“這兩年來，我們利用騰訊優圖的AI人臉識別能力，已經幫助超過一千個家庭找到了走失的家人。”在日前舉行的第二屆數字中國建設峰會上，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰在做主題演講時特別分享了這樣一組暖心的數字。數字的背后，是互聯網行業巨頭加速推動技術創新、借助人工智能(AI)推動自身轉型升級的新風向。

事實上，曾經只在影視作品中大放異彩的AI如今已經開始不斷滲透到我們的日常生活中。尤其是在技術引領的互聯網行業，擁抱AI的熱情更是高昂。作為全國乃至全球范圍內互聯網產業基礎最為雄厚的地區之一，粵港澳大灣區的互聯網企業近年來更是充分發揮“敢為天下先”的精神，發力“AI+”的技術實踐和應用落地，為互聯網帶來了眾多別樣的精彩。

互聯網服務試水智能化成效初顯

在粵港澳大灣區的互聯網企業中，除了騰訊這樣的“巨無霸”，還有著酷狗音樂、隨手科技、三七互娛等細分領域的“領頭羊”。這些企業在AI技術的應用落地方面更加敢于先行先試，并且已經取得了不錯的效果。

“在游戲中玩家經常會遇到問題需要咨詢客服，但是大量雷同和重復的咨詢提問極大影響了服務效率，也造成了用戶體驗的不佳。”三七互娛數據中心負責人王傳鵬在接受本報記者采訪時表示，面對這種情況，他們選擇了將AI技術應用到客服環節。“比方說，用戶打電話來詢問的是有關充值的高頻常見問題，我們的智能客服就會通過語音識別后將其自動分類，并引導進入特定細分問題上：充錯賬號、充值未到賬等等，通過用戶畫像信息了解用戶充值狀態給予自動應答，這樣用戶只需要通過選擇是或者否就能快速描述以及解決當前問題。”王傳鵬表示，借助AI精準的用戶畫像能力，他們的業務處理流程大幅精簡，客服工作效率以及用戶滿意度都得到了很大提升。

不僅是客服軟件，在AI技術的幫助下，不少互聯網服務還實現了變被動為主動。酷狗音樂智能技術負責人譚健文告訴記者，他們APP上的“每日推歌”功能就采用AI推薦算法，基于海量用戶行為數據分型，并通過深度學習用戶每天聽歌的類型、歌單收藏等使用習慣，進而可以主動判斷每個用戶的音樂口味，為用戶提供個性化音樂推薦服務;另一項“哼歌識曲”功能則是在“聽歌識曲”的基礎上升級核心技術，只需要用戶哼場一段旋律，就能進行精準識別、快速搜索并完成歌曲匹配，幫助用戶找到心儀的好歌。

對于在互聯網服務領域引入AI技術的前景，王傳鵬表示將會是大勢所趨：“AI、大數據這些新技術的引入，能夠幫助我們更好地分析業務形態，找到并解決行業痛點，只有痛點解決了，才能產生最大收益。”

AI+互聯網應用創新正加速落地

除了服務環節，不少互聯網企業還基于日常成熟的圖像識別AI技術推出了不少應用創新。開頭我們提到的騰訊識圖幫助失散家庭尋找走失的親人就是其中的一個典型。騰訊對AI技術的運用不限于此，在其重點的游戲業務上，從去年開始，騰訊也不斷引入AI技術為防止青少年沉迷游戲提供輔助。目前，其基于AI人臉識別技術的“成長守護平臺”已經在部分城市展開測試，通過“視頻認證+公安權威數據平臺比對”的方式嚴把未成年人賬號的管理關，這在全球互聯網文娛行業也屬于領先之舉。

不僅如此，作為首批國家新一代人工智能開放創新平臺，騰訊還在其社交網絡、媒體信息發布等眾多知名應用上加入了AI應用創新，比方說面向媒體行業的寫稿機器人DreamWriter已經在騰訊新聞、天天快報等APP上廣泛使用，微信、QQ等社交軟件上也悄然植入了智能語音、智能圖像識別等新技術……不僅如此，面對AI將為互聯網行業帶來的新機遇，騰訊已經組建了騰訊AI Lab、騰訊優圖、WeChat AI三大AI實驗室，并發布了騰訊AI開放平臺。“人與物、人與服務的連接，關鍵就在于人工智能。可以說，整個人類的朋友圈規模將會從幾十億，擴大為幾百億，甚至幾千億。這就是我們所說的‘大社交’時代。”馬化騰說。

另外一個互聯網巨頭支付寶，當然也不會錯過這個新機遇。尤其是在廣東，支付寶的AI技術應用也率先實現了落地——不用再排長長的隊伍，而是在自助收銀機前，面對屏幕“刷臉”就搞掂——這樣的場景如今每天都在廣東的卜蜂蓮花超市和味多美連鎖上演。

“今年，引入自助結賬后，每個用戶平均可以節省50%的等待時間。每一次都能減少兩三分鐘的等待，這是極大的體驗提升。”對于這項新技術帶來的效率提升，卜蜂蓮花市場部助理副總裁袁林化十分滿意。據他介紹，得益于體驗的升級，目前在卜蜂蓮花大賣場，傳統超市中收銀臺前排長龍的畫面越來越少見。取而代之的，是顧客自助掃碼結賬，完成支付。越來越多的消費者，選擇避開收銀臺前擁擠的隊伍，自助掃碼結賬，并通過人臉識別的方式完成付款。

