今年2月6日，長沙用戶車女士在貨拉拉平臺預約了搬家訂單，在當晚跟車搬家途中跳車。該訂單服務司機周某撥打120將其送醫，但車女士因醫治無效去世。事件發生后，深圳市交通運輸局約談了貨拉拉相關負責人。
今日，貨拉拉對外公布最新的安全整改舉措：上線跟車/搬家訂單的全程錄音功能，推出具有錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀。
根據貨拉拉提供的資料，新上線的“行程錄音功能”覆蓋平臺全部車型，司機抵達裝貨地后，自動同步開啟錄音。行程中，只要App保持運行，錄音即可持續。卸貨完畢后，錄音結束，并自動上傳云端保存7天。對于疑問訂單或糾紛訂單，將適當延長保存時限。
貨拉拉稱，目前，他們已在長沙裝車和試運行10臺自研的“安心拉”智能行駛記錄儀，從今年4月起，將陸續在上海、杭州、蘇州等8個城市上線試運行1萬臺，7月開始在全國推廣應用，計劃年底覆蓋同城業務50%的訂單。在達到一定覆蓋量后，搬家和跟車訂單會優先推送給裝有“安心拉”智能行駛記錄儀的車輛。
“安心拉”設備及車內安裝效果（圖源：貨拉拉）
“安心拉”智能行駛記錄儀可通過多路攝像頭（駕駛室攝像頭、路面攝像頭、貨廂攝像頭）、GPS 等傳感器全方位采集車內環境和貨物數據，獲取更多訂單內實時信息，并與貨拉拉App聯通。
貨拉拉風控負責人朱懷宇提到，“安心拉”有車內外全方位錄音錄像、實時車輛定位及軌跡采集、隱藏式報警、語音提示四項功能，內置AI算法，可識別異常狀態，駕駛室或車廂有異動均可實時提醒，保障司機、客戶及貨物安全。比如，當“安心拉”識別到司機有疲勞駕駛、瞌睡等行為時，會觸發后臺分析并及時給司機提醒；當貨廂內的貨物有異常狀態時，該系統也會幫助識別并反饋，提升貨物安全性。
駕駛室攝像頭靠近司機一側，可以同時看到主駕駛、副駕駛全貌。司機上半身在屏幕中央位置。（圖源：貨拉拉）
貨拉拉表示，在安全事件處置方面，他們已完成安全處置標準流程升級，并在業務落地的180個城市與當地警方建立了信息通報專屬通道，確保與平臺相關的涉警信息可快速通暢流轉，與此配套的7×24小時專屬處置團隊也已組建完成。
“盡管平臺已調集精干力量加速各項安全整改舉措落地，但安全提升絕非一日之功，也不可能一蹴而就，平臺在產品安全功能與安全處置上還有很大提升空間，安全整改郵箱safety@huolala.cn將一直保持開放狀態，虛心聽取社會各界的安全建議。”貨拉拉相關負責人表示。
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