今天，國(guó)家郵政局發(fā)布了《國(guó)家郵政局關(guān)于2019年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)。

據(jù)悉，本次調(diào)查的對(duì)象為去年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省(區(qū)、市)，共50個(gè)重點(diǎn)城市。快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式。快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試方式。

報(bào)告指出，2019年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比基本持平。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、圓通速遞和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為德邦快遞和優(yōu)速快遞。

在快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率方面，2019年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.54小時(shí)，同比縮短8.46小時(shí)，較2018年第四季度縮短0.81小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為72.63%，同比提高7.93%，較2018年第四季度提高0.78%。

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