一方面，歐洲和北美衛(wèi)生部門仍在討論如何抑制第三波疫情。另一方面，商業(yè)組織的董事會(huì)已經(jīng)把關(guān)注點(diǎn)放到疫情之后如何刷新商業(yè)模式的問(wèn)題上。《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，摩根大通（JPMorgan）和賽富時(shí)（Salesforce）等大公司決定，疫后遠(yuǎn)程辦公將為常態(tài)。它也勢(shì)必帶來(lái)企業(yè)商業(yè)策略和組織模式的變革。
無(wú)論是微觀、中觀，還是宏觀，“重啟中刷新”（Reset and refresh）成為決策者關(guān)注的核心問(wèn)題。刷新的姿勢(shì)多種多樣。我們選擇微觀、中觀和宏觀的幾個(gè)范例，來(lái)說(shuō)明它正成為一種普遍現(xiàn)象。
超越線上線下，提供增生體驗(yàn)
疫情迫使人們選擇線上溝通和交易。疫后重啟，企業(yè)準(zhǔn)備消除“線上或線下”的選擇意識(shí)，試圖創(chuàng)造“線上線下共融”的增生體驗(yàn)（Augmented experiences）。
疫情之前，遠(yuǎn)程醫(yī)療是較難推動(dòng)的變革。習(xí)慣、信任、利益、技術(shù)、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)等一系列因素讓遠(yuǎn)程醫(yī)療成為可望不可及的業(yè)務(wù)。因?yàn)橐咔椋t(yī)生只能通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療方法（電話、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體應(yīng)用等）服務(wù)病人。梅約診所（Mayo Clinic）信息主管羅斯（Cris Ross）披露，疫情發(fā)生后幾周時(shí)間，他們的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診從過(guò)去的4%飆升到85%。利用疫情帶來(lái)的策略緊要性，梅約診所迅速刷新基礎(chǔ)建設(shè)。例如，他們把醫(yī)生與病人之間的溝通都轉(zhuǎn)接到醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。無(wú)論選擇哪種溝通媒介（電話，視頻等），信息先傳輸?shù)结t(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心，再轉(zhuǎn)接到醫(yī)生和病人信息端點(diǎn)。這樣做，它不僅能夠控制信息流，也可以讓醫(yī)院系統(tǒng)平臺(tái)支持醫(yī)生的各項(xiàng)問(wèn)診活動(dòng)。梅約診所建立起“梅約專家問(wèn)詢平臺(tái)”（AskMayoExpert）。它從信息和知識(shí)兩個(gè)方面武裝了超過(guò)3萬(wàn)名醫(yī)護(hù)人員，為病人提供全景服務(wù)。這在疫情之前是不可想象的。
虛擬問(wèn)診和親面問(wèn)診之間有沒有區(qū)別？有，它有主觀偏好的區(qū)別，病人希望能看到真人醫(yī)生。主觀偏好引導(dǎo)病人把真實(shí)的信息溝通價(jià)值置于虛擬的信息溝通價(jià)值之上。研究思維和語(yǔ)言的專家瑞安（Marie-Laure Ryan）指出，現(xiàn)實(shí)真和虛擬真的背后有一個(gè)共性：無(wú)論是對(duì)哪種數(shù)據(jù)來(lái)源（現(xiàn)實(shí)的或虛擬的）做解釋，它們都是一套語(yǔ)言敘事文本。“現(xiàn)實(shí)真”和“虛擬真”只隔著主觀偏好意識(shí)。疫情捅破了這層“窗戶紙”。行業(yè)領(lǐng)先者，如梅約診所。刷新醫(yī)生和病人的“線上或線下”意識(shí)，合二為一，創(chuàng)造融合的增生體驗(yàn)。
如果醫(yī)院的刷新實(shí)踐還比較抽象，新型家庭在線健身公司“派樂(lè)滕”（Peloton）的增生體驗(yàn)?zāi)Ｊ礁庇^。2012年，Peloton以“將社群和精品健身帶回家”為價(jià)值主張，開啟了家庭在線健身模式。因?yàn)橐咔椋蓸?lè)滕的“一個(gè)人，在一起健身”的價(jià)值頓時(shí)放大。一個(gè)人在家，健身者可以通過(guò)應(yīng)用軟件選擇異國(guó)風(fēng)情的自行車賽道，與明星結(jié)伴跑步，實(shí)時(shí)虛擬擇友瑜伽，實(shí)時(shí)邀請(qǐng)健友競(jìng)賽等。
派樂(lè)滕的硬件都很“酷”——配備了23.8英寸的超大高清觸摸屏、攝像頭和高品質(zhì)揚(yáng)聲器，讓使用者能夠看內(nèi)容，并能夠輕松和其他人在線視頻。而升級(jí)版產(chǎn)品“Bike+”和“Tread+”可以將大屏幕左右旋轉(zhuǎn)，方便做瑜伽或啞鈴訓(xùn)練。
