@中國新聞網 3月15日消息，據民航局當日消息，《公共航空運輸旅客服務管理規定》（下稱《規定》）將于今年9月1日正式實施。針對機票退改簽的痛點問題，《規定》明確，旅客非自愿退票和因承運人原因導致旅客非自愿變更客票的，不得收取退票費和變更費。同時，針對民航退款速度慢的突出問題，《規定》增加了關于退款時限的規定，要求承運人及其航空銷售代理人在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內辦理完成退款手續。
另據@中國新聞社 消息，《規定》刪除了關于行李尺寸、重量、免費行李額、逾重行李費等統一規定，承運人可根據企業經營特點自行制定相關標準并對外公布，以充分釋放市場活力，發揮承運人的主動性、積極性和創造性。
（原題為《民航旅客服務新規：機票退款7個工作日內完成》、《民航行李尺寸重量統一規定取消》）
