據(jù)外媒報(bào)道，隨著智能手機(jī)的銷量增速開(kāi)始放緩，全球最大智能手機(jī)制造商三星希望效仿蘋(píng)果，打造一項(xiàng)年收入500億美元的服務(wù)業(yè)務(wù)。
這家從未報(bào)告過(guò)任何服務(wù)收入的韓國(guó)公司，在過(guò)去四年對(duì)軟件進(jìn)行了大量投資，現(xiàn)在它正計(jì)劃進(jìn)軍服務(wù)領(lǐng)域。
“現(xiàn)在我們正試圖將我們投資的這些重大軟件整合成有意義的客戶體驗(yàn)。”一名高管在首爾南部水原的公司園區(qū)向記者表示。
三星此舉是為了在硬件部門之外尋求增長(zhǎng)。分析師預(yù)計(jì)，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，智能手機(jī)出貨量的年增長(zhǎng)率僅為1%至2%。
該公司尚未具體披露它希望對(duì)哪些新的“客戶體驗(yàn)”進(jìn)行貨幣化。高管們表示，只有更廣泛地采用最新技術(shù)，機(jī)會(huì)才會(huì)變得清晰起來(lái)。
“我們迎來(lái)了一波新的技術(shù)：基于云的服務(wù)交付、更快的5G網(wǎng)絡(luò)和人工智能。我們相信，這些技術(shù)為未來(lái)10到20年開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的空間。”這位三星高管說(shuō)。
三星相信，它可以利用其現(xiàn)有的10億個(gè)用戶基礎(chǔ)來(lái)擴(kuò)大SmartThings的使用。SmartThings是一個(gè)允許人們通過(guò)智能手機(jī)控制和監(jiān)控家庭或辦公室電子設(shè)備的平臺(tái)。
據(jù)報(bào)道，該平臺(tái)于2014年被三星斥資2億美元收購(gòu)，可連接約5000種不同設(shè)備，包括從冰箱和吸塵器到安全攝像頭和傳感器。目前，它擁有約4500萬(wàn)活躍用戶。三星希望其語(yǔ)音助手Bixby(即Siri或Alexa的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)能成為消費(fèi)者控制設(shè)備的一種方式，但到目前為止，它還沒(méi)有獲得廣泛使用。
“首先，我們需要有一個(gè)好的產(chǎn)品供人們使用，然后你才能獲得規(guī)模化發(fā)展，再然后你才能賺到錢，而不是反過(guò)來(lái)。因此，規(guī)模化發(fā)展的時(shí)間框架是未來(lái)兩到三年，在這一時(shí)間框架內(nèi)，我們預(yù)見(jiàn)到了服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。”這位高管表示。
賺錢
美國(guó)科技研究公司Creative Strategy的分析師卡羅琳娜-米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)指出，盡管三星的計(jì)劃“透明度很低”，但她表示，該公司可能會(huì)選擇一種收入分享模式，即從通過(guò)SmartThings平臺(tái)提供服務(wù)的合作伙伴那里收取“一大筆”交易費(fèi)，而不是直接從訂閱三星服務(wù)的客戶那里賺錢。
米拉內(nèi)西女士舉例稱，萬(wàn)事達(dá)卡和三星之間現(xiàn)有的一個(gè)合作項(xiàng)目，使消費(fèi)者可以直接從一臺(tái)有顯示器和互聯(lián)網(wǎng)連接功能的三星冰箱上訂購(gòu)食品雜貨。
“他們肯定會(huì)有機(jī)會(huì)。但我認(rèn)為這不可能會(huì)在一夜之間發(fā)生，相反它需要時(shí)間。”她說(shuō)。
三星還認(rèn)為，增長(zhǎng)來(lái)自于為消費(fèi)者和企業(yè)提供更傳統(tǒng)的服務(wù)，包括與健康、網(wǎng)絡(luò)安全和支付等產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。
但多年來(lái)，該公司試圖從音樂(lè)、視頻和虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)中賺錢，都以失敗告終。一些行業(yè)觀察人士認(rèn)為，與蘋(píng)果的差距是這家韓國(guó)公司長(zhǎng)期存在的各種問(wèn)題的癥結(jié)所在：盡管進(jìn)行了多年的投資，但它從未超越其制造歷史，進(jìn)入基于軟件的業(yè)務(wù)。
