北京時間3月2日，京東集團(納斯達克股票代碼：JD)發(fā)布了2019年第四季度及全年業(yè)績。2019年第四季度，京東集團1707億元人民幣的凈收入和26.6%的同比增速，再次超出國際知名投行在去年四季度所做出的預(yù)期。此外，2019年，京東集團全年凈收入為5769億元人民幣(約829億美元)，同比增長24.9%。尤其值得關(guān)注的是，消費品等通用品類的年度收入同比增長明顯高于全品類增速，這不僅得益于京東優(yōu)質(zhì)的購物體驗和穩(wěn)定可靠的供應(yīng)能力，更是因為商超品類的快速成長贏得了眾多用戶信賴。
事實上，早在去年12月，京東零售就宣布其商超品類(包含消費品及生鮮)在過去兩年間消費用戶數(shù)大幅增長超過60%，連續(xù)兩年成為了京東平臺消費用戶數(shù)最多的品類。以京東超市為例，早在2019年4月累計下單就已突破60億，彰顯線上線下最大商超的實力;2019年11.11期間，京東超市各品類、多品牌的銷售業(yè)績再創(chuàng)新紀錄，其中食品飲料整體成交額是去年同期2倍，清潔品類整體成交額同比增長150%，高端奶粉同比去年增長3倍，葡萄酒整體成交額是去年同期的2倍，消費品業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，成為京東第四季度和全年業(yè)績爆發(fā)的“新引擎”。
可見，從2019年初提出三大必贏之戰(zhàn)到9月發(fā)布“TOUCH”戰(zhàn)略，如今的京東超市已經(jīng)實現(xiàn)了在用戶、產(chǎn)品、渠道等領(lǐng)域的全方位升級，而高增長也成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的主旋律。
用戶運營：打造品牌流量池
隨著近年來線上流量紅利趨于天花板，品牌僅靠大促來維持GMV增長的成本越來越高，而如何維護好新老用戶客群，擁有足夠穩(wěn)定的流量，成為時代擺在電商行業(yè)面前的新課題。
京東超市通過用戶運營中心工具、千人千面等解決方案，對上百種的用戶標簽與產(chǎn)品池匹配，持續(xù)進行數(shù)據(jù)管理和新穎商品的精準曝光，助力品牌實現(xiàn)對用戶精準觸達，擴大用戶規(guī)模，提升人均消費。通過跨品牌、跨品類之間的用戶滲透，京東超市促進高潛力用戶向品牌粉絲轉(zhuǎn)化，從而為商家打造穩(wěn)定的流量池。
以惠氏營養(yǎng)品為例，去年7月，其與京東超市共同開創(chuàng)了SCRM解決方式，即通過小程序與微信小助手的有效聯(lián)動，產(chǎn)生一系列社交裂變，觸達消費者轉(zhuǎn)化。憑借雙方的共同努力，在11.11期間，惠氏獲得了京東平臺母嬰品牌第一和啟賦單品第一的雙料冠軍。
反向定制：提升產(chǎn)品差異性
在快速迭代的消費市場中，越來越多同質(zhì)化的產(chǎn)品無法滿足消費者需求，也對企業(yè)的生產(chǎn)帶來了新的挑戰(zhàn)。而京東超市在產(chǎn)品的反向定制領(lǐng)域已經(jīng)有了相對成熟的商業(yè)模式和開發(fā)能力。
和傳統(tǒng)方式相比，京東超市的反向定制將產(chǎn)品需求調(diào)研時間減少了75%，新品上市周期縮短了67%，可以精準、及時地滿足消費者個性化需求產(chǎn)品。數(shù)據(jù)還顯示，目前京東超市為超過50%的自營品牌推出了包銷定制產(chǎn)品，此外，有90%的核心品牌將京東超市作為新品首發(fā)平臺。
以聯(lián)合利華為例，其與京東超市共同為男性消費者專屬定制的運動專研系列洗發(fā)露，是由雙方對超過10億消費行為數(shù)據(jù)、150萬外部輿情進行多維數(shù)據(jù)交叉分析后所推出的一款產(chǎn)品，并在配方中加入了創(chuàng)新的“深海海鹽”成分，去年11.11期間銷量環(huán)比增長了58倍。
全渠道觸達：實現(xiàn)服務(wù)高效率
目前，隨著電商市場的成熟化以及消費者網(wǎng)購行為的日常化，訂單的激增也帶來了諸多終端配送問題。如何提升履約服務(wù)質(zhì)量與效率，同樣成為電商平臺和商家面臨的共同挑戰(zhàn)。
去年9月，京東超市推出了“物競天擇”項目——通過開放多場景、數(shù)字化、智能化三大核心能力賦能商家，在不同場景間形成協(xié)同效應(yīng)，滿足消費者全渠道、場景融合的消費需求。當前，“物競天擇”項目已攜手沃爾瑪、永輝、京東酒世界、酒便利等超過300家零售商，推出線上線下聯(lián)動的“最后一公里30分鐘消費”解決方案，讓消費者體驗到更高效的服務(wù)。
作為最早牽手“物競天擇”項目的品牌之一，農(nóng)夫山泉和京東超市于去年2月正式開啟在北京和上海的合作試點，產(chǎn)品銷售增量顯著。今年上半年，雙方的合作也將拓展至全國25座城市。
此外，在近期抗擊疫情中，京東超市還通過滿足特殊時期全國消費者的需求，出色地完成了保障民生的任務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，自2020年1月20日至2月28日，京東向全國消費者供應(yīng)了12萬噸米面雜糧、4865萬升食用油、7000萬包方便面、520萬罐嬰兒奶粉、7億片嬰兒紙尿褲、1039萬瓶洗手液、446萬瓶消毒液和574萬包濕巾。而針對春茶季，京東超市還發(fā)起了“同心戰(zhàn)疫 京助茶農(nóng)”活動，通過入駐費減免、免費代運營、物流配送優(yōu)惠、營銷助力等多項服務(wù)，助力茶農(nóng)快速贏得市場。可見，憑借出色的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，京東超市已經(jīng)成為可以讓更多消費者和商家信賴的保障。
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