“刷臉取貨，一掃即開”，繼無人倉庫、無人機送貨等黑科技之后，無人物流的最后一個環(huán)節(jié)終于解鎖。

菜鳥網(wǎng)絡宣布，國內(nèi)所有帶攝像頭的菜鳥驛站智能柜均已經(jīng)開通刷臉取件功能，消費者可以在柜子上自主選擇、授權，使用刷臉取件功能。

豐巢智能快遞柜也于2018年年中開始引入“刷臉寄件”，并于近期開始試點應用“刷臉取件”。

人臉識別技術的應用不僅方便了消費者，也節(jié)省了快遞員的工作時間，業(yè)界看來，“刷臉取快遞”的時代已來，那么“刷臉取件”未來是否可期?

AI助力“刷臉取件”

刷臉吃飯、刷臉購物、刷臉坐車、刷臉就醫(yī)，“刷臉”在我們生活中已經(jīng)有了很多應用場景，人臉識別在身份驗證領域的廣泛應用已被大家所熟悉。如今，這項技術“攻陷”了網(wǎng)購物流產(chǎn)業(yè)鏈中的最后一個環(huán)節(jié)，“刷臉取快遞”正在成為主角。

記者了解到，早在2017年9月，螞蟻金服宣布將人臉識別技術向物流行業(yè)開放，自提柜可實現(xiàn)“刷臉取件”，5秒即可完成。至今已產(chǎn)生超百萬次的刷臉記錄。

在菜鳥智能快遞柜，用戶首次使用人臉識別功能，需要在快遞柜上綁定手機、錄入人臉,完成后即可選擇“刷臉取件”。

收到取件通知后，在智能快遞柜操作界面上選擇“刷臉取件”，系統(tǒng)進入人臉識別狀態(tài);識別成功后，箱門自動打開，就能取走自己的快遞。

豐巢方面引入人臉識別技術，并批量應用到智能快遞柜是去年年中，當時是用于寄件核身。豐巢市場部的相關負責人介紹稱，最近我們把它正式批量應用到了取件。鑒于豐巢在全國的布點較多，用戶量大，所以我們經(jīng)過了反復的調(diào)試和優(yōu)化，反復迭代了幾期才上線，希望能夠讓用戶得到最佳的體驗，目前已經(jīng)開始在深圳福田啟動試點。

在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時，資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家、家電/IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師梁振鵬說道，刷臉取件是人工智能技術、圖像識別技術、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等這些新的科技發(fā)展到一定高度之后，出現(xiàn)的一個新的技術。這種技術是有效的，有可行性的。

知名互聯(lián)網(wǎng)評論員丁道師告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，刷臉取件是整個人工智能和面部識別技術的應用場景之一。它的出現(xiàn)，使得用戶可以在不舒服、面癱或者不輸入手機號的前提之下，就可以取到快件，在一定程度上來方便用戶取件。

促進行業(yè)發(fā)展

值得一提的是，目前人們已經(jīng)習慣使用快遞柜提供的暫存服務，這也使得快遞柜的業(yè)務量與日俱增。據(jù)了解，目前豐巢智能快遞柜日均包裹處理量達1000萬件以上，服務150萬名快遞員和2億多名消費者。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，豐巢智能柜覆蓋全國100多個重點城市，實現(xiàn)15余萬網(wǎng)點布局，目前北上廣深市場占有率超過70%;菜鳥驛站智能柜覆蓋了包括北上廣深杭在內(nèi)的全國大中城市。

有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著智能快遞柜的覆蓋面擴展和使用頻率增加，“刷臉取件”對于淘寶店家有很大的意義。比如，店家可以追蹤到消費者是否收到貨，更可以查詢到消費者是否親自收到貨，物流信息將變得可追蹤，有數(shù)據(jù)可依，對店鋪消費者的服務更加全面。

