近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布在線青少兒英語教育NPS(NPS一般指凈推薦值，亦稱口碑)口碑暨神秘客調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，VIPKID憑借強(qiáng)大的師資實(shí)力、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)、良好用戶口碑及持續(xù)的行業(yè)影響力，以26.58分的總分位列NPS口碑凈推薦值的第一名。
來源：深圳市消委會(huì)發(fā)布在線青少兒英語教育NPS口碑暨神秘客調(diào)查報(bào)告
為進(jìn)一步了解在線青少兒英語教育服務(wù)平臺的服務(wù)及推薦情況，今年2月，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)、寶安區(qū)消委會(huì)，委托深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院對消費(fèi)者關(guān)注度較高的10個(gè)在線青少兒英語教育平臺開展NPS口碑暨神秘客調(diào)查。這10個(gè)在線青少兒英語教育平臺分別為：VIPKID、DaDa英語、伴魚少兒英語、51Talk、鯨魚外教、阿卡索、久趣少兒英語、嘰里呱啦、平安好學(xué)、ABC360。
其中，NPS調(diào)查主要針對在線青少兒英語平臺品牌價(jià)值、師資力量、課程價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、教學(xué)質(zhì)量、課堂體驗(yàn)以及售后服務(wù)七個(gè)維度，了解消費(fèi)者對已購產(chǎn)品的忠誠度情況。調(diào)查結(jié)果顯示，10個(gè)在線青少兒英語平臺NPS口碑凈推薦值為22.12，表明消費(fèi)者推薦意愿良好，對行業(yè)整體認(rèn)可度較高，其中NPS口碑推薦的第一名為VIPKID。
調(diào)查指出，教學(xué)質(zhì)量是消費(fèi)者選擇在線青少兒英語教育平臺的首要原因，推薦比例為63.82%，說明教學(xué)專業(yè)、學(xué)習(xí)效果好是其核心需求；其次是服務(wù)態(tài)度，推薦比例為59.17%；排名第三的是品牌價(jià)值，推薦比例為49.1%。這表明消費(fèi)者更加青睞以VIPKID為代表的知名度高、口碑好、服務(wù)態(tài)度好的在線教育平臺。
本次調(diào)查還對參加青少兒在線英語教育的必要性進(jìn)行詢問，超七成受訪者表示參加在線青少兒英語教育是必要并且有用的，原因是認(rèn)為在線青少兒英語教育兼顧互動(dòng)性和趣味性的教學(xué)方式，可以提升少兒對于學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)效果。
超過五成受訪者表示每年在青少兒在線英語平臺上花費(fèi)金額為5000元至1萬元之間，其次是1000元至5000元之間，占比為27.73%。
實(shí)際上，本次調(diào)研并非VIPKID首次取得英語培訓(xùn)賽道口碑調(diào)研的第一名。今年3月，中科院大數(shù)據(jù)挖掘和知識管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《中國K12在線教育1對1授課模式用戶體驗(yàn)報(bào)告》中，VIPKID在師資力量、學(xué)習(xí)效果、綜合服務(wù)、用戶口碑和問題解決五項(xiàng)滿意度調(diào)研中，得分均取得大幅領(lǐng)先。
中科院報(bào)告指出，在1對1教學(xué)模式下，每堂課的教學(xué)內(nèi)容都是定制化，有助于孩子準(zhǔn)確把握薄弱點(diǎn)，快速突破提升，是更加適合家庭場景的學(xué)習(xí)方式。而1對1模式的英語課程，能夠?yàn)楹⒆犹峁└玫恼Z言環(huán)境和充分的交流機(jī)會(huì)，全面提升孩子在口語、聽力等多方面的能力，因此正成為最受家長認(rèn)可的在線英語培訓(xùn)方式。
有84.2%的調(diào)研受訪家長，在為孩子挑選老師時(shí)更傾向于選擇北美外教。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，VIPKID的外教不僅100%具備TESOL/TEFL/教師資格證等多種官方認(rèn)證及相關(guān)任教條件，而且在學(xué)歷方面也均擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，其中更有超過33%的外教擁有碩士及以上學(xué)歷。
VIPKID還是國內(nèi)首家啟動(dòng)外教背景調(diào)查的在線教育企業(yè)，通過與國際知名背景調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，確保每一名進(jìn)入VIPKID的外教均無犯罪記錄。在這樣的嚴(yán)格要求下，VIPKID的外教申請通過率不超過5%，外教平均教齡超7.5年。
為了向家長和學(xué)員提供最佳的服務(wù)，VIPKID推出了完善的教輔老師服務(wù)水平用戶評價(jià)機(jī)制，教輔老師服務(wù)好不好，由孩子與家長說了算。如果對教輔老師的服務(wù)不滿意，家長還可申請到免費(fèi)的課程補(bǔ)償。另外為讓家長約課更方便，VIPKID還專門提供了隨時(shí)約課、固定外教團(tuán)等多種方式。
為保障孩子的學(xué)習(xí)效果，VIPKID借助獨(dú)家授權(quán)推出了小學(xué)托福家庭版考試。VIPKID官方保證每名學(xué)員在按照規(guī)定的學(xué)習(xí)路徑完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，均可通過小學(xué)托福Step1、Step2口語閱讀聽力考試。如果無法通過，學(xué)員將獲得免費(fèi)贈(zèng)送的相關(guān)課程和考位。 在新技術(shù)應(yīng)用及教學(xué)優(yōu)化升級方面，VIPKID利用大數(shù)據(jù)反饋及AI智能匹配，打造了貫穿教、學(xué)、練、評、測的教學(xué)閉環(huán)。為科學(xué)提升學(xué)員的英語閱讀能力，VIPKID與國際知名閱讀能力測評機(jī)構(gòu)藍(lán)思閱讀測評(Lexile)達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)合研發(fā)適合中國學(xué)生的英文閱讀能力線上測評產(chǎn)品，藍(lán)思官方還會(huì)審核、升級并認(rèn)證VIPKID自研的閱讀能力測試算法。
中科院調(diào)研報(bào)告顯示，有77.35%的家長會(huì)通過朋友或其他家長的口碑推薦，開始了解1對1教育平臺，滿意度與口碑，正成為決定在線青少兒英語教育平臺成敗的關(guān)鍵。而VIPKID在師資、教研、服務(wù)、技術(shù)等方面的深厚積累，將會(huì)形成自身在口碑競爭中的“護(hù)城河”。
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