場，IBM也是最早將研發(fā)引入中國的科技公司之一。1999年成立的IBM中國開發(fā)中心，此次推出了一個極具中國傳統(tǒng)文化特色的“魯班計劃”，專注于中國市場和客戶的特殊需求，與客戶和合作伙伴一起“共創(chuàng)定制化的技術和行業(yè)解決方案。” 魯班計劃以Cloud Paks為核心，同時引入業(yè)界領先的IBM企業(yè)級AI產品，首秀的九個中國方案涵蓋了金融、制造、零售、營銷、智能化IT運維、平臺型業(yè)務、園區(qū)共創(chuàng)、5G及邊緣計算等多個中國市場急需數字賦能的行業(yè)及業(yè)務場景。
IBM中國開發(fā)中心總監(jiān) 吉燕勇
IBM中國開發(fā)中心總監(jiān)吉燕勇表示，“魯班平臺是一個真實的混合云和AI平臺，基于中國市場的需求和創(chuàng)新，我們希望把這個平臺開放給客戶和合作伙伴，貢獻IBM中國開發(fā)中心的技術力量，和他們共同去開展基于中國市場需求痛點的創(chuàng)新。”
經過多年的快速發(fā)展，中國企業(yè)用戶對數字化認知的緊迫性理解愈發(fā)深入，中國行業(yè)市場的數字化需求具備了廣泛的代表性，以中國為基礎得出的經驗，亦有可能在全球范圍內推廣。
歸根結底，做客戶視角的云，是IBM看到數字化回歸業(yè)務本源后選定的方向，更是其通過第四平臺走向持續(xù)成功的關鍵。