同時，“刷臉取件”對于整個物流行業(yè)也會產(chǎn)生重大影響。螞蟻金服方面表示，用戶除了“刷臉取快遞”，還將體驗到“刷臉寄件”，逐步省去提交身份證件等繁瑣的步驟，快遞員投遞流程中也將引入“刷臉”，提升投遞的效率，同時幫助物流行業(yè)落實國家實名制的要求。

梁振鵬指出，對于電子商務行業(yè)來說，刷臉取件對于用戶取件會更加方便。不用輸入驗證碼，通過攝像頭收集用戶的面部特征數(shù)據(jù)之后，就直接實現(xiàn)取件，這對用戶來說也是比較方便的。

不過，丁道師認為，目前來說，刷臉取件對電子商務行業(yè)的發(fā)展影響有限，它并沒有使得成本更低、效率更快，提升并不明顯。相反，在人工智能、人臉識別技術上的投入?yún)s非常大。目前而言，“刷臉取件”會對這個行業(yè)產(chǎn)生一些改變，只是在形式上的一些補充。

數(shù)據(jù)安全待考

目前“刷臉取快遞”還是一個新事物，消費者還存在一些疑問：比如化妝了會不會取不出快遞，光線太暗能不能刷到臉，快遞會不會被別人盜領?

記者了解到，在衡量人臉識別能力時，很多公司都會宣稱其準確率超過“99%”。對此，有專家指出，這里的準確率指的是在一些世界知名人臉數(shù)據(jù)庫比對中取得的成績，但在現(xiàn)實運用中，這種準確度要大打折扣。

豐巢相關負責人介紹，關于安全性的問題，豐巢智能柜的后臺，會結合人臉質(zhì)量評估、活體檢測等技術，來確保用戶“刷臉取件”的安全性。另外他們還會提供人臉信息更新功能，允許用戶來關閉“刷臉取件”功能，或者更新已有的人臉信息，來達到更加精準的“刷臉”效果。

菜鳥驛站方面的數(shù)據(jù)顯示，其智能柜早前在部分區(qū)域開通刷臉取件功能，產(chǎn)生超過百萬次刷臉取件記錄。歷經(jīng)多次技術更新后，目前尚未發(fā)現(xiàn)誤識導致誤取包裹事件。

梁振鵬指出，相對來說，“刷臉取件”的準確率雖然可能會存在一定程度的誤差，做不到100%的準確，但還是比較準確的。

此外，隨著人臉識別取件的進一步推廣，用戶使用量逐漸增多的同時，對數(shù)據(jù)安全的考量成為諸多消費者關注的重點。

值得一提的是，丁道師指出，“識別不準并不是最大的問題，安全隱患才是。”針對刷臉支付出現(xiàn)的一些安全隱患，也是未來刷臉取快遞需要警惕的。

梁振鵬也表示，這里面是存在一定的數(shù)據(jù)安全的問題，比如，在搜集用戶的面部特征數(shù)據(jù)之后，這個數(shù)據(jù)有沒有可能被泄露出去。如果在某一個環(huán)節(jié)泄露了用戶的臉部特征數(shù)據(jù)，有沒有可能被某些不法分子利用這些數(shù)據(jù)，去代替用戶本人進行操作?

豐巢市場部表示，整體“刷臉取件”在大眾的接受度方面可能會有一定時間，但是相信只要在安全性和隱私性上，用戶有足夠的信心了，這些都不是問題，未來豐巢還會在更多的黑科技上，做更多的探索。

菜鳥方面表示，在包裹暫存的這個場景下，“刷臉取快遞”兼顧安全與便利。并且隨著“刷臉支付”、“刷臉安檢”等方式的流行，“刷臉取件”接受度也會相應提高。

“現(xiàn)在最主要的問題，一方面要提升數(shù)據(jù)收集的精準度，另一方面要解決好數(shù)據(jù)安全的保障問題。”梁振鵬認為，要保障臉部識別數(shù)據(jù)的安全性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就要保證用戶數(shù)據(jù)在采集、傳輸、儲存等環(huán)節(jié)的安全性。記者 趙碧報道

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