11月20日，京東集約化客服中心成立十周年慶典在江蘇宿遷舉行，京東零售集團客戶體驗與服務部負責人曹珂透露，目前京東客服中心宿遷三期智慧城正在建設，總投資40億元，將于2021年投用。

據了解，智慧城將新增5000多個工位、2000多套員工宿舍以及各種配套的生活設施，宿舍樓和辦公樓、商業中心將實現5G網絡互聯，員工辦公生活條件將再次大幅升級。

曹珂介紹，十年來京東客服員工的辦公和生活條件有了巨大變化。京東在宿遷先后建成了客服一期、二期項目，擁有近萬個工位，總辦公面積達22萬平米。園區建成近千套高標準員工宿舍，宿舍包括休閑區、健身區、圖書區等，為數千名員工提供了舒適愉悅的生活環境。

京東零售集團CEO徐雷宣布，京東在過去十年累計為客服投入超過150億元的基礎上，將繼續加大對客服的投入。

他還表示，未來一年，京東將推出面向一線客服員工的億元薪酬福利激勵計劃。通過持續投入，京東客服將為消費者提供更加優質的購物體驗。

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