據浙江廣電總臺《小強在線》欄目近日報道，富陽的徐女士反映，說家里安裝了一臺史密斯熱水器，前兩天家人外出，熱水器突然發生了漏水，非常嚴重，把家里淹的是一塌糊涂，而廠家并不愿意為這件事負責。
徐女士家住富陽金桂首府小區，上個月8號，徐女士出差回家，發現家里從客廳到房間，一片汪洋，跑到廚房一看，熱水器正不停的往外漏水。
“熱水器從里面漏水出來的，速度比較快，整個房子全都泡水泡滿了”，徐女士說。
因為泡水嚴重，徐女士家中的地板和櫥柜受損，找了家裝公司評估，損失預計在10萬元左右。
徐女士說，她家的這臺史密斯熱水器購于2019年，當時花了9800多塊錢，是熱水器的高端品牌，并且還在保修期內，為何會出現如此嚴重的漏水呢？
“第二天維修師傅過來，打開設備之后說是廠家原因，屬于質量問題，建議直接找廠家索賠”，徐女士說，當時上門的史密斯維修人員告訴她，是熱水器內部的兩根水管出現破裂，導致漏水，屬于質量問題。
可是當徐女士幾天后，再次聯系史密斯準備索賠時，對方的態度卻突然變了卦。
“過了兩天，打電話過去對方就否認了，他們說這是天氣原因凍壞了，是客戶自己的原因，跟他們無關”，徐女士說。
記者也聯系了史密斯富陽區域的售后人員咨詢此事，對方以“我不清楚這事，你打全國的客服熱線”。
史密斯全國客服回應稱，“我這邊顯示是機器凍壞造成漏水，凍壞的話屬于自然災害，是沒有相關的質保的”。
徐女士說，史密斯的說辭前后矛盾，現在又把責任甩給了天氣原因，那天確實是低溫天，但這款機型號稱是防凍機型。
“當時買的時候介紹這款機器是防凍型的，再說又在室內，門窗也是緊閉的，那人家都沒凍壞，難道就我們家最冷，就會凍壞嗎”，徐女士表示。
對此，史密斯全國客服解釋：“防凍機型在嚴寒天氣情況下，如果沒有及時的排空水，也有可能造成凍壞的情況”，并表示，“只能防凍到0度以下，低于零度以下就可能會上凍，就不行了”。
徐女士認為，熱水器存在質量問題。于是徐女士向當地消保委進行了反映，消保委已經介入調解。
律師則建議，徐女士可以找第三方機構對熱水器的漏水原因及防凍性能進行檢測，如果是機身存在質量問題或防凍性能未能達標，廠家理應承擔維修和賠償責任，目前雙方正在進一步協商中。