在內(nèi)容層面上，它提供了賞心悅目、花樣繁多的課程。它被稱為“健身行業(yè)的奈飛（Netflix）”。課程不僅涵蓋跑步、單車、瑜伽、體能、力量訓(xùn)練等方面，而且還邀請(qǐng)了眾多明星健身教練加盟，教練團(tuán)隊(duì)中有模特、前田徑運(yùn)動(dòng)員、全國(guó)自行車賽冠軍等，派樂(lè)滕打造了一大批的網(wǎng)紅教練，極大的吸引了消費(fèi)者，提升了用戶的粘性。
社交方面， 派樂(lè)滕打造了自己的線上社區(qū)，能夠隨時(shí)隨地和健身朋友互相交流分享。此外，線上社區(qū)還邀請(qǐng)了前第一夫人米歇爾·奧巴馬，著名演員“金剛狼”休·杰克曼，艾倫秀主持人艾倫·德詹尼斯和短跑世界冠軍博爾特等名人與君同行。它的平臺(tái)與臉書相互關(guān)聯(lián)，學(xué)員能夠很方便的識(shí)別出臉書好友，一起運(yùn)動(dòng)、加油。上課的同時(shí)，學(xué)員能夠查看班里其他學(xué)員信息，認(rèn)識(shí)新的朋友。
利用“硬件+內(nèi)容+社交”的融合模式，派樂(lè)滕超越“線上或線下”的選擇，為健身愛好者提供增生體驗(yàn)價(jià)值。
抱團(tuán)取暖，組建產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部
剛剛?cè)ナ赖奈磥?lái)學(xué)家奈什比（John Naisbitt）曾預(yù)言，未來(lái)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的巨頭比國(guó)家政府更有影響力。確實(shí)，蘋果手機(jī)的制造業(yè)網(wǎng)絡(luò)分布在49個(gè)國(guó)家。輝瑞制藥的供應(yīng)鏈覆蓋5000家企業(yè)。可是，奈什比只預(yù)見疫情前的全球化市場(chǎng)變化。疫情改寫了全球供應(yīng)鏈的發(fā)展道路。
疫情發(fā)生后，各國(guó)開始用行政手段干預(yù)跨國(guó)公司的經(jīng)濟(jì)布局。據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》統(tǒng)計(jì)，一年多來(lái)，世界主要工業(yè)國(guó)家頒布超過(guò)140項(xiàng)貿(mào)易限制政策。多年來(lái)，跨國(guó)公司全球交叉投資的總額高達(dá)36萬(wàn)億美元。在以WTO為代表的全球經(jīng)濟(jì)治理結(jié)構(gòu)搖擺動(dòng)蕩的背景下，國(guó)際企業(yè)開始尋找新的治理模式，以求自保。少數(shù)企業(yè)之間結(jié)盟，建立產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部，它成為疫情之后刷新的供應(yīng)鏈關(guān)系。
產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部策略源自“俱樂(lè)部產(chǎn)品”的概念。在公共政策和制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“俱樂(lè)部產(chǎn)品”是介于市場(chǎng)商品和公共產(chǎn)品之間的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它的主要特征是：成員共享，相互無(wú)損耗。非成員不能使用。當(dāng)前地緣政治沖突和意識(shí)形態(tài)爭(zhēng)端擾亂了全球商業(yè)秩序。為抱團(tuán)自保，全球產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)開始實(shí)施產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部策略，在動(dòng)蕩大環(huán)境中創(chuàng)造一個(gè)較為穩(wěn)定的小環(huán)境。當(dāng)大而全的國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序失效時(shí)，小而美的產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部成為值得積極嘗試的策略選擇。