“廣東是全國消費大省，擁有最為強勁的消費力，同時也是最能夠接受新事物新模式新技術的地方，我們非常希望將最新的AI技術帶到廣東市場落地應用。”在支付寶IoT事業部總經理鐘繇看來，將應用在消費互聯網領域的AI技術最先帶到廣東既是業務需要，同時也是檢驗技術應用的最佳方式。

據南方日報記者了解，粵港澳大灣區在消費和傳統產業等方面的優勢，正成為AI技術應用落地的“磁鐵”，吸引各大互聯網平臺將其AI技術帶到粵港澳大灣區進行落地推廣應用，粵港澳大灣區已經逐漸成為AI+互聯網應用的“第一站”。

AI+產業互聯網在大灣區前景無限

和“刷臉”支付這種AI+消費互聯網的應用創新相比，粵港澳大灣區傳統制造業領域的優勢則更是為AI+產業互聯網預留了難以想象的創新空間。

也正是因此，早在2017年，阿里云已經宣布將在廣州建立阿里云工業互聯網全國總部。據時任阿里云總裁胡曉明表示介紹，將以ET工業大腦持續與廣東制造業融合，依據企業需求場景深度再造，推動廣東制造業向智能化轉型升級。“廣東既是電商的消費大省，也是中國制造大省，產業規模位列全球第五。轉型升級成為近10年廣東制造業發展的關鍵詞，云計算、大數據、人工智能則成為當地制造發展新引擎，這也是將阿里云工業互聯網總部放在廣州的主要原因。”

據悉，阿里云ET工業大腦讓機器能夠感知、傳遞和自我診斷問題。ET工業大腦通過分析工業生產中收集的數據，優化機器的產出，減少廢品成本。該技術本質上是通過傳感器、阿里云的計算能力和深度學習能力，幫助企業實現智能升級，解決制造業的核心問題。據了解，目前廣東一批制造業骨干企業已經開始使用阿里云的云計算和人工智能技術，來解決轉型升級過程中的痛點問題。據阿里云方面介紹，未來，廣州、深圳、佛山、東莞等地的產業集群將成為先行試點，阿里云將聯合廣東地區領先的工業互聯網系統解決方案商，與產業集群所在地政府合作，為制造企業量身打造數字化轉型方案。

而對于根植于粵港澳大灣區的騰訊來說，產業互聯網的新風口更是不容錯過。在日前舉行的第二屆數字中國建設峰會上，馬化騰就再次強調了產業互聯網正在成為數字產業化和產業數字化的重要載體，也是未來中國互聯網行業發展的“最大增量”。也正是因此，在把握產業互聯網發展商機上，騰訊格外重視AI等關鍵技術的突破以搶占戰略高地。

對此，騰訊副總裁姚星表示，目前AI技術應用仍處于早期階段，與產業結合存在各種局限，因此面向未來，騰訊將專注于人工智能的基礎研究及應用探索，同時為騰訊各產品業務提供AI技術支撐。同時，騰訊還將通過能力開放，為醫療、金融、工業制造、智慧城市等眾多領域提供AI賦能，通過互聯網應用創新推動產業互聯網各環節的協同發展。據介紹，2018年騰訊宣布開放的騰訊AI開放平臺AI.QQ.COM目前已開放100項以上AI能力接口，覆蓋超過1萬家合作伙伴。

觀點

發力AI+互聯網，粵港澳大灣區將是“橋頭堡”

據2018年底發布的《廣東省互聯網發展水平》報告顯示，廣東有14家企業入圍了2018年中國互聯網企業100強榜單，其中，騰訊和網易排名全國前五。截至2018年9月，省內規模以上互聯網企業完成業務收入超過2082.1億元，同比增長17.5%。在互聯網業務收入中，90%以上為信息服務業務收入，數據中心、互聯網接入等業務收入占比不到10%。

“網絡基礎好、規模大、發展快、生態完善、前景廣闊”是廣東互聯網呈現的5個發展特征，而這些有別于其他地區的發展特征也讓粵港澳大灣區在互聯網行業轉型“AI+”方面有著天然的優勢。不僅如此，粵港澳大灣區強大的消費能力和雄厚的制造業基礎，也為AI+互聯網的應用創新、服務落地、產業賦能提供著強有力的支撐。

也正是因此，BAT等互聯網巨頭紛紛將粵港澳大灣區視為推動“AI+”戰略轉型的“橋頭堡”。除了騰訊、阿里之外，近日在廣州舉行的2019百度城市大會上，百度副總裁顧國棟就透露，今年百度要大力推動人工智能技術下沉至廣州等全國百座城市，為產業發展賦能。廣東省工業和信息化廳數字產業處副處長王文質也認為，廣東要加大政策統籌力度，將AI技術融入到更多不同的領域并起到示范的作用。王文質表示：“爭取3年左右將珠三角地區建成全國最重要的人工智能產業集聚區之一;同時，要加快發展人工智能產業，推動人工智能的應用，包括組織遴選一批人工智能示范項目，聚焦工業、服務業、數字化轉型和跨區域、跨行業人工智能的應用，重點發展生產制造、智慧城市、醫療健康、教育文化等領域的應用示范項目。”

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