文/陳琳
編輯/蕭何
盲盒經濟持續升溫，隨之而來的卻是亂象叢生。
憑借單價59元的盲盒，泡泡瑪特賣出了17億元的年營收與近千億市值，作為“盲盒第一股”的泡泡瑪特在千億帝國、風光無限的表象下，暗藏著盲盒掉包、二次售賣、退貨換貨難等問題。
在資本鼓吹下，泡泡瑪特帶動了整個盲盒經濟的迅猛發展，但如今，“盲盒”充斥著饑餓營銷、虛假宣傳等現象，這一玩法已經淪為商家套牢消費者的工具。今年1月份，中國消費者協會針對盲盒市場發布消費提示，經營者銷售盲盒當規范、消費者購買盲盒勿盲目。
原本風靡全球的盲盒經濟，已經被泡泡瑪特和商家們玩壞了。
泡泡瑪特危機四伏
今年1月份，對泡泡瑪特情有獨鐘的小雨在蘇州的泡泡瑪特機器人商店購買了四個盲盒，到家拆盒發現其中有一個娃娃頭身是分離的。她一開始以為是可拆可組裝娃娃，后來才反應過來自己買到了瑕疵品“斷頭娃娃”。
她表示，平時帶有瑕疵娃娃自己可以接受，但“斷頭”算是嚴重的質量問題。小雨隨即到泡泡瑪特的微信小程序里聯系客服，提出退貨退款的要求，卻被告知無法退款。無奈之下，只好通過黑貓投訴平臺才退貨申請成功，她直言申請過程繁瑣、手續復雜，地址等個人消息都需通過郵件發送，頗為麻煩，而退款時長要根據退回路徑的不同約7至15個工作日返回。
這樣的案例并不少見，泡泡瑪特的玩偶臉上有坑、底座有劃痕等問題頻出，截至目前，黑貓投訴平臺與泡泡瑪特有關的投訴量累計3000多條，主要集中在“商品破損，存在瑕疵”、“抽中爆款超六個月不發貨”、“售后差”等方面。泡泡瑪特也曾因平臺投訴解決率為0%，登上“315消費保”的黑榜。
黑貓平臺與泡泡瑪特相關投訴
信任危機、品控壓力在輪番上演，泡泡瑪特還在去年圣誕節前被爆出產品被員工拆盒后二次銷售的問題，此事一經發酵，多名來自北京、上海的盲友也都紛紛表示，自己也曾遇到過二次銷售的相類似情況。這直接破壞了盲盒的基本規則。
當時，“盲盒第一股”泡泡瑪特在多重因素下開啟了暴跌模式，在12月28日當日市值蒸發近120億元，其如今的股價也與離巔峰時期相差甚遠。
亂象叢生下的的變味盲盒
泡泡瑪特受資本寵愛，其驚人的盈利能力不斷吸引各路玩家的入注，呈現出一副“萬物皆可盲盒”的氣象，并延伸多個產業之中。頭部玩家泡泡瑪特的亂象尚未解決，美妝盲盒、服裝盲盒、生鮮盲盒接連出現，利益驅使之下出現了饑餓營銷、虛假宣傳等亂象，甚至是帶“血”的盲盒。
最先出現的，便是通過“盲盒”清庫存。
“你不拆開，永遠都不知道里面什么款式”，在盲盒愛好者的圈子里，盲盒的魅力在于一個“賭”字，不確定的刺激性加上限量款的稀有性，只為了低概率的驚喜。也正是借著這種充滿神秘感的營銷方式，“盲盒”成為了部分不良商家清庫存的銷售手段。
線下隨處可見的盲盒販賣機
有媒體報道，一位消費者稱自己去年雙十一在某品牌的天貓旗艦店購買的222元手辦盲盒，是老產品加過期贈品，商家卻理直氣壯回應不退不換，這就是盲盒的規則。
無獨有偶，曾有消費者花了199元在某精品店鋪購買一款描述為“女神生日禮物”的盲盒，而里面竟是一塊積灰的手表，他稱該商品某電商平臺39.9元即可包郵到家，但商家卻稱任何一個盲盒產品都物超所值。
大多數買家收到的商品與商家的描述天壤之別，明明沖著新品，卻買到了庫存舊貨。商家借助盲盒的噱頭夸大商品價值以加速資金回流，還以其不退不換的規則作為理由，虛假宣傳。
多個平臺上還悄然興起了活體盲盒。
除了常見的貓、狗等寵物，甚至還有蜘蛛、蜥蜴等昆蟲，售價幾十元到上千元不等，相比其他盲盒商品，寵物盲盒存在著很大的安全風險。借著盲盒的規則，出售活物盲盒的商家們隨機發貨，并打著“尊重生命”的旗號特別說明“除了死亡問題一律不退不換”。
網購平臺出售的活物盲盒
實際情況卻是，對于寵物的來源、品種及健康狀況，商家并無法保證，消費者收到的“病貓”、“星期狗”，甚至運輸途中致殘致死的例子不勝枚舉。
活體盲盒甚至滲透到線下。一位微博博主曾在去年年底發布一條視頻，位于上海中山公園龍之夢商場放置一臺“一寵一物”的盲盒扭蛋機，左邊是盲盒，右邊則是對應的一些小動物，玩家在獲得一定游戲積分后，便可抽取機器里的寵物，部分寵物甚至因外界的刺激產生了應激反應。
盲盒經濟發展至今依舊火熱，依靠“盲”的新玩法吸引了新生消費代的興趣，但行業的亂象讓本應是充滿驚喜的盲盒變了味，成為新的斂財割“韭”工具。