產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部策略的一個(gè)歷史典范是全球CFC控制聯(lián)盟。上世紀(jì)70年代，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在地球南極上空的大氣層中，臭氧的含量開始逐漸減少。含氯的氟利昂（CFC）中的氯原子是破壞臭氧層的元兇。氟利昂則是廣泛用于冰箱和空調(diào)制冷的工業(yè)原料。若臭氧層全部遭到破壞，太陽(yáng)紫外線就會(huì)殺死所有陸地生命。臭氧層空洞威脅到人類的生存了。1987年，46個(gè)國(guó)家在加拿大蒙特利爾簽署了《蒙特利爾議定書》。《議定書》規(guī)定，參與條約的每個(gè)成員組織（國(guó)家或企業(yè)）將凍結(jié)并依照縮減時(shí)間表來(lái)減少5種氟利昂的生產(chǎn)和消耗，凍結(jié)并減少3種溴代物的生產(chǎn)的消耗。
經(jīng)過(guò)30年的共同努力，2019年10月21日，美國(guó)國(guó)家航空航天局(NASA)和美國(guó)國(guó)家海洋與大氣管理局(NOAA)的科學(xué)家稱，臭氧空洞縮小到有記錄以來(lái)的最小尺寸。“產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部”策略成功拯救了大氣臭氧層。
另外一個(gè)產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部范例是“環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會(huì)”（SWIFT）。它是一個(gè)國(guó)際銀行間非盈利性的國(guó)際合作組織，總部設(shè)在比利時(shí)的布魯塞爾，同時(shí)在荷蘭阿姆斯特丹和美國(guó)紐約分別設(shè)立交換中心(Swifting Center），SWIFT運(yùn)營(yíng)著世界級(jí)的金融電文網(wǎng)絡(luò)，銀行和其他金融機(jī)構(gòu)通過(guò)它與同業(yè)交換電文（message）來(lái)完成金融交易。SWIFT還在各個(gè)層面將金融業(yè)界集合到一起，共同協(xié)作來(lái)制定市場(chǎng)慣例和定義標(biāo)準(zhǔn)。SWIFT的電文標(biāo)準(zhǔn)格式，已經(jīng)成為國(guó)際銀行間數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。它服務(wù)200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的11,000多家銀行機(jī)構(gòu)、證券機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)客戶。簡(jiǎn)單而言，沒有SWIFT交換電文服務(wù)，金融業(yè)的跨國(guó)交易無(wú)法運(yùn)營(yíng)。
產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部策略之所以有效，就是因?yàn)樗瓤梢员F(tuán)取暖，也可以設(shè)定組織邊界，限制成員性質(zhì)和數(shù)量，從而避免“公地悲劇”。另外一個(gè)策略優(yōu)勢(shì)是相互之間沒有消費(fèi)抵觸和互損關(guān)系。相反，在大多數(shù)情況下，產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部連帶出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。第三個(gè)優(yōu)勢(shì)在于政治色彩淡，專業(yè)成分高。因?yàn)閷Ｗ⒂谝粋€(gè)共同的專業(yè)目標(biāo)，產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部可以與地緣政治和經(jīng)濟(jì)思想沖突保持距離。它容易在專業(yè)理念上獲得共識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)關(guān)系上的團(tuán)結(jié)一致。
看得見的手推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)興
歷史有先例，疫情觸發(fā)廣泛的公共衛(wèi)生干預(yù)，政府功能擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)刺激政策。這一次也不例外。2020年，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)2.2萬(wàn)億美元的疫情援助。2021年，國(guó)會(huì)再次通過(guò)1.9萬(wàn)億美元的美國(guó)振興計(jì)劃。2020年7月，歐盟27國(guó)討論“下一代歐洲”（NGEU）財(cái)政政策。歐盟準(zhǔn)備用7500億歐元刺激歐洲經(jīng)濟(jì)復(fù)興。