據重慶廣電總臺《第1眼》欄目近日報道，文女士反映，她有個百世快遞的快件，物流顯示2月3號上午從重慶到大渡口，正常3號下午能收到快件，結果4號早上沒有更新快遞信息。
2月16號，文女士當著記者的面，再度查詢了物流信息，這單尾號為5743的百世快件，快遞信息一直停留在2月3號早上。
文女士表示，里面是老家親戚寄來的紅苕粉，東西不貴卻是親朋好友的一片心意。
“今年因為疫情，沒回四川老家，然后親戚給我寄來的”，文女士說。
文女士介紹，2月4號的時候，她曾經撥通了百世快遞的官方客服，工作人員表示會聯系快遞站，當天確實有百世大渡口快遞站跟她聯系，但問題反映了多次，仍舊沒有收到快遞。
因為實在著急，文女士自己找上了大渡口轉運中心。
“我讓網點查一下，對方查了說查不到信息，我現在想知道,快遞到底到哪里去了”，文女士說。
為了核實情況，記者陪同文女士來到大渡口轉運中心，發現大門緊閉，客服辦公室也沒有工作人員值守。
一位正在現場收貨的快遞小哥告訴我們，臨近春節，客服人員只有上午上班；而快遞員仍正常派送。
快遞小哥表示，文女士的快遞可能早就到了大渡口站，不過信息一直沒錄入，因為最近有位快遞員因為家里有事，已經好多天沒上班了。
現場可以看到，由于倉庫三段碼20區的快遞員沒有上班，已經堆積了很多快遞，在快遞旁邊的公告欄上，文女士所在的新丁小學片區的確在派送范圍之內，那么，文女士的快遞是否在這堆快遞里面呢？
文女士試著查找了一下，但由于快遞太多，一時也沒辦法確認。隨后，記者把問題反映給了百世快遞官方客服。
截止到記者結束采訪，百世快遞大渡口區負責人表示，他們會盡快解決此事，“把單號發給我，明天我派人給你送過去”。
