該項評測以《金融實時音視頻服務能力要求及評估辦法》為標準，將產品實際服務能力劃分為基礎級與增強級水平。具備近百家銀行成功實踐經驗的AnyChat虛擬營業(yè)廳在實時音視頻通信能力、服務部署能力、業(yè)務支撐能力、智能化能力、安全防護能力等五個方面性能領先，以增強級水準通過中國信通院權威評測。

“客戶經營”重要性凸顯

大中型銀行應加快布局

時下，“智能化、綜合化、個性化”已成為金融服務需求的主流發(fā)展趨勢。各大銀行機構紛紛加碼“數智化”，以期通過搭建全面的遠程服務體系，進一步深化客戶經營。業(yè)界認為，“遠程視頻銀行”將成為各類型銀行在激烈的市場競爭中搶占先機、打開新局面的“關鍵因素”。

著眼數智化轉型，佰銳科技深入洞察銀行機構在轉型過程中的痛點和難點，打造AnyChat虛擬營業(yè)廳，將實時音視頻技術與AI技術高度融合，通過遠程交互的形式創(chuàng)新金融服務觸達用戶渠道，突破物理網點的限制，將賬戶類、查詢類、理財類、信貸類等多種業(yè)務遷移至線上，提升服務效率和體驗，同時提供豐富組件庫，滿足金融機構在短時間內快速拓展業(yè)務場景需求，進一步增強客戶經營能力，提升整體運營質效。

目前，多家頭部銀行已經上線遠程視頻銀行，在提升客戶體驗方面取得卓越成效，也有越來越多的城商行、農商行以及省聯(lián)社，希望借力金融科技廠商，搭建遠程視頻銀行，從技術創(chuàng)新與系統(tǒng)平臺建設等方面發(fā)力，為目標客群提供高價值且差異化的服務，在轉型過程中實現(xiàn)“彎道超車”。

AnyChat虛擬營業(yè)廳

客戶體驗與經營價值雙贏

AnyChat虛擬營業(yè)廳幫助客戶少繞彎路，在推進銀行數智化轉型建設中起到了重要的作用：

提升客戶服務體驗

·技術全面

將多項性能領先的音視頻技術與AI技術相融合，在確保合規(guī)的前提下智能化提升業(yè)務辦理效率，為客戶提供全媒體、全渠道的金融服務，優(yōu)化客戶全生命周期體驗；

·數字人應用

結合大語言模型，通過數字人應用滿足銀行全時段交互式觸達服務覆蓋需求，在提升業(yè)務標準化的同時，提升客戶體驗感；

提升客戶經營能力

·經營效益提升

創(chuàng)新遠程服務模式，不受時空限制拓展銀行服務邊界，覆蓋信貸面簽、信用卡激活、理財雙錄、對公開戶等上百個成熟業(yè)務場景，為線上與線下各渠道業(yè)務提供堅實的底層支撐，并通過標準的場景化組件，滿足銀行業(yè)務快速拓展需求；

·經營風險降低

通過AI賦能，對業(yè)務過程實時質檢、審核，全流程保證業(yè)務合規(guī)，有效提高整體業(yè)務效率，降低經營風險；全面支持信創(chuàng)生態(tài)適配，確保客戶信息的隱私安全；

降低實際運營成本

智能技術替代了原有人工操作，實現(xiàn)了業(yè)務運營的自動化、智能化、無人化，不僅大幅降低成本投入，也提升了銀行服務能力，從成本端助力銀行利潤空間拓展。

近幾年來，以“虛擬營業(yè)廳”為核心的AnyChat遠程視頻銀行解決方案憑借在服務、運營等方面的突出實力，攬獲多項行業(yè)榮譽。近日，在金科創(chuàng)新社主辦的“2023鑫智獎·第五屆金融數據智能優(yōu)秀解決方案”最新評選中，AnyChat遠程視頻銀行獲評“智能運營創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”。

佰銳科技AnyChat作為金融數智化的賦能者，一直堅持從實踐經驗出發(fā)，推動行業(yè)高質量發(fā)展，此前就曾受邀參與《金融實時音視頻服務能力要求及評估辦法》的編寫，為行業(yè)的標準化發(fā)展提供可借鑒的經驗。

數智化趨勢不可阻擋，金融機構的經營重心正在向“深度客戶經營”模式轉變，并逐漸成為制勝賽道的重要抓手。今后，佰銳科技AnyChat將繼續(xù)深化對技術、場景的研究，不斷提升產品和解決方案的核心競爭力，滿足金融行業(yè)日益多元化的轉型需求。

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