根據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》的數(shù)據(jù)，疫情發(fā)生以來(lái)，全球發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)推出13.8萬(wàn)億的基金，挽救經(jīng)濟(jì)，保證社會(huì)福利，避免社會(huì)動(dòng)蕩。因?yàn)橐咔椋瑖?guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)福利政策成為主導(dǎo)市場(chǎng)的力量。看得見的手調(diào)撥著社會(huì)資源，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)政策，刷新著個(gè)人與國(guó)家之間的社會(huì)契約關(guān)系。
與過(guò)去發(fā)達(dá)國(guó)家政策干預(yù)比較，這一次有明顯的新特征：
1）對(duì)于疫情可能引發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的憂慮遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)通貨膨脹的擔(dān)心。在“60分鐘”電視節(jié)目訪談中，美國(guó)聯(lián)儲(chǔ)局主席鮑威爾明確表示不擔(dān)心資本市場(chǎng)過(guò)熱，不擔(dān)心貨幣超發(fā)帶來(lái)通貨膨脹，更關(guān)注金融網(wǎng)絡(luò)和交易的安全問(wèn)題。歐盟也改變2008年金融危機(jī)后的“緊縮”政策，與美國(guó)一樣推動(dòng)刺激經(jīng)濟(jì)的政策。
2）發(fā)達(dá)國(guó)家利用政策基金刷新重要產(chǎn)業(yè)和重要能力，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)地緣政治新形勢(shì)。美國(guó)和歐洲都強(qiáng)調(diào)，借此機(jī)會(huì)，強(qiáng)化信息技術(shù)、碳減和新能源技術(shù)，公共交通基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。歐盟給各成員國(guó)的基金有37%要用于碳減和碳中和，20%用于數(shù)字化能力建設(shè)。美國(guó)對(duì)供應(yīng)鏈回流，特別是芯片制造，提供優(yōu)惠貸款。加拿大已經(jīng)開始支持生物醫(yī)藥企業(yè)在本國(guó)建立疫苗生產(chǎn)能力。
3）在福利政策方面刷新政府與民眾之間的社會(huì)契約關(guān)系。過(guò)去的福利政策都有具體前提條件，要么是對(duì)窮人的福利，要么是先支付后享受的社會(huì)保障，要么是特別的交換（例如對(duì)退伍軍人的福利）。這一次不同。這次福利是普惠的政策。它類似于“全民基本收入”（UBI, Universal basic income）。
無(wú)論是微觀、中觀，還是宏觀，“重啟中刷新”已經(jīng)成為疫后全球復(fù)興的重要特征。為何中國(guó)企業(yè)應(yīng)該高度關(guān)注并參與到疫情之后的“重啟中刷新”活動(dòng)中去？因?yàn)樗粌H涉及新的競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，還關(guān)系到參與競(jìng)爭(zhēng)的資格。假想一下，如果歐盟實(shí)施計(jì)劃中的“碳中和”政策，對(duì)來(lái)自高碳排放地區(qū)的產(chǎn)品區(qū)別對(duì)待，征收高額關(guān)稅，它對(duì)中國(guó)出口歐盟產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生怎樣的沖擊？事實(shí)上，“聯(lián)合利華”和“歐萊雅”等大型日用化妝品公司已經(jīng)決定在產(chǎn)品外包裝上打印碳標(biāo)簽。歐洲的一些連鎖超市也在跟進(jìn)中。
專欄作家弗里德曼（Thomas Friedman）指出：我們習(xí)慣用公元前（B.C.）和公元后（A.C.）劃分人類歷史。以后，我們的新習(xí)慣是“新冠疫情前”（B.C. Before Coronavirus）和“新冠疫情后”(A.C. After Coronavirus)。如果企業(yè)無(wú)法在重啟中刷新，它們恐怕將永遠(yuǎn)停留在新冠疫情之前的世界。
（本篇為澎湃商學(xué)院獨(dú)家專欄“危機(jī)不慌”系列之二十五，作者鮑勇劍為加拿大萊橋大學(xué)迪隆商學(xué)院終身教授、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA項(xiàng)目特聘教授。）
關(guān)鍵詞： 危機(jī) 全球 經(jīng)濟(jì) 重啟
