傾聽客戶聲音，剖析客戶需求。10月18日，隨著利寶保險圓桌討論會的召開，“2022利寶客戶體驗節(jié)”也順利落下了帷幕。在為期一個月的客戶體驗節(jié)活動中，廣大客戶和員工積極參與到各個環(huán)節(jié)中，累計提出了超過10,000條體驗反饋。

精心籌備，收獲客戶真實心聲。9月，在工作人員的認(rèn)真籌備下，利寶客戶體驗節(jié)活動正式上線。其中客戶參與類的公眾號留言互動、客戶回饋等活動，一上線就獲得了廣泛關(guān)注。隨著利寶保險官微不斷公布上榜留言，利寶保險“客戶體驗節(jié)”活動也在持續(xù)升溫，從上萬條客戶的真實心聲當(dāng)中，隔著屏幕都能感受到大家的熱情和對利寶的熱愛。“作為利寶的資深用戶，真的挺信任利寶的。從開始的相遇到現(xiàn)在，車險、工程險、意外險都跟利寶有交集。出單體驗、售后體驗，都能給我不一樣的體驗感覺。不出意外的話，我會一直讓利寶陪伴著我。”這是來自一位廣東利寶資深用戶的心聲。

員工參與，多角度完善客戶服務(wù)體驗。除了為客戶提供福利，利寶保險內(nèi)部也舉辦了各類活動，其中“2022客戶體驗節(jié)年度之星”評選結(jié)果也在10月正式出爐，并于14日下午進(jìn)行了線上頒獎，27位來自不同崗位的利寶員工分別摘得了服務(wù)之星，理賠之星，利寶好聲音，出單小快手和金牌管家員工獎項。此外，針對本次活動中客戶提及最多的問題，活動主辦部門聯(lián)合理賠、產(chǎn)品、合規(guī)、技術(shù)等多個部門召開了“利寶保險圓桌討論會”共同探討解決方案，讓更多員工多方位、多角度參與到完善客戶服務(wù)體驗的過程中來，正如會議主辦方所說，“圓桌會議不僅可以讓后端的員工接觸一線客戶真實想法，還能通過各部門之間的交流，對客戶提出的問題進(jìn)行多角度剖析。”

（“圓桌會議”現(xiàn)場）

2022客戶體驗節(jié)活動雖然已經(jīng)結(jié)束，但象征著“責(zé)任、服務(wù)、權(quán)益”的利寶保險客戶服務(wù)旗幟會始終長存。未來利寶保險將持續(xù)改善用戶體驗，不斷升級保險消費權(quán)益維護(hù)，真正做到“讓保險成為保障，讓體驗成為享受”，以秉承歷經(jīng)百年的企業(yè)使命——我們致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來。

利寶保險

利寶互助保險是一家多險種的國際保險公司，創(chuàng)建于1912年，總部設(shè)在美國馬薩諸塞州的波士頓，目前在全球29個國家和地區(qū)設(shè)有800多家機(jī)構(gòu)，有大約45,000名員工，按2020年最新數(shù)據(jù)，是全球第6大國際財險公司。截至2021年底，整個利寶互助保險的總資產(chǎn)達(dá)到了1,560億美元，總收入達(dá)482億美元，并獲標(biāo)準(zhǔn)普爾“A”級（強(qiáng)）評定、穆迪“A2”級（好）評定、A. M. Best “A”級（優(yōu)秀）評定。在2022年《財富》世界500強(qiáng)中排名285位。

利寶保險有限公司是利寶互助保險在中國的全資子公司。1996年，利寶互助保險開始進(jìn)入中國設(shè)立辦事處。2003年，在中國重慶設(shè)立了分公司，把發(fā)展中國市場列為關(guān)鍵戰(zhàn)略，正式進(jìn)入中國西部地區(qū)。2007年，利寶互助保險重慶分公司經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)，升級為利寶在中國的全資子公司，并正式更名為利寶保險有限公司，成為率先將中國總部設(shè)在重慶的世界500強(qiáng)企業(yè)。2009年起，利寶保險有限公司相繼在重慶、北京、浙江、寧波、廣東、山東、四川、石家莊、天津、河南、云南設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，持續(xù)向中國更多市場快速穩(wěn)健地引進(jìn)外資保險服務(wù)。2015年，利寶保險有限公司獲得機(jī)動車輛商業(yè)保險電銷運營牌照，標(biāo)志利寶保險有限公司正式進(jìn)入中國車險網(wǎng)電銷市場。利寶保險榮獲中國銀保信-2021年保險公司服務(wù)質(zhì)量指數(shù)榜單第二名，憑借廣泛的銷售渠道和多樣化的保險產(chǎn)品，將為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的專業(yè)化服務(wù)，以秉承歷經(jīng)百年的企業(yè)使命“我們致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來”。

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