里昂證券(CLSA)駐首爾分析師桑吉夫-拉納(Sanjeev Rana)指出，在蘋(píng)果的全球9億iPhone用戶中，有一半為其服務(wù)付費(fèi)。這在第三季度創(chuàng)造了125億美元的創(chuàng)紀(jì)錄收入——略高于iPhone銷售額的三分之一，并在過(guò)去12個(gè)月中凈賺463億美元。
“我覺(jué)得三星缺乏嚴(yán)肅性。該公司需要有一個(gè)客戶愿意付費(fèi)的像樣的服務(wù)組合，并在其所有的不同設(shè)備上進(jìn)行恰當(dāng)?shù)耐茝V。”拉納說(shuō)。
他補(bǔ)充稱，三星早先在云服務(wù)和音樂(lè)流媒體方面的嘗試表明，該集團(tuán)“試圖復(fù)制蘋(píng)果的發(fā)展模式，但卻沒(méi)有認(rèn)真思考或努力實(shí)現(xiàn)盈利”。
與此同時(shí)，蘋(píng)果沒(méi)有表現(xiàn)出發(fā)展放緩的跡象。Above Avalon分析師尼爾-塞巴特(Neil Cybart)估計(jì)，到2022年末，蘋(píng)果的音樂(lè)流媒體服務(wù)可能會(huì)突破1億用戶大關(guān)，而新的電視流媒體和游戲部門將分別達(dá)到5500萬(wàn)和3000萬(wàn)付費(fèi)用戶。
塞巴特在最近的一份報(bào)告中指出，即使是像游戲這樣的服務(wù)，蘋(píng)果也有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗梢宰屪约旱姆?wù)“在App Store應(yīng)用商店中占據(jù)黃金地段”。蘋(píng)果App Store每周有5億訪問(wèn)者。
三星認(rèn)為，它的未來(lái)不在于內(nèi)容。這位三星高管表示，流媒體服務(wù)巨頭Netflix和Spotify等是它的“合作伙伴，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。
他表示：“一些服務(wù)業(yè)務(wù)已非常成熟——就像內(nèi)容一樣——沒(méi)有人能對(duì)未來(lái)下注，但我不知道我們有什么計(jì)劃去做這類事情，因?yàn)橐延泻献骰锇樽龅煤芎昧恕?rdquo;
該公司看到了與谷歌和微軟合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的巨大機(jī)會(huì)。谷歌的Android服務(wù)被用作三星智能手機(jī)的主要操作系統(tǒng)，而微軟最近與三星達(dá)成了廣泛的聯(lián)盟，以提高手機(jī)和Windows PC之間的互操作性。
美國(guó)公司Technalysis Research的首席分析師鮑勃-奧唐奈(Bob O’Donnell)表示，通過(guò)向其他全球科技巨頭開(kāi)放其設(shè)備和平臺(tái)，三星現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了“一個(gè)核心地位”。但除了銷售更多設(shè)備外，它是否能夠成功地將這一點(diǎn)轉(zhuǎn)化為新的收入來(lái)源呢?這仍然是一個(gè)問(wèn)題。
他說(shuō)：“他們現(xiàn)在正通過(guò)與微軟在Windows PC方面開(kāi)展合作、與谷歌在安卓方面開(kāi)展合作以及與英特爾和高通在芯片方面開(kāi)展合作來(lái)定位自己——突然之間，他們處在了每一個(gè)重要關(guān)鍵技術(shù)組件和關(guān)鍵生態(tài)系統(tǒng)?的中心，即使是蘋(píng)果也沒(méi)有這種影響力。”
文化問(wèn)題
新加坡國(guó)立大學(xué)的教授張世珍(See-jin Chang)撰寫(xiě)了大量有關(guān)三星歷史的文章，他對(duì)三星的成功機(jī)會(huì)表示懷疑。
“三星是一家非常典型的制造公司。他們靠賣硬件賺錢。軟件從來(lái)都不是他們業(yè)務(wù)的主要部分。”他說(shuō)。張先生表示，問(wèn)題的根源在于韓國(guó)的教育體系專注于讓學(xué)生進(jìn)行死記硬背的學(xué)習(xí)，而不是讓學(xué)生“提出好問(wèn)題”。
“軟件存在根本的局限性，這不僅是三星的問(wèn)題，也是韓國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的問(wèn)題。”(騰訊科技審校/樂(lè)學(xué))
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