據廣州市市場監督管理局26日消息，為方便粵港澳三地消費者處理糾紛，該局在完善穗澳消費糾紛網絡調解模式的基礎上，進一步探索建立大灣區網絡視頻調解消費糾紛合作機制。

據介紹，2019年，該局簽訂、落實《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》及廣州市消委會、澳門特別行政區消委會消費維權合作協議，設立穗澳消費糾紛網上調解室，初步構建兩地投訴糾紛協作的解決機制，為異地消費維權提供便利，并促進兩地消費維權工作的交流與合作。

同時，廣州還探索建立覆蓋粵港澳大灣區內9個城市消委會之間的網絡視頻調解消費糾紛機制，探索在法律框架、經濟制度差異中建立大灣區消費糾紛調解合作機制，構建共同認可的消費糾紛解決方式，進一步掃除跨區消費糾紛調解難的障礙，推動灣區內消費維權工作的資源共享和互利合作。

數據顯示，廣州市區兩級12315中心、消委會在2019年共處理消費者電話、網絡咨詢投訴舉報35.05萬件，為消費者挽回經濟損失9195萬余元人民幣。

此外，該局還嚴厲查處侵害消費者權益違法行為，共查處各類侵害消費者權益案件885宗，罰沒1832.8萬元人民幣;同時通過各類專項整治檢查企業及商戶14614家，發現并妥善處理違法線索337條。(完)(黃麗君 穗市監)

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