6月18日，直播電商行業(yè)迎來了首份行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。未來，主播們還敢輕易“翻車”嗎?

在“直播電商行業(yè)治理論壇”上，浙江省網(wǎng)商協(xié)會發(fā)布了《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》。根據(jù)程序，該標(biāo)準(zhǔn)將于7月份正式發(fā)布。

據(jù)悉，這一標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)直播電商的不同參與角色，分別確立從主體資格、亮證亮照、商家和主播入駐審核、規(guī)則建立、直播監(jiān)控、違規(guī)處置以及消費(fèi)者權(quán)益保障等全流程的規(guī)范體系。

舉例來說，平臺應(yīng)制定商家、主播的退出機(jī)制;加強(qiáng)對直播中商家、主播承諾的管理，分清兌現(xiàn)義務(wù)承擔(dān)主體;對直播間進(jìn)行監(jiān)控，及時清理違規(guī)內(nèi)容，處理違規(guī)主播等。

另外值得關(guān)注的是，除了上述《規(guī)范》外，經(jīng)中國商業(yè)聯(lián)合會下達(dá)計劃，中商聯(lián)媒體購物專業(yè)委員會將牽頭起草行業(yè)內(nèi)首部全國性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》兩項標(biāo)準(zhǔn)。

顯然，行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的推出，對于當(dāng)下的直播電商行業(yè)有著特別的意義。實際上，直播電商并非新生事物，但年初突如其來的疫情讓直播帶貨成為2020年電商領(lǐng)域的“當(dāng)紅炸子雞”。

尤其在618年中大促中，直播帶貨更是成為電商巨頭們的重頭戲：天貓618期間，300多明星、600多總裁都趕來淘寶直播;京東零售聯(lián)合快手啟動“雙百億補(bǔ)貼”;蘇寧開啟全網(wǎng)首場比價直播;攜程推出十余場BOSS直播……其中，淘寶直播6月1日一天的成交支付金額超過51億元。

而在電商巨頭、短視頻平臺的助推之下，直播電商似乎也成為了一個新“名利場”。當(dāng)下，直播帶貨的大潮中，不僅有薇婭、李佳琦等直播網(wǎng)紅，還有大牌明星劉濤、張雨綺、鄭爽，以及羅永浩等企業(yè)家。

但是直播帶貨有多火，“翻車”就有多頻繁。實際上，上述提到的李佳琦、羅永浩等直播界名人，也曾遭遇過直播“翻車”事故。

以羅永浩為例，此前5月15日，羅永浩直播帶貨賣花，時候卻收到多名網(wǎng)友反映，稱在其直播間購買的“花點(diǎn)時間”520玫瑰禮盒存在質(zhì)量問題。對于消費(fèi)者的投訴，羅永浩不僅發(fā)文道歉，還表示合作花店全額退款并再賠一份。對于羅永浩“退一賠一”的解決措施，不少網(wǎng)友稱贊其“體面”。

只不過，直播帶貨“翻車”常有，但能夠像羅永浩這樣“體面”地追責(zé)處理的恐怕不常有。有數(shù)據(jù)顯示，今年1~5月，杭州市市場監(jiān)管部門收到直播電商投訴1061起，涉及主播承諾沒兌現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量 、虛假宣傳“全網(wǎng)最低價”等。

因此，對于熱火朝天的直播電商業(yè)來說，直播電商行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或是一場“及時雨”，促使直播帶貨告別野蠻發(fā)展，迎來有規(guī)可循、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的新時代。

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