國內(nèi)造車新勢力奇點汽車正在加快銷售布局。4月8日，奇點汽車體驗中心正式進駐上海，隨著上海、北京和杭州體驗中心相繼開業(yè)，奇點汽車在三地渠道搭建完成。奇點汽車副總裁范星向第一財經(jīng)記者表示，截至2019年底，奇點汽車正加速新營銷生態(tài)布局，將完成TOP10城市化體驗中心建設(shè)布局，貼近用戶打造“城市會客廳”。
“1+N”立體化渠道體系
“對于用戶而言，用戶提供的體驗不夠好。對于經(jīng)銷商來說，經(jīng)銷商的經(jīng)營壓力大。”范星對記者分析目前新勢力造車面臨的問題，他介紹，中國車市連續(xù)下滑，面對汽車市場困局，傳統(tǒng)的銷售模式逐漸被質(zhì)疑，而作為造車新勢力的奇點汽車旨在以新思路來解決這些痛點。
針對傳統(tǒng)模式痛點，奇點汽車提出，要實現(xiàn)自身、用戶和合作伙伴多贏的模式，打造 “1+N”立體化渠道體系。所謂“1+N”：“1”為主店，即在核心商圈建立起的體驗中心、交車中心和服務(wù)中心。體驗中心根據(jù)年輕人群工作生活半徑加強覆蓋，服務(wù)中心根據(jù)用戶出行半徑進行覆蓋;N為輔店，即位于次級商圈的體驗中心、交車中心開通的銷售功能的店鋪或者連鎖銷售及維修機構(gòu)等，核心是整合社會化資源。對于合作伙伴，奇點汽車不單純追求銷量，對服務(wù)商的核心評價將由用戶評分，全方位實現(xiàn)以用戶體驗為考核指標。
范星特別強調(diào)了體驗中心要親近用戶，他介紹，奇點汽車的體驗中心將根據(jù)用戶的習(xí)慣而定。“用戶生活在哪，用戶出行在哪，我們就把店建在哪。”范星介紹說，通過貼近消費者，奇點汽車寄希望于用戶把身邊的體驗中心當(dāng)做自己的“城市的會客廳”，包括用戶的私人生日派對等活動都可以在體驗中心舉辦。
與此同時，奇點汽車搭建開放協(xié)作平臺，與銷售、服務(wù)、金融、保險、出行及電樁各個板塊的領(lǐng)跑者協(xié)同合作，目前已與55家合作伙伴簽署了合作協(xié)議。
值得注意的是，在全營銷生態(tài)的新模式下，為了保證新模式內(nèi)所有節(jié)點、所有鏈條實現(xiàn)有效價值，奇點汽車的iS6系統(tǒng)從打造之初，就邀約粉絲參與，從車型到精品按需定制，并可通過OTS升級。奇點汽車認為，C2M產(chǎn)品定制化模式，是直接實現(xiàn)零庫存的關(guān)鍵，由線上下定，由企業(yè)統(tǒng)一價格，直接連接用戶與工廠，從源頭上生產(chǎn)達到用戶滿意。
多種智能化用戶體驗路徑
范星強調(diào)，作為造車新勢力，奇點汽車非常注意把人文關(guān)懷擺在未來運營的重要位置。所謂人文關(guān)懷，就是強調(diào)在買車和使用汽車的過程中，人與人的接觸和服務(wù)，實現(xiàn)車輛從線上到線下的一對一對接，提供車輛“保姆”式服務(wù)，“讓消費者感受到我們絕對不是一錘子買賣。”
另外，對于國內(nèi)電動車用戶痛點，奇點汽車還將推出“超級服務(wù)”產(chǎn)品。除考慮到用戶對電池、續(xù)航等需求外，還將服務(wù)升級，深入到用戶的智駕生活場景，制定多項人性化的超級服務(wù)產(chǎn)品。
為實現(xiàn)以上種種新的服務(wù)體驗，范星透露，奇點汽車將以大數(shù)據(jù)分析用戶的痛點和需求，通過“一個ID走天下“、“一個APP不出戶”、“On-air Auto Fix”等多種智能化體驗，將用戶的所有動作可實現(xiàn)線上完成。
其中，“一個ID走天下”指的是：每一個用戶，都有一個獨立的ID，以ID為識別，可跨城、跨車、跨平臺使用奇點產(chǎn)品。
“一個APP不出戶”指的是：用戶可以在APP里面進行產(chǎn)品咨詢、社交、訂單跟蹤、售后維修保養(yǎng)、充電查詢等。
此外，奇點售后體系還將推出“On-air Auto Fix”智能服務(wù)模式，實現(xiàn)遠程診斷平臺的使用。
借由上海體驗中心開業(yè)，奇點汽車從2019年二季度開始，將開啟北京、上海、杭州三個體驗中心的共享服務(wù)功能。奇點汽車的所有粉絲可以通過官方渠道免費預(yù)約使用，后續(xù)開業(yè)的體驗中心也會加入進來。
2018年北京車展，奇點汽車CEO沈海寅公布了奇點汽車與北汽展開戰(zhàn)略合作的信息。基于“開放共享”戰(zhàn)略，北汽成為奇點的重要合作伙伴，雙方在智能汽車技術(shù)開發(fā)、充換電設(shè)施建設(shè)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)、制造資源共享等方面開展合作。
對于即將到來的2019上海車展，范星對記者透露，在和北汽合作的基礎(chǔ)上，奇點汽車將在本屆車展上推出和新的日本合作伙伴共同開發(fā)的量產(chǎn)概念車，預(yù)計明年上市。另外，奇點汽車安徽銅陵基地目前正在加緊建設(shè)，有望在未來生產(chǎn)該款新車。對于新車的目標定位，范星表示，奇點的目標客戶群體是新時代的中國年輕人，他們有一定的收入能力，并且對科技產(chǎn)品感興趣。“奇點要做汽車界的小米，為我們的客戶提供高性價比的好車。”范星說。
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