為提升快遞體驗，淘寶和天貓聯合菜鳥驛站推出按需送貨上門服務。
4月15日，菜鳥驛站宣布，聯合淘寶和天貓推出送貨上門服務，首批在北京、上海和杭州三個城市啟動。淘寶和天貓包裹入站后，消費者可以自主選擇送貨上門或到驛站自提，兩項服務均不產生任何費用。
據了解，目前在北上杭三城，90%以上的菜鳥驛站站點完成了服務開通，每天有數萬名消費者開始使用淘寶和天貓包裹送貨上門服務。消費者可通過登陸手機淘寶和天貓APP，點擊查看商品物流詳情選擇“需要上門”。在派送時效上，于當日15點前選擇上門的包裹可當天送達，當日15點后下單的包裹將于次日送達。
據了解，送貨上門服務由菜鳥驛站站點提供，由此產生的派送費用，由淘寶和天貓補貼。按需上門將和免費保管一起成為菜鳥驛站的兩大標準服務產品。
“這是菜鳥驛站在末端服務上做出的一次革新。”菜鳥驛站送貨上門負責人景毅表示，“按需上門作為菜鳥驛站的一項新服務，現在還在試運營階段，在服務能力和體驗上會逐步迭代。”
據了解，除北上杭三城外，淘寶和天貓和菜鳥驛站也在廣州、深圳、濟南、哈爾濱等城市針對送貨上門服務進行測試推進，后續該服務將陸續推向全國。
