在保險理賠的調解戰(zhàn)場上，平安產(chǎn)險東莞分公司理賠部楊建軍是深耕十五年的“破冰者”。累計化解689宗案件、為6382.8萬元糾紛達成和解的他，始終以專業(yè)為刃、以共情為橋，讓調解書成為撫慰人心的“溫度計”。

2024年5月，六旬嚴某因交通事故責任糾紛被起訴索賠8260元。由于種種原因調解陷入“失聯(lián)”僵局。楊建軍接手案件后，創(chuàng)新性啟動“政務聯(lián)動”機制，連夜發(fā)送“事故告知書+調解指南”組合短信并附暖心留言“你的難處，我們共同面對”，并摒棄“就案辦案”思維，為嚴某量身定制法律路徑、分期紓困、權益置換三套解決方案，通過引入“48小時調解冷靜期”，指導嚴某整理相關證明，以“經(jīng)濟-法律-心理”三維模型評估方案可行性。經(jīng)多次釋法與協(xié)商，實現(xiàn)“案結、事了、人和”，既為嚴某免除訴訟成本，又讓當事人感受到法律的溫度，彰顯了平安理賠服務的專業(yè)與溫情。

“每成功調解一個案件，就少一個對簿公堂的家庭。”這句樸素的信條，貫穿楊建軍十五年調解生涯。從689宗案件中走來，他手中的卷宗寫滿的不是冰冷條款，而是“柔性溝通+專業(yè)賦能+人文關懷”的調解哲學。

平安產(chǎn)險東莞分公司始終堅持打造楊建軍式的“調解鐵軍”，踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓每一起糾紛都有溫度，讓每一次調解都成為信任的紐帶。

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