9月21日消息，據國外媒體報道，亞馬遜日前依托線下的全食超市將兩小時快速配送服務拓展到美國的近30個城市，進一步拓展其食品雜貨業務。

自亞馬遜公司2017年以137億美元的高價收購全食超市以來，消費者和投資者都想知道這家電子商務巨頭將如何將高端超市整合到其龐大的在線業務中。如今，經過兩年的努力，亞馬遜把寶押在了全食超市的快速配送服務上。

今年8月，該公司開始在丹佛和俄勒岡州波特蘭市等城市開展試點項目。亞馬遜深入分析了那些利用Prime會員身份打折的購物者在全食超市的購買歷史，將業務重點集中在他們會經常在實體店購買的商品上。然后亞馬遜開始在其電商網站上推薦同樣的產品，并承諾兩小時內免費送貨上門。

亞馬遜Prime用戶之前想要快速送貨，需要下載一個單獨的Prime Now應用程序，這在一定程度上限制服務的應用。亞馬遜認為在自家電商網站上提供兩小時免費送貨服務能夠吸引更多的購物者。據監測公司App Annie的數據，Prime Now在8月份的活躍用戶數量只有180萬。相比之下，亞馬遜網站每月吸引超過2億的獨立訪客，而其主要購物應用每月平均吸引1.25億用戶。

正如之前所做的那樣，亞馬遜想要改變消費者的購物習慣，讓消費者更放心地在網上購買香蕉和酸奶等易腐產品。如果亞馬遜想在價值8400億美元的美國雜貨市場與沃爾瑪進行競爭，這一點至關重要。

在試點城市客戶反饋“非常積極”的情況下，該公司迅速將快速配送服務擴展到近30個城市，包括洛杉磯、休斯頓和底特律。“大多數超市顧客會反復購買同樣的東西，”亞馬遜一位女發言人在一封電子郵件中說。“‘歷史購買’功能讓顧客能夠快速將喜愛的商品添加到購物車中。”

該行業正在努力解決如何將實體店和在線平臺有效結合起來的問題。9月中旬，在拉斯維加斯舉行的GroceryShop大會上，3000名高管參與了相關主題的討論，探討配送、商店未來和消費者行為。

盡管亞馬遜十多年來一直試圖顛覆雜貨市場，但在相關領域其仍然是一個小規模參與者。根據摩根士丹利發布的數據，沃爾瑪及其山姆會員店占據了美國市場所有食品雜貨支出的25%，而亞馬遜和全食超市的這一比例為2%。沃爾瑪在美國擁有4500多家門店，大約是全食超市門店數量的10倍。

與此同時，競爭正在加劇。為了滿足那些時間緊張、希望簡化流程的消費者需求，沃爾瑪和塔吉特公司都在大力投資于配送方式多元化以及在線下單店內提貨。沃爾瑪本月宣布，將把每年98美元的雜貨配送服務擴展至1400個城市，而亞馬遜Prime會員的年費為119美元。

說服消費者在網上購買新鮮食品并不是亞馬遜面臨的唯一挑戰。能夠快速將食品送到顧客手中是另一回事。提供兩小時配送服務要求亞馬遜只向購物者展示距離較近的產品。但與亞馬遜的初衷相悖，這個成立25年的網站旨在讓任何有互聯網連接的人在世界任何地方購買產品。

據一位知情人士透露，基于相關沖突，亞馬遜在2015年推出了兩小時配送服務Prime Now，作為一個獨立于主網站的應用程序。這使得亞馬遜能夠更快地啟動和運行這項服務，但由于必須下載一款新的應用程序，導致該應用的用戶參與程度有限。

兩小時配送服務的拓展可以幫助解決這些問題。在亞馬遜提供相關服務的城市，消費者可以在亞馬遜網站上訪問在線全食超市。線上全食超市為用戶提供折扣，以吸引他們嘗試快速配送易腐物品，并向他們展示之前曾在全食超市購買過的商品。線上的篩選功能可以讓用戶把商品搜索范圍限制在附近線下的全食超市，也便于自己到店提貨。

紐約電子商務研究公司Marketplace Pulse創始人尤扎斯·卡茲尤科納斯(Juozas Kaziukenas)表示:“亞馬遜一直因為沒有充分利用收購全食超市的機會而飽受非議，而相關舉措將改變這一現狀。”“讓當地商店充當兩小時商品交付的配送中心，正是亞馬遜收購這家公司的原因。”(騰訊科技審校/皎晗)

關鍵詞：