文/阿修 小羊
編輯/林三
文中圖片/圖源網(wǎng)絡(luò)
2021年的“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來，各行各業(yè)又要面臨一次關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的大考。鋅財經(jīng)梳理了近期被投訴事件的相關(guān)信息，包括在線教育、汽車消費、醫(yī)療美容等方面。
沒有哪個品牌或者公司可以做到完美無缺，但希望在每年的“315”后，發(fā)現(xiàn)問題的公司能夠及時整改。畢竟，企業(yè)只有銘記責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，才能讓消費者更有信心。
在線教育課程退費難
近日，黑貓投訴發(fā)布2月企業(yè)紅黑榜，據(jù)統(tǒng)計，學(xué)霸君APP、啟格學(xué)院、海風(fēng)教育等多個知名品牌登上黑名單，退款難為首要問題，霸王條款、電話騷擾、虛假促銷等問題也是層出不窮。
黑貓投訴平臺上，瓜瓜龍騷擾家長的微信廣告投訴、要求退款卻沒得到回應(yīng)的相關(guān)投訴有79條，啟蒙教育洪恩識字也在黑榜上處于前列，重復(fù)扣費、不予退款等投訴共236條。
圖源黑貓投訴
英語流利說小班課程退款多次拖延、誘導(dǎo)消費虛假宣傳等投訴屢見不鮮；51Talk無憂英語報名溝通時說扣除課時費后，全額退款，卻在真的要求退款時增扣20%的手續(xù)費……
在線教育的迅猛擴張不應(yīng)以犧牲服務(wù)質(zhì)量，違反相關(guān)法律法規(guī)為代價，營銷獲客、增長業(yè)績的同時，仍然需要良好的教學(xué)質(zhì)量和售后服務(wù)。“在線教育”的核心是教育，這場關(guān)于產(chǎn)品資金和服務(wù)體驗的競爭，還遠沒有分出勝負。
特斯拉或?qū)ⅰ傲料唷?15：車輛屢次失控
說到新能源汽車界誰最“紅”，必定繞不開車圈“蔡徐坤”——特斯拉。
一方面是由于特斯拉行走的代言人——馬斯克的種種出圈言論，另一方面是特斯拉發(fā)生多次“車輛失控”事件。而網(wǎng)傳后者有可能是今年特斯拉或?qū)ⅰ傲料唷?15晚會的重要原因。
日前，關(guān)于此前“溫州Model 3高速沖進停車場”事件，微博有人發(fā)帖稱，與特斯拉的交涉結(jié)果不便透露，記者已經(jīng)采訪完畢，315晚會將會播出，同時還會有直播內(nèi)容。
去年8月12日，浙江溫州鹿城區(qū)一輛特斯拉Model 3高速沖撞停車場多輛車后翻車。對此，特斯拉方面初步判定，是車主誤踩油門導(dǎo)致，但并沒有最終確認的報告，需技術(shù)部門檢測。對此，車主表示不能認同，而且車輛已經(jīng)進行了檢測。
雖然特斯拉一直以業(yè)績亮眼稱霸新能源汽車界，但屢次“車輛失控”事故的發(fā)生將特斯拉拖入今年315名單里的呼聲越來越高。但無論上不上315，特斯拉都該明白一個道理：質(zhì)量問題永遠不容褻瀆。
二手交易商品質(zhì)量難保證
近期，據(jù)媒體報道，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、花粉兒等多家二手交易平臺對江蘇省消保委去年的調(diào)查作出回應(yīng)，提交了優(yōu)化調(diào)整方案。表示對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的售假、違規(guī)發(fā)布信息等問題將加大處罰、完善平臺發(fā)布機制、加強對于圖片的審核強度。
