5G智慧新升級，電信服務(wù)耀申城
“人民電信為人民”，上海電信一直秉承著這樣的服務(wù)宗旨將便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專業(yè)的電信業(yè)務(wù)覆蓋了上海的每一個(gè)角落，這樣的成就離不開每一個(gè)電信人的努力。在上海崇明橫沙島，這個(gè)前幾年交通不便，去一趟上海市區(qū)需要大半天時(shí)間的小島上，有這樣一位上海電信人。她，曾經(jīng)?個(gè)人在崇明橫沙島營業(yè)廳堅(jiān)守9年，服務(wù)全島4萬居民的通信生活，從大哥大、小靈通到領(lǐng)跑上海速度的5G，她親歷了通信的日新月異，但她的初心始終未變——用品質(zhì)服務(wù)讓這場智慧的升級更有溫度。她是黨的十九大代表、全國勞模、上海電信崇明局的邱莉娜。
“如果把網(wǎng)絡(luò)比喻成為馬路，5G不僅僅讓路面更寬、讓車速更快，更重要的是讓生活發(fā)生立體化的改變。”邱莉娜始終認(rèn)為，5G能讓老百姓享受更加美好的生活，讓更多想象成為現(xiàn)實(shí)。
曾經(jīng)，在橫沙島上醫(yī)療資源緊缺，有居民出現(xiàn)急癥難癥得等輪渡離島才能到大醫(yī)院就診。“自從5G技術(shù)應(yīng)用后，新華醫(yī)院崇明分院利用5G技術(shù)實(shí)時(shí)連線指導(dǎo)鎮(zhèn)上的一家社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行B超檢查，幫助基層醫(yī)生科學(xué)診斷。”對此，邱莉娜感慨萬分，“崇明地域較廣，社區(qū)醫(yī)院是老百姓看病的第一站，借助5G網(wǎng)絡(luò)，患者報(bào)告可以快速傳輸給大醫(yī)院，更好地解決發(fā)生在社區(qū)醫(yī)院的疑難雜癥，避免患者來回奔波，實(shí)實(shí)在在地解決了老百姓的痛點(diǎn)。”
前不久，邱莉娜為家人們換上了5G手機(jī)。在使用過程中家人們都驚呼，“速度太快了，秒下載。”然而邱莉娜所想的不僅僅是下載速度的提升，她思考的是如何讓更多的用戶享受5G技術(shù)在更廣泛領(lǐng)域應(yīng)用的美好生活：如何讓服務(wù)民生的“軟實(shí)力”與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的“硬實(shí)力”相匹配，這是她作為上海電信首席服務(wù)人員需要不斷突破的難題。
為此，她長期堅(jiān)持開設(shè)智慧課堂，不僅服務(wù)崇明島的居民，也走向上海市區(qū)進(jìn)行傳播。邱莉娜曾為家鄉(xiāng)崇明的留守兒童上過“1G到5G科技帶你飛”的課程，從大哥大、尋呼機(jī)到無人駕駛、遠(yuǎn)程手術(shù)，在課堂中引導(dǎo)孩子們帶著渴求和好奇探索5G世界。從2020年初開始，邱莉娜意識到在新冠疫情背景下，隨身碼和健康碼是人們?nèi)粘Ｉ畋貍涞摹巴ㄐ凶C”，但卻是很多老人的“出行痛點(diǎn)”。“在最近一次微講堂上，我為長者們講述隨申碼的使用，讓他們能隨時(shí)找到。還講解了隨申辦市場云App中其他常用的政務(wù)服務(wù)功能，如公積金、養(yǎng)老金、電子身份證等，手把手教會(huì)大家使用。”每一次開講前，邱莉娜都會(huì)搜集老人們想了解的問題，并結(jié)合實(shí)際需要確定授課主題，通俗易懂的講解掃除了老人們在“享受智能信息新生活”上的障礙。她說，“在通訊新技術(shù)新方式不斷落地的大背景下，要用智能化陪伴老齡化，讓所有用戶盡情享受智能信息的新生活，在信息化時(shí)代不讓任何人落下！”
幾十年來，上海電信人始終為了人民更好的生活水平不斷默默奉獻(xiàn)著。從最早的CDMA到2G、3G、4G和現(xiàn)如今的5G，以邱莉娜為代表的上海電信人伴隨著技術(shù)的迭代，不斷用新方式引導(dǎo)用戶使用新技術(shù)。
十幾年前“小靈通”剛推出時(shí)老百姓瘋搶的場景依然留在邱莉娜腦海中。“2G時(shí)代以打電話為主，‘小靈通’讓老百姓邁出了使用可移動(dòng)式電話的第一步，而且使用門檻比大哥大低多了。”邱莉娜說，雖然大多數(shù)老百姓有了移動(dòng)電話，但操作起來很困難。2006年到2007年，上海電信大力發(fā)展“小靈通”時(shí)期，她曾創(chuàng)下一個(gè)人兩周內(nèi)教會(huì)750個(gè)用戶使用小靈通的紀(jì)錄。
隨著3G時(shí)代的來臨，手機(jī)屏幕變成了觸摸式，這個(gè)革命性的變化對邱莉娜等電信營業(yè)人員帶來了很大的挑戰(zhàn)。“那段時(shí)間，我沒日沒夜地學(xué)習(xí)各種操作系統(tǒng)和所有手機(jī)應(yīng)用，業(yè)務(wù)知識迅猛增長。”
現(xiàn)如今，5G已經(jīng)在上海落地并商用一年有余，上海5G基站建設(shè)數(shù)量處于全國領(lǐng)先水平、全球第一陣營，300余項(xiàng)5G應(yīng)用項(xiàng)目在多個(gè)領(lǐng)域落地。上海電信作為上海5G建設(shè)中的主力軍，不斷快速推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，全面豐富5G應(yīng)用場景，助力上海成為“千兆5G第一城”。
上海電信發(fā)力智慧運(yùn)營、精準(zhǔn)服務(wù)，給越來越多的用戶送去電信創(chuàng)新產(chǎn)品帶來的便利。邱莉娜也參與其中，她為推廣創(chuàng)新產(chǎn)品、智慧生活的服務(wù)舉措被進(jìn)一步拓展，形成人工加智能兼具賦能的精準(zhǔn)服務(wù)一體化。
“5G領(lǐng)跑上海的速度和時(shí)代的速度，品質(zhì)服務(wù)讓這場智慧升級更有溫度，我要用更細(xì)致、全面的人文服務(wù)技藝的加持，為智能科技拾遺補(bǔ)缺，真正形成人工加智能兼具賦能的精準(zhǔn)服務(wù)一體化過程。”邱莉娜表示自己作為黨的十九大代表和全國勞模將會(huì)以身作則，全心全意服務(wù)這座城市，服務(wù)每一個(gè)老百姓。
