隨著公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作持續(xù)推進(jìn)，技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合度不斷加強(qiáng)，在給用戶帶來便利的同時(shí)，也對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的安全穩(wěn)定性提出了更高的要求。海通證券數(shù)據(jù)中心做為生產(chǎn)安全穩(wěn)定的最后防線，正面臨全新的挑戰(zhàn)。
證券行業(yè)安全生產(chǎn)保障面臨的主要問題
01 生產(chǎn)環(huán)境復(fù)雜度顯著提高，安全保障難度增大
近年來，隨著SDN、云計(jì)算、微服務(wù)等新技術(shù)的投產(chǎn)使用，生產(chǎn)服務(wù)之間的協(xié)同、依賴關(guān)系顯著增加，單個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維人員難以掌握全局情況，生產(chǎn)安全保障難度顯著增大。
02 版本迭代速度快，變更頻繁，風(fēng)險(xiǎn)提升
為滿足快速變化的業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本的快速迭代已成為新的常態(tài)，而變更過程中由于程序質(zhì)量、人工操作、參數(shù)配置等多種復(fù)雜因素造成的服務(wù)異常將直接影響到業(yè)務(wù)的正常開展。同時(shí)，由于證券行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，能夠進(jìn)行變更的時(shí)間窗口十分有限，時(shí)間緊任務(wù)重，變更風(fēng)險(xiǎn)激增。
03 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性多，驗(yàn)證難度較高
由于證券行業(yè)的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)種類繁多、業(yè)務(wù)規(guī)則各不相同，除券商本身信息系統(tǒng)以外，還依賴于交易所、銀行、結(jié)算公司等多個(gè)行業(yè)機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)的單系統(tǒng)驗(yàn)證方式難以完全覆蓋到整個(gè)業(yè)務(wù)鏈路。同時(shí)，由于各系統(tǒng)間復(fù)雜的調(diào)用關(guān)系和頻繁的版本迭代，導(dǎo)致驗(yàn)證難度較高，驗(yàn)證成本高昂。
目前主要解決方案
01 傳統(tǒng)的解決方案
為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的埋點(diǎn)監(jiān)控方式，能較精確的知道系統(tǒng)故障點(diǎn)，但需要應(yīng)用系統(tǒng)集成采集代碼或?qū)Ｓ肧DK，一是侵入性較強(qiáng)，二是需要定制開發(fā)，三是安全性不好，四是監(jiān)控點(diǎn)的變更復(fù)雜，需更新系統(tǒng)版本，實(shí)施周期較長、管理成本高昂，不適用于大范圍的覆蓋。
從運(yùn)維到運(yùn)營，以用戶真實(shí)視角，主動(dòng)提升運(yùn)維服務(wù)能力。
02 真實(shí)用戶智能感知方案
真實(shí)用戶智能感知方案通過自動(dòng)化手段，依托智能圖像識(shí)別等技術(shù)，使用相似度計(jì)算和灰度計(jì)算等算法，從真實(shí)的用戶視角出發(fā)，對(duì)行情、交易、資訊、賬戶等核心業(yè)務(wù)進(jìn)行連續(xù)不斷的無感探測，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)全鏈路、全業(yè)務(wù)場景的可用性、健壯性感知探測，具有無需插碼、不用定制開發(fā)、安全程度高，變更監(jiān)控點(diǎn)容易的特點(diǎn)。
落地成果顯著，有效發(fā)現(xiàn)、減少和規(guī)避各類生產(chǎn)事件。
真實(shí)用戶智能感知實(shí)現(xiàn)效果
01 系統(tǒng)強(qiáng)化點(diǎn)
全鏈路監(jiān)控，端到端一次性摸排：實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行各種感知操作，對(duì)操作過程中各種用戶可感知的信息進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶感知信息有異常時(shí)，立即產(chǎn)生告警，并在告警詳情中以視頻方式向運(yùn)維人員展示感知異常發(fā)生時(shí)的錯(cuò)誤提示、操作路徑、交易站點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)測速等信息，便于運(yùn)維人員及時(shí)掌握全局信息，快速定位潛在故障，恢復(fù)告警。
安全可靠，系統(tǒng)入侵性低：以真實(shí)用戶身份對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)功能進(jìn)行全面探測，所有的操作都與真實(shí)用戶操作無異，不會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生額外的影響，無需埋點(diǎn)、對(duì)系統(tǒng)無感、安全可靠、監(jiān)控點(diǎn)變更方便快捷。
智能高效，業(yè)務(wù)覆蓋能力優(yōu)秀：利用自動(dòng)控制和智能圖像識(shí)別技術(shù)，抓取第三方實(shí)時(shí)行情數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)行情數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)核對(duì)，通過提取不同時(shí)段的行情曲線，進(jìn)行相似度比較，自動(dòng)校驗(yàn)標(biāo)的行情曲線是否正確，并使用界面灰度算法識(shí)別應(yīng)用中異常彈窗，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)彈窗智能關(guān)閉功能。同時(shí)，系統(tǒng)依托UI自動(dòng)化技術(shù)，通過一次用例編寫可重復(fù)使用，在開盤前可快速完成巡檢，做好開市準(zhǔn)備，做到心中有底。
02 整體效果
系統(tǒng)自2021年10月上線以來，已覆蓋海通證券34套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)A股、港股、北交所、科創(chuàng)版、兩融等超101項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的感知驗(yàn)證，其中交易功能61項(xiàng)，非交易功能約40項(xiàng)，交易功能中銀證轉(zhuǎn)賬功能存管銀行超20家，實(shí)現(xiàn)存管銀行全覆蓋，用戶感知系統(tǒng)共實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證用例合計(jì)超620條，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證點(diǎn)超2200個(gè)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)安全隱患超200次，其中，行情、交易類30余次，首次發(fā)現(xiàn)告警約40次，提高了系統(tǒng)全鏈路和全業(yè)務(wù)場景監(jiān)控強(qiáng)度，有效提升故障排查和解決的效率，較好的保障了用戶的體驗(yàn)。
圖 用戶感知全景展示（效果）圖
此外，由于用戶感知覆蓋系統(tǒng)廣，可以很好的配合生產(chǎn)業(yè)務(wù)驗(yàn)證，目前已固定在周末對(duì)交易系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)證，確保周末測試、發(fā)版后系統(tǒng)主要交易功能的正常運(yùn)行。真實(shí)用戶智能感知系統(tǒng)作為現(xiàn)有監(jiān)控體系的一個(gè)有效補(bǔ)充，能有效的發(fā)現(xiàn)各類潛在故障，減少客戶投訴，提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升公司的品牌形象。
圖 用戶感知現(xiàn)場設(shè)備
經(jīng)過近1年的平穩(wěn)運(yùn)行，真實(shí)用智能用戶感知系統(tǒng)已成為海通證券日常生產(chǎn)運(yùn)維中的重要監(jiān)控手段，在助力生產(chǎn)運(yùn)維，提高運(yùn)維能效，保障用戶體驗(yàn)上發(fā)揮著越來越重要的作用，展望未來將在積累大量用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，為海通證券生產(chǎn)運(yùn)維提供可靠而精準(zhǔn)的決策依據(jù)，從而為保障業(yè)務(wù)和提升公司品牌形象發(fā)揮更加重要的作用。
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