隨著互聯網及電子商務的急速發展，消費者日常寄遞業務也在發生著翻天覆地的變化。從最初歷時數天的遠程快遞，到以電商區域倉儲發貨掀起的“當日達”“次日達”熱潮，再到如今以閃送為代表的 “同城一小時達”業務走俏。
隨著寄遞商品在途時間越來越短，更多消費者在消費體驗提升的同時更發現，行業的不斷升級讓寄遞需求變得更加豐富和細化——可送的東西越來越多了，敢送的東西也越來越多了。
消費者：“即時”讓情感表達更通暢高效
“一起午餐時看到她駐足柜臺的禮物，下午趕到工位前，禮物就已經在辦公桌上等她”“親手做的甜點，也想要在熱氣還未散去時讓他吃到”“手機壞了不敢逃班，讓閃送員替我去修手機”“高峰時段外賣也要一個小時，閃送員一對一取送讓我在同事的羨慕中大快朵頤”……近日，記者采訪了多位一線城市的不同行業消費者，對于同城即時速遞，他們在共同認可的同時，也分享了相關服務帶給自己的便捷和驚喜。
本報記者根據國家郵政局的統計數據看到，同城快遞作為快遞行業中增長最快的子行業,2020年1月至10月收入800億元,同比增長42%,高于41%的非本地業務的增長。而隨著電子商務商業模式的轉變，同城快遞服務在整個快遞服務中的比重將繼續上升。未來5年，同城快遞仍將保持40%左右的增長速度，預計2022年市場規模將超2000億元。
在采訪中記者看到，相對于當前電商網購的“當日達”“次日達”和生鮮及食品領域崛起的外賣及短途配送，同城即時速遞的覆蓋品類豐富和個性化需求顯著等特征明顯，而消費者層面的需求則以“事情急、商品特殊、更高情感訴求”為顯著特點。相對于同城寄遞中的細分，即時一對一服務則憑借更高效安全成為實現行業消費者體驗的最佳寄送方式。
商家：實現個性化服務的基礎是“標準”
提到同城即時速遞的一對一服務，閃送無疑是該細分領域的典型代表。多年來堅持在同城一對一急送領域深耕的閃送已經形成了與其他同城即時速遞平臺拼單配送模式的顯著性差異化優勢，以更快、更安全的一對一專屬化服務，占據了同城即時速遞領域的大量客戶，從而獲得資本市場的持續青睞。不久前其宣布完成1.25億美元D2輪融資。
眾所周知，消費者對消費者的同城寄送，相對于商家對消費者的外賣、網購物流而言，盡管數量逐年激增，但其高度零散性、個性化和及時性需求讓需要全城布局的商家準入門檻、競爭優勢和行業壁壘都更高。而閃送之所以在大量品牌、資本入局形成的競爭白熱化中脫穎而出，可歸結為兩個原因。“長期專注聚焦在同城寄送細分行業和客戶的極致體驗上”，4月9日，閃送副總裁杜尚骉在接受記者采訪時表示，相對于在某一個領域取得成就后的業務服務擴張，閃送則始終潛心同城寄送業務單個領域，而這種長期主義和閃送的初心密不可分，“我們要做的就是通過同城寄送效率的極致體現形式——一對一服務去為更多消費者帶來幫助。”
事實上，閃送也在用行動詮釋他們多年來一直牢記的初心。“極致的寄送體驗就是到達最快、在途時間最短、物品最安全、服務最貼心。而同城寄送能把這些需求做到最佳，一定是一對一，”杜尚骉表示，以個性化服務滿足個體消費者需求是消費升級的趨勢，而標準化則是企業產品和服務升級的畢竟途徑，兩者看似矛盾，但實質則應是在標準化運營的基礎上，更嚴苛地實現消費者端高品質的個性化服務。“一對一模式的專屬性和個性化需求極強。以當下同城急送熱門品類蛋糕為例，閃送篩選部分閃送員進行蛋糕配送技能培訓并配備相關設備，以保證特殊品類安全高效的送達。滿足消費者對蛋糕產品的個性化配送需求背后，就是相關業務和人才培養的標準化基礎。”
行業：將在多場景下促進消費
業內人士指出，隨著政策頻頻鼓勵線上線下融合等新消費模式發展、大力發展“互聯網+社會服務”消費模式，同城即時速遞將逐漸成為基礎配送服務，例如代買、代送、代取，甚至代排隊、代維修等，將逐漸滲透到到更多傳統的生活和消費場景，在促進和加速場景消費同時，讓不同場景的供給模發生轉變，最終實現促進多場景消費增長。
對于未來同城即時速遞行業的發展方向，業內普遍認為，消費者的高體驗依舊是行業發展的目標。個性化服務是提高體驗的關鍵，通過技術手段調控和大數據算法模型，把消費者在整個消費流程中的服務時間、人員匹配度、物品配送需求精準匹配，是未來行業競爭優勢的關鍵。
“未來，繼續強化數據算法模型和兩端匹配技術的研發是閃送著重發力的方向，消費者和閃送員雙向體驗提高，需要大數據系統的更加完善及算法能力和標簽的進一步細化。”杜尚骉表示，在“國內大循環”為主體下，同城寄遞業務作為消費服務產業當中的重要一環，可拓展空間大，未來相關業務將在對寄遞存量市場進行效率提高的同時，更將消費場景的不斷拓展中獲得更大的增量市場。而隨著消費者需求的多元化、個性化特點進一步凸顯，行業企業未來將更應側重于精準的細分布局，避免同質化競爭，才能促進行業更高效有序的發展。
