物業管理是指受物業所有人的委托，依據物業管理的委托合同，對房屋建筑及其設備，各種公用設施，綠化，衛生以及治安和環境容貌等項目進行維護和整治，向物業的所有人以及使用者提供綜合性的有償服務。
物業管理中最難和最復雜的一項就是住戶投訴問題。
01
住戶投訴類型
常見的物業管理投訴有以下幾個方面：客戶服務、環境管理、收費管理、安全管理、設施維護等。
投訴類型有：
1
有效投訴
違法違紀：客戶對物業公司在管理服務、收費、經費管理、維護養護等方面失職、違法、違紀等行為。
服務不滿：客戶向物業公司提出的管理處或人員故意、過失或者非故意等造成客戶或公眾利益的投訴。
2
溝通投訴
求助型：打電話尋求幫助
咨詢型：咨詢問題
發泄型：發泄心中的不滿
02
處理投訴的手法
A.妥善使用“非常抱歉”為前言，了解客戶的需求
B.依具體原因采取相應的方法:
服務不良：更換、賠償、立即解決
房屋質量、配套等：及時反映，積極溝通
產權糾紛：積極溝通，法律援助
客戶違法：制止客戶的違法行為，報警處理
誤解：保持冷靜，告知事情的原委，說明真相
C.多使用電話和短信與客戶進行溝通，并及時把處理信息反饋給客戶
D.冷靜處理客戶情緒激動問題，耐心聆聽
處理投訴八大禁語
絕對是你搞錯了，絕對不會有這事；
這是別的部門的事，與我無關；
這不是寫了嗎！你自己看；
我絕對沒說過這種話；
這是我們領導說的；
改天再說；
我管不了，我不會。
我不知道；
因為物業管理涉及到的服務還比較廣，所以面對投訴難題，有沒有既省時又有效，并且成本小的辦法去解決呢？下面小編就給你介紹一個神器---“人工智能語音機器人”。
03
語音機器人快速解決投訴
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