新華社上海3月24日電（記者王鶴）國際航空電訊集團24日發布的2020年航空運輸IT洞察報告指出，受新冠肺炎疫情沖擊，航空公司和機場重新調整了IT投資排序，行業正在加速自動化旅客處理的投資，聚焦無接觸式和移動服務。
與此同時，允許員工在家中工作并且能強化與旅客溝通的虛擬和遠程IT服務亦備受關注。有助于自動化運行和提高運營效率的網絡安全和云服務也成為投資重點。
報告稱，當前，實現值機過程完全無接觸成為機場和航空公司保護旅客和員工、改善旅客體驗和提高運營效率的主要任務。航空公司正在優先考慮完全無接觸值機流程，且多數期望將移動無接觸付款應用到所有服務上。
生物識別技術是機場投資的重點。64%的受訪機場計劃在2023年部署使用基于生物識別和身份證件的自助登機口。82%的受訪航空公司計劃將投資翻番，在2023年使用生物識別和身份證件實現自助登機。
為加快數字機場流程，近四分之三的受訪機場和航空公司將繼續投資數據交換、云服務、網絡安全和商業智能，包括增加旅客移動應用上的服務，及確保員工能夠通過移動設備或平板電腦訪問其所需服務。
