在智能音響研發(fā)中，參與者需要用海量音頻內(nèi)容對算法模型進行訓(xùn)練。然而在錄音室中錄制的音頻難以滿足魯棒性要求較高的模型。也許是出于這個原因，亞馬遜Alexa研發(fā)人員被要求使用Alexa設(shè)備上“竊聽”用戶與其對話的內(nèi)容，存儲音頻，并將交給全球各地的標(biāo)注人員，以助于特定話題下的對話體驗。

Alexa語音系統(tǒng)涵蓋Echo、EchoDot、EchoSpot等智能音箱產(chǎn)品。

據(jù)報道，亞馬遜在全球雇傭數(shù)千名員工來改進Alexa語言系統(tǒng)，一份報告表示：“研究小組會監(jiān)聽Echo用戶家中和辦公室里的錄音。”“這些錄音會被轉(zhuǎn)錄、注釋，然后反饋回軟件，這是為了消除Alexa對人類語言理解的空白，幫助它更好地響應(yīng)命令。”

知情人士說，這個團隊由第三方承包商和一些全職亞馬遜員工組成，他們在波士頓、哥斯達黎加、印度和羅馬尼亞等地點辦公，并簽署保密協(xié)議，禁止公開談?wù)撛擁椖俊Ｋ麄兠刻旃ぷ?個小時，每人每天需要要分析1000個音頻片段。

該項目位于羅馬尼亞首都的辦公地點，沒有任何外部標(biāo)志顯示亞馬遜的存在。這項工作大多很簡單。波士頓的一名工作人員說，他為“泰勒·斯威夫特”等特定話語挖掘了積累的語音數(shù)據(jù)，并對其進行了注釋，以表明搜索者需要的是音樂藝術(shù)家泰勒相關(guān)內(nèi)容。

有時他們聽到令他們不安的錄音，甚至是是犯罪現(xiàn)場的聲音。兩名工人說，他們認為發(fā)現(xiàn)了性侵現(xiàn)場的音頻，類似的音頻被處理時，他們有時會在“群里”分享，以緩解壓力。亞馬遜表示，當(dāng)員工聽到令人不快的事情時，他們有相應(yīng)的程序可以遵循，但兩名羅馬尼亞員工表示，在要求對此類案件進行處理時，卻被亞馬遜告知無權(quán)干涉。

那么問題來了：監(jiān)聽部門員工若從Alexa聽到小孩子呼救聲、家庭暴力、犯罪等意外聲響，會怎么想?他們會立即作出反應(yīng)來報警么?還是根據(jù)亞馬遜的要求坐視不管?

亞馬遜一位發(fā)言人回復(fù)聲明提到:“亞馬遜嚴肅對待客戶個人信息的安全隱私。為了改善客戶體驗，我們只注釋了一小部分Alexa語音樣本。這些信息會幫助我們訓(xùn)練語音識別和自然語言理解系統(tǒng)，因此Alexa才能更好地理解用戶的請求。”

他們補充說:“我們有嚴格的技術(shù)和操作保障措施，對濫用我們的系統(tǒng)采取零容忍政策。員工不能直接訪問作為此工作流一部分的個人或帳戶標(biāo)識信息。所有信息都被高度保密，我們使用多因素身份驗證來限制訪問、服務(wù)加密和審計我們的控制環(huán)境來保護它。”

這個劇情似乎曾經(jīng)演繹過：中國微型芯片竊取數(shù)據(jù)的報道事件。亞馬遜Alexa竊聽“案件”，同樣出自美國媒體“彭博社”之手，前者被曝光為虛假新聞。所以，以至于這則報告的真實性如何，我們還需等待進一步考證。

對此事件，亞馬遜掌門人貝索斯尚未作出回應(yīng)。

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