租借共享充電寶一兩個小時，歸還兩天后卻被強(qiáng)制扣費(fèi)99元；聯(lián)系客服維權(quán)，客服卻讓提供監(jiān)控視頻，而商場、影院等場所并不支持顧客調(diào)取監(jiān)控；還有不少消費(fèi)者3到5天后才被扣款，卻被通知“超出48小時已無法處理”。近日，共享充電寶企業(yè)“小電科技”被指存在多種收費(fèi)亂象，且扣款容易退款難。
扣款容易退款難
退款先要提供監(jiān)控
出門在外，租借共享充電寶，歸還后卻頻繁遭遇扣費(fèi)99元現(xiàn)象。3.15國際消費(fèi)權(quán)益日臨近，濟(jì)南市民小尹向齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者反映，自己去年租借共享充電寶，卻連續(xù)兩次遭遇強(qiáng)制扣費(fèi)現(xiàn)象。
“第一次歸還被扣錢后，我沒有追究，但留了個心眼。之后每次再還，都要特意確認(rèn)好方向再還，還要確認(rèn)下拔不出來才走，但還是再次遇到這種情況。”小尹說，最近的這次租借是在濟(jì)南歷城區(qū)的一家飯店，自己只租借了1個小時，幾天后卻被扣款99元。
氣不過的小尹這次決定維權(quán)，她聯(lián)系到共享充電寶的品牌方小電科技，客服告訴她，需要提供充電寶在倉證明。“飯店非常遠(yuǎn)，但我還是費(fèi)了很多周折，找到了我當(dāng)時用的帶編號的那臺充電寶，拍了在倉照片給了客服。”
但隨后，小電科技客服又表示圖片不行，必須是視頻。小尹再次拍攝了在倉視頻后，客服又稱視頻也不行，必須提供歸還時的監(jiān)控視頻。“監(jiān)控視頻我有權(quán)調(diào)取嗎？在倉視頻都提供了，還一次次折騰我，就是不想退款吧？”至今，小尹仍未拿到99元退款。
投訴量高達(dá)8451條
多數(shù)指向“亂收費(fèi)”
類似的情況不是個例，記者從黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于小電科技的投訴高達(dá)8451條，其中絕大部分指向“亂收費(fèi)”、“亂扣款”、“不處理”、“態(tài)度差”。而被要求提供歸還時的監(jiān)控視頻，則是小電科技的“常見要求”。
江蘇無錫的曾女士告訴記者，自己是過年期間在無錫商場租借了小電科技的共享充電寶，使用1.5個小時，歸還后也被扣99元，客服也讓提供歸還時監(jiān)控。曾女士為此專門去了商場，但商場拒絕為其提供監(jiān)控視頻。
曾女士說，她很多朋友也遇到這種情況，無論商場、電影院還是火車站，都不會讓普通顧客調(diào)取監(jiān)控。“小電的要求簡直是無稽之談，他們根本不給出切實可行的解決方案。”
除此之外，還有很多消費(fèi)者反映，99元是歸還之后5天才扣費(fèi)，此時客服會以“超出48小時無法退款”為由，拒絕處理。不少消費(fèi)者歸還3到5天才被扣款，也被以同樣理由拒絕退款。還有消費(fèi)者反映后被告知等通知，最終又杳無回音。
為何要求提供監(jiān)控
小電科技拒絕回應(yīng)
3月13日，記者聯(lián)系到小電科技一名公關(guān)人員李女士。對于扣款問題，李女士稱，小電充電寶在正確歸還的情況下，可實時、自動結(jié)算費(fèi)用，并在小程序及公眾號內(nèi)顯示歸還記錄。如因用戶操作及其他極低概率問題，可能出現(xiàn)異常歸還現(xiàn)象。如果用戶歸還失敗，使用芝麻信用及微信信用分免押金的用戶，可能會扣除99元的押金。
“小電在用戶協(xié)議內(nèi)以標(biāo)紅、加粗的方式提醒消費(fèi)者，在歸還充電寶時應(yīng)確認(rèn)歸還成功并核對訂單金額，如對訂單金額有疑問，應(yīng)在48小時內(nèi)聯(lián)系客服。客服核實情況后，將會第一時間為消費(fèi)者進(jìn)行退款處理。”李女士回應(yīng)稱。
但對于小電要求顧客提供監(jiān)控才退款，以及超出48小時后才扣款、導(dǎo)致無法處理等問題，該工作人員拒絕回應(yīng)。
目前市場上共享充電寶頭部企業(yè)有4家，小電科技、街電科技、來電科技和怪獸充電，被稱為“三電一獸。記者注意到，在黑貓投訴平臺上，小電科技投訴量是四家中最多的。2020年6月，小電科技與浙江證券簽署了上市輔導(dǎo)協(xié)議，擬在創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。據(jù)了解，目前小電科技已經(jīng)開始接受第二輪輔導(dǎo)，預(yù)計于今年三季度登陸創(chuàng)業(yè)板。