二手平臺交易在購買商品時，主要存在貨不對板、商品質(zhì)量不合格，遇到售假也難退換貨等問題。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶調(diào)查顯示，有用戶參加“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺0元拆盲盒活動、獲得盲盒資格后，并未收到其發(fā)貨通知。在黑貓投訴上，截至3月10日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的總投訴量達25654條。其中買二手商品遇到損壞卻無法退貨、遭遇賣家疑似虛假發(fā)貨并拒絕退款的現(xiàn)狀依然存在。
二手交易平臺市場想要減少售假、商品質(zhì)量不合格的問題，需要平臺加強管理，明確處罰機制、完善發(fā)布機制，更好的保障消費者的合法權(quán)益。
叮咚買菜優(yōu)惠活動遭質(zhì)疑
3月10日消息，有媒體報道，叮咚買菜用戶在參與平臺活動后，未收到相應(yīng)優(yōu)惠券，賬號還被判定存在異常，另外有部分用戶稱，優(yōu)惠券在訂單支付環(huán)節(jié)無法正常使用。
電子商務(wù)研究中心網(wǎng)經(jīng)社分析叮咚買菜用戶投訴大數(shù)據(jù)結(jié)果表示，2020年度叮咚買菜9次消費評級中，評級建議均為“不建議下單”。
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)“叮咚買菜優(yōu)惠券”的投訴共79條，除此之外，配送超時、生鮮產(chǎn)品霉變方面投訴較多。
圖源黑貓投訴
加快用戶增長速度、擴張市場的背后，叮咚買菜對資金需求也在擴大。在今年2月，多方消息顯示，叮咚買菜計劃最快年內(nèi)赴美IPO，募資3億美元。成立至今，叮咚買菜進行了多輪融資，投資方包括紅杉資本、鷗翎投資、啟明創(chuàng)投等。
在謀求上市的過程中，叮咚買菜想要走得更遠、更穩(wěn)，需要在維護商品質(zhì)量、提高用戶滿意度上多下功夫。
新式茶飲一路狂奔：火爆與混亂并存
對于現(xiàn)代年輕人來說，奶茶就是上學(xué)上班之余的“續(xù)命良藥”。近年來，在需求瘋狂增長的情況下，新式茶飲發(fā)展得愈發(fā)紅火，奈雪的茶在今年除夕遞交上市申請，有望沖刺“奶茶第一股”。喜茶與蜜雪冰城也被傳出即將敲鐘上市的消息。
但在新式茶飲品牌爆發(fā)式增長的背后存在著許多漏洞，相應(yīng)的，這些漏洞很有可能讓其成為今年315的“座上賓”。
今年2月24日，奉賢寶龍廣場中部分奶茶店，包括茶百道、一點點、7分甜、熊姬以及COCO都可受到突擊檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其在衛(wèi)生安全方面均存在部分問題，包括從業(yè)人員未辦理健康證、后廚進門處物品雜亂等。
去年6月2日，“夏日冷飲”專項檢測啟動，抽檢發(fā)現(xiàn)喜茶的一款食用冰、四款現(xiàn)制現(xiàn)售飲料均檢出微生物，存在一定安全風(fēng)險。
2019年，在突擊檢查淮安中央國際新亞廣場的COCO都可奶茶店時，執(zhí)法人員在原料庫中發(fā)現(xiàn)了一只嚴重霉變的檸檬和一只腐爛的西柚。
盡管目前新式茶飲市場前景明朗，資本也對其青睞有加，但“民以食為天，食以安為先”，不論多受歡迎都不該成為其觸及食安紅線的借口。
桔多多APP被下架，泄露用戶信息為主因
此前，工信部發(fā)布通報顯示，去年12月工信部曾向社會通報63家存在侵害用戶權(quán)益行為的企業(yè)名單。經(jīng)第三方檢測機構(gòu)核查復(fù)檢，尚有12款A(yù)PP未按照工業(yè)和信息化部要求完成整改。
工信部通報要求下架這12款侵害用戶權(quán)益的APP，其中北京桔子分期電子商務(wù)有限公司旗下“桔多多”是唯一一款被列入名單的金融類產(chǎn)品。其所涉問題為違規(guī)收集、使用個人信息。
據(jù)公開資料顯示，桔子分期（桔多多商城）于2014年9月上線，通過公司自建的電商平臺結(jié)合消費金融產(chǎn)品，為用戶群體提供分期購物的服務(wù)。
目前，雖遭工信部責(zé)令下架，“桔多多商城”仍在運營。
截至3月11日，黑貓投訴顯示對桔多多商城的投訴量達1534條。用戶投訴主要原因集中在泄露個人信息、催收威脅騷擾、利息過高方面。
