隨著平臺(tái)和主體不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正在快速崛起，隨之而來(lái)的糾紛與投訴也在攀升。官方數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴10531件，同比增長(zhǎng)121%，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售監(jiān)管已刻不容緩。
去年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)起草發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理有關(guān)事項(xiàng)的通知(征求意見(jiàn)稿)》，向行業(yè)征求意見(jiàn)。5月13日,紅星新聞?dòng)浾邚谋ｋU(xiǎn)業(yè)內(nèi)獲悉，近日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)對(duì)去年發(fā)布的《征求意見(jiàn)稿》進(jìn)行了進(jìn)一步修改完善，并于近日再次征求行業(yè)意見(jiàn)，意見(jiàn)征集期截至5月20日。
根據(jù)新《征求意見(jiàn)稿》的要求，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)或?qū)?duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為進(jìn)行可回溯管理，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)中介的監(jiān)管。
保存各環(huán)節(jié)記錄
要求互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯
紅星新聞?dòng)浾邚谋ｋU(xiǎn)業(yè)內(nèi)獲悉，近日中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳下發(fā)了“銀保監(jiān)辦便函【2019】611號(hào)《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理有關(guān)事項(xiàng)的通知(征求意見(jiàn)稿)》的意見(jiàn)函，向各銀保監(jiān)局、中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司、中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司、上海保險(xiǎn)交易所股份有限公司、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、各保險(xiǎn)集團(tuán)(控股)公司及各保險(xiǎn)公司進(jìn)行意見(jiàn)征集。
根據(jù)這份全新的《征求意見(jiàn)稿》內(nèi)容，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)著重提出了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售可回溯內(nèi)部控制制度的建議，并明確了這套管理制度同時(shí)適用于線上線下融合方式銷售和自助終端銷售。
與舊版本相比，新的《征求意見(jiàn)稿》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理由銷售界面管理和銷售過(guò)程記錄兩部分構(gòu)成，明確要求保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保存互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售過(guò)程中投保人投保信息、操作軌跡、操作時(shí)間，以及保險(xiǎn)公司接收投保申請(qǐng)時(shí)間等內(nèi)容;保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)還應(yīng)保存向承保公司轉(zhuǎn)交投保資料的時(shí)間。
同時(shí)，紅星新聞?dòng)浾吡粢獾剑掳妗墩髑笠庖?jiàn)稿》將舊版本“明示合同內(nèi)容”分成了通用條款展示和特殊條款展示，通用條款中明確免除責(zé)任的條款的文字、字體、符號(hào)等要引起消費(fèi)者重視，同時(shí)以文字、音頻、視頻等形式進(jìn)行說(shuō)明。
以死亡為給付條件的產(chǎn)品
保險(xiǎn)條款須單獨(dú)設(shè)置界面
此外,紅星新聞?dòng)浾吡粢獾剑c舊版本相比，新《征求意見(jiàn)稿》最大的改動(dòng)在于添加了“特殊條款展示”這一要求。
根據(jù)要求，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售以死亡為給付條件的保險(xiǎn)產(chǎn)品、含有猶豫期條款的保險(xiǎn)產(chǎn)品、人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品、健康保險(xiǎn)產(chǎn)品等時(shí),還應(yīng)對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)條款逐項(xiàng)單獨(dú)設(shè)置界面展示,由投保人逐頁(yè)主動(dòng)確認(rèn),并設(shè)置投保人已有效閱讀的標(biāo)識(shí)。
某保險(xiǎn)公司四川分公司新渠道業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，相關(guān)糾紛和訴訟也逐漸增多。從一些典型爭(zhēng)議案例來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)糾紛大多集中在對(duì)免責(zé)條款的說(shuō)明義務(wù)、投保人的如實(shí)告知義務(wù)、代操作互聯(lián)網(wǎng)投保的合同效力等方面。“按照新的征求意見(jiàn)稿，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中明確說(shuō)明義務(wù)的履行，要求必須通過(guò)單獨(dú)網(wǎng)頁(yè)設(shè)置，將免責(zé)條款的閱讀作為必要步驟的操作，可以最大程度保證投保人閱讀后確認(rèn)投保，避免后續(xù)糾紛。”
紅星新聞?dòng)浾?田園
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