當(dāng)你用電子銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，首選手機(jī)銀行還是網(wǎng)上銀行?中國金融認(rèn)證中心(CFCA)發(fā)布的《2018中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，2018年個(gè)人電子銀行各渠道用戶比例均有所提升，但網(wǎng)銀渠道用戶增速放緩，移動(dòng)端渠道發(fā)展迅猛，手機(jī)銀行用戶比例首次超越網(wǎng)銀，成為用戶使用電子銀行的首選。報(bào)告同時(shí)指出由于支付寶等移動(dòng)支付方式的發(fā)展普及，第三方支付用戶比例繼續(xù)保持10%以上的高速增長(zhǎng)，達(dá)到78%的歷史最高比例。
手機(jī)銀行用戶比例為57%
2018年調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)銀用戶比例為53%，手機(jī)銀行用戶比例為57%，相較2017年增長(zhǎng)6%，第三方支付用戶比例為78%，同比增長(zhǎng)10%。微信銀行與電話銀行用戶比例分別為34%與22%。
轉(zhuǎn)賬匯款、查詢賬戶、網(wǎng)絡(luò)支付與生活繳費(fèi)是用戶使用電子銀行的主要功能。其中，62%的用戶使用電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款，59%的用戶使用電子銀行查詢賬戶，使用電子銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付與生活繳費(fèi)的用戶比例分別為53%與46%。
用支付寶購買理財(cái)?shù)挠脩舯壤s超網(wǎng)銀
第三方支付在用戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時(shí)具有明顯優(yōu)勢(shì)，但手機(jī)銀行渠道有趕超趨勢(shì)。并且，用戶在辦理大額轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)仍優(yōu)先選擇網(wǎng)銀或手機(jī)銀行等銀行端的電子渠道。調(diào)研結(jié)果顯示，64%的用戶常用支付寶辦理轉(zhuǎn)賬匯款，常用微信轉(zhuǎn)賬的用戶為43%。雖然常用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款的用戶僅為34%，但用戶在訪談中表示使用第三方支付進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款的單筆交易金額較網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行更小，網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行在大額交易業(yè)務(wù)上仍有優(yōu)勢(shì)。
使用支付寶購買理財(cái)?shù)挠脩舯壤s超網(wǎng)銀。調(diào)研結(jié)果顯示，56%的用戶常用支付寶購買理財(cái)產(chǎn)品，而常用網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行購買理財(cái)?shù)挠脩舯壤鶠?1%。但用戶表示，通過第三方支付渠道購買的理財(cái)金額普遍小于銀行渠道，銀行端在大額理財(cái)業(yè)務(wù)方面仍具優(yōu)勢(shì)。
用手機(jī)銀行單筆轉(zhuǎn)賬金額平均是9984元
報(bào)告對(duì)個(gè)人手機(jī)銀行用戶的使用行為進(jìn)行了調(diào)研。報(bào)告顯示，銀行類APP活躍用戶廣泛，但人均單次平均使用時(shí)長(zhǎng)較短。2018年8月手機(jī)銀行APP活躍獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)3.1億，平均每臺(tái)設(shè)備當(dāng)月使用銀行類APP17.4次，使用時(shí)長(zhǎng)為21.71分鐘，每臺(tái)設(shè)備平均單次使用時(shí)長(zhǎng)為1.36分鐘。
調(diào)研結(jié)果顯示，用戶使用手機(jī)銀行單筆轉(zhuǎn)賬金額平均是9984元，而使用網(wǎng)銀單筆賬金額平均是15021元。62%的用戶當(dāng)轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元時(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)向其他渠道，其中高達(dá)69%的用戶選擇轉(zhuǎn)向銀行柜臺(tái)渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，53%的用戶考慮轉(zhuǎn)向網(wǎng)銀辦理。
此外，超七成用戶使用手機(jī)銀行購買理財(cái)產(chǎn)品平均單筆交易金額介于3000元至10萬元之間。調(diào)研結(jié)果顯示，用戶在網(wǎng)銀與手機(jī)銀行上選購理財(cái)產(chǎn)品單筆交易金額并沒有明顯的差異，但用戶在瀏覽理財(cái)產(chǎn)品信息時(shí)，不同的渠道有各自的優(yōu)勢(shì)。個(gè)人網(wǎng)銀的硬件屏幕較大，瀏覽時(shí)展現(xiàn)的信息更全面，方便產(chǎn)品之間的對(duì)比選擇;而個(gè)人手機(jī)銀行則能夠隨時(shí)隨地使用，第一時(shí)間獲取理財(cái)信息，搶購熱銷產(chǎn)品。
用戶習(xí)慣使用第三方渠道購買理財(cái)產(chǎn)品(35%)是未使用手機(jī)銀行購買理財(cái)?shù)闹饕颉Ａ碛?7%的用戶因?yàn)槭謾C(jī)銀行購買理財(cái)?shù)牟僮黧w驗(yàn)差而不使用手機(jī)銀行購買。
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