圖源黑貓投訴
通過分期付款滿足消費欲，透支未來的錢過今天的生活，這種消費方式已經(jīng)被很多人接受。一旦逾期，卻可能面對暴力催收、威脅恐嚇、爆通訊錄等行為。桔多多因違規(guī)收集、使用個人信息被要求下架，但沒有人能夠確認，還會不會有下一個桔多多。
海底撈：擠下牛肉粒的“味伴侶”，難贏回好口碑
一向以口碑著稱的海底撈近日卻深陷輿論風(fēng)波。
近日，有消費者發(fā)現(xiàn)，部分海底撈門店將牛肉粒換成了“味伴侶”。海底撈稱，原因是為了減少浪費，而且“海底撈味伴侶作為一種植物蛋白產(chǎn)品，使用了創(chuàng)新技術(shù)制作而成，成本比牛肉粒要高”。但消費者對此并不買賬，還有部分人直呼“沒有牛肉粒就沒有了靈魂”。
事實上，“牛肉粒”事件并不是沒有征兆的。
去年4月，有消費者發(fā)現(xiàn)海底撈菜品漲價，海底撈回應(yīng)，漲價是受疫情及成本上漲影響，但整體菜品價格調(diào)整控制在6%，各城市實行差異化定價。
除了菜價做了調(diào)整，海底撈菜品也多次在食安紅線徘徊。
去年7月20日，消費者于濟南海底撈就餐時，在烏雞卷中吃出了硬質(zhì)塑料片。7月31日，浙江杭州市場監(jiān)管局突擊檢查紹興路一家海底撈火鍋店發(fā)現(xiàn)，用過的筷子未及時清洗。
近年來，海底撈的美甲、擦鞋等服務(wù)風(fēng)生水起，風(fēng)頭一度蓋過主營的火鍋。服務(wù)固然重要，但踏踏實實將火鍋做好、撕下附加服務(wù)“標簽”才是海底撈贏回口碑的正確打開方式。
直播平臺羽絨服抽檢8成不達標
近日，浙江省消保委抽檢測試了部分網(wǎng)絡(luò)直播平臺上銷售的羽絨服。在所抽檢的30個批次中，有24個批次的測試結(jié)果存在不達標的情況，占比達80%。
工作人員從多個平臺購買了價格從一百元到六百元不等的羽絨服，交由專業(yè)的第三方檢測機構(gòu)進行檢測。檢測機構(gòu)從纖維成分含量、甲醛、充絨量、羽絨含量、蓬松度等十幾項主要指標的檢測中發(fā)現(xiàn)，羽絨含量不足、充絨量不做標明，或者標明不清等情況十分普遍。
另外，抽檢中還發(fā)現(xiàn)了標識標簽不符合國家標準、羽絨蓬松度指數(shù)不理想等問題。
出于對平臺和商家的信任，用戶在直播平臺購買羽絨服。但是據(jù)抽檢現(xiàn)狀來看，濫竽充數(shù)、以假亂真的情況并不少見。這需要相關(guān)部門以及平臺更加嚴格的監(jiān)管和對于有關(guān)問題投訴的積極響應(yīng)。
山寨熱瑪吉的造假產(chǎn)業(yè)鏈
“平臺推薦，女神必備，凍齡抗衰，”通過明星代言、社交媒體刷屏推薦和大V代言等方式，“熱瑪吉”成為了近兩年最火的醫(yī)美項目。
熱瑪吉目前多指Thermage CPT和Thermage FLX兩類產(chǎn)品，它們在中國市場被稱為第四代熱瑪吉和第五代熱瑪吉，由博士倫（上海）貿(mào)易有限公司總代理。第五代熱瑪吉的價格并不低，一次3-5萬元的價格也擋不住愛美人士對其趨之若鶩。
有市場就有山寨，出售外觀上以假亂真的儀器，用過的探頭二次回收甚至還有“999”體驗第五代熱瑪吉的項目。在各類電商平臺、微信QQ群里，我們看到了一個日趨火熱的盜版江湖。
對熱瑪吉的山寨主要有：原價近萬的治療頭，在山寨廠商手里只需要幾百元就可以買到；通過仿制正版儀器，出售從外殼到零部件全部為假的機器。偽造執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證，讓假醫(yī)生堂而皇之地走入醫(yī)美行業(yè)。
使用盜版機器，極大地增加了熱瑪吉項目的危險性，如果操作不當(dāng)可能會燙傷甚至永久性皮下?lián)p傷，中國整形美容協(xié)會發(fā)布《醫(yī)療美容輿情報告 第 3 期》中指出，熱瑪吉高居不良醫(yī)療服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)事件的首位。
