過去一年，教培行業(yè)在飛速發(fā)展的同時(shí)，各類“陷阱”也層出不窮。一方面，大型線下教育機(jī)構(gòu)遭遇資金鏈危機(jī)，優(yōu)勝教育、學(xué)霸君等機(jī)構(gòu)相繼出事，導(dǎo)致用戶學(xué)費(fèi)難以追回；另一方面，在線教育野蠻生長(zhǎng)，宣傳、銷售、教學(xué)、售后，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在亂象。
黑貓投訴平臺(tái)顯示，2020年共接到消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的累計(jì)有效投訴8.1萬余單，占黑貓投訴平臺(tái)整年度有效投訴單比例為3.4%，其中投訴過千的企業(yè)共15家。
“2020年教培行業(yè)在資本加持下迅速擴(kuò)張，行業(yè)處于洗牌過程中，大機(jī)構(gòu)跑馬圈地，小機(jī)構(gòu)艱難求生，在此過程中暴露出種種問題，比如虛假宣傳、收費(fèi)容易退費(fèi)難等，都是行業(yè)弊病，需要進(jìn)行反思。”一位教育行業(yè)分析師在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。
半年前，記者在某知名在線教育機(jī)構(gòu)注冊(cè)并試用了一款0元課，當(dāng)時(shí)留下了電話號(hào)碼以及一個(gè)虛擬身份——“彤彤媽媽”，事實(shí)上記者并沒有孩子。時(shí)至今日，仍有其他少兒教育機(jī)構(gòu)的銷售人員打電話推銷課程，開口便稱呼“彤彤媽媽，你好”。
毫無懸念，記者的資料被泄露了，這在行業(yè)中并不少見。在黑貓投訴平臺(tái)上，一位崔女士控訴稱，“我大概一年前撥打過某機(jī)構(gòu)的電話咨詢，后來不需要了，現(xiàn)在他們把我的個(gè)人信息泄漏給了另一個(gè)教育機(jī)構(gòu)鷹式教育，給我反復(fù)撥打騷擾電話，且態(tài)度極其惡劣。”
此外，優(yōu)路教育、英孚教育、潭州教育、北京簡(jiǎn)學(xué)教育等機(jī)構(gòu)，都因?yàn)殡[私問題被消費(fèi)者投訴過。也有用戶向記者反饋，教育軟件往往會(huì)要求讀取用戶通訊錄，“你教英語，要我朋友的電話做什么呢？”
一位在線教育從業(yè)人員告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶注冊(cè)都要留電話和基本資料，而銷售人員會(huì)據(jù)此建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，不乏存在泄露的情況，也有可能是同一個(gè)銷售人員去了不同的機(jī)構(gòu)任職，因此會(huì)將原用戶數(shù)據(jù)一起帶走。
“無論如何，消費(fèi)者自己要保護(hù)好隱私，不要輕易留電話。”教育專家熊丙奇在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《刑法》第二百五十三條之一侵犯公民個(gè)人信息罪規(guī)定，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。“如果教育機(jī)構(gòu)涉及出售用戶資料，那么就是違法行為，相關(guān)人員將被追究刑事責(zé)任。”
過去幾年，教育機(jī)構(gòu)的“套路”層出不窮。資料顯示，從2020年1月1日到2020年12月31日，黑貓投訴平臺(tái)接到消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的累計(jì)有效投訴8.1萬余單，占黑貓投訴平臺(tái)整年度有效投訴單比例為3.4%，其中投訴過千的企業(yè)共15家。
具體來看，消費(fèi)者的投訴主要集中在“退款”上。而消費(fèi)者被“套路”的情況主要是“虛假宣傳”、“霸王條款”和“誘導(dǎo)教育貸款”三大問題。
根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“教育貸”是教育培訓(xùn)行業(yè)投訴中最常見的問題，為了使消費(fèi)者可以接受較高的學(xué)費(fèi)，很多教育機(jī)構(gòu)與借貸平臺(tái)合作，勸說消費(fèi)者進(jìn)行教育貸款，但當(dāng)培訓(xùn)終止后，教育貸往往會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)者繼續(xù)進(jìn)行還款。
“虛假宣傳”也是投訴中的常見問題，眾多教育平臺(tái)為了提高銷量不惜過度宣傳，夸大成效，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不進(jìn)行維權(quán)。據(jù)黑貓平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，此類問題在教育培訓(xùn)行業(yè)占比15%，其中職業(yè)資格類占72%，技能培訓(xùn)類占25%，K12占3%。
此外，在教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴中，“霸王條款”也較為常見，例如退費(fèi)時(shí)莫名多出很多條件、無限延長(zhǎng)退款時(shí)間或是強(qiáng)制扣取高額手續(xù)費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此類問題在教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴中占比11%，其中職業(yè)資格類占68%，技能培訓(xùn)類占25%，K12占7%。
關(guān)鍵詞： 機(jī)構(gòu) 銷售 套路 泄露
