到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。對此，中消協(xié)3月25日對外表示，僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權(quán)，涉嫌過度收集消費者個人信息，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)，新技術(shù)應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。
中消協(xié)表示，消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。一些餐廳不再提供人工點餐，要求現(xiàn)場就餐消費者先關(guān)注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。
餐廳經(jīng)營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，侵害了消費者的公平交易權(quán)，是設定不公平、不合理的交易條件，對現(xiàn)場就餐消費者的一種強制交易行為。
中消協(xié)表示，餐飲業(yè)屬于服務業(yè)，餐飲業(yè)創(chuàng)新應當多從消費者角度換位思考，誠信經(jīng)營，公平相待，在尊重消費者意愿的基礎上，努力為消費者提供更多、更好的服務。技術(shù)進步應當讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。
