北京時間3月20日下午消息，據(jù)《福布斯》報道，在過去的一年中全球企業(yè)的聲譽(yù)獲得了明顯的回升。此前全球許多企業(yè)的聲譽(yù)曾一度大規(guī)模衰退，包括數(shù)據(jù)入侵、性騷擾等丑聞事件的發(fā)生，導(dǎo)致了公眾對企業(yè)的印象和信任度受到了嚴(yán)重的影響。但是如今，這些企業(yè)正在逐漸恢復(fù)自己的聲譽(yù)。盡管企業(yè)尚未完全重獲公眾的信任，但是情況已經(jīng)有了明顯的改善。
Reputation Institute是一家企業(yè)聲譽(yù)評測與管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。該公司首席聲譽(yù)官史蒂芬·哈恩·格里弗斯(Stephen Hahn-Griffiths)表示：“盡管當(dāng)前世界上依然存在分歧和地理政治方面的不確定性，但是我們觀察到企業(yè)的聲譽(yù)有了回升的跡象，這是聲譽(yù)大規(guī)模恢復(fù)的早期信號。”自2006年起，Reputation Institute就一直在堅發(fā)布一個名為Global RepTrak 100的年度榜單，該榜單根據(jù)企業(yè)聲譽(yù)對各家著名公司進(jìn)行排名。今年的排名結(jié)果顯示，榜單上的企業(yè)在聲譽(yù)度得分方面平均與去年相比平均提升了1分。2018年的結(jié)果顯示，當(dāng)年企業(yè)聲譽(yù)度得分平均下降了1.4分。
哈恩·格里弗斯表示：“現(xiàn)在幾乎所有東西都可以聯(lián)網(wǎng)，在這個環(huán)境下，所有企業(yè)所面臨的風(fēng)險也在提升。相比以往任何時候，企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)都更加嚴(yán)重，到處都存在著可能摧毀企業(yè)聲譽(yù)的東西。今年的研究結(jié)果顯示，我們已經(jīng)迎來了聲譽(yù)審判日——企業(yè)無處可躲。”
隨著社交媒體的普及，人們開始將這些企業(yè)放在顯微鏡下審視，一個小小的錯誤就可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)盡毀。以Nike舉例，在今年的一場藍(lán)球賽中，大學(xué)明星球員齊昂·威廉姆森(Zion Williamson)穿著Nike的球鞋崴了腳，而這場比賽恰好是一場全國轉(zhuǎn)播的比賽。此事一出，立刻在Twitter上掀起了軒然大波。第二天早上，Nike的股價下跌超過1%，而且該公司的聲譽(yù)也遭到了打擊。在今年的RT100排名上，Nike公司下降了3位，排在第15名。
在今年的榜單上，高端手表制造商勞力士連續(xù)四年蟬聯(lián)榜首之位。哈恩·格里弗斯認(rèn)為，勞力士的代言人選擇非常明智，他們的代言人包括著名電影人詹姆斯·卡梅隆(James Cameron)、滑雪運(yùn)動員林賽·沃恩(Lindsey Vonn)、歌手麥可·布雷(Michael Bublé)和海洋生物學(xué)家席薇亞·厄爾(SylviaEarle)等。哈恩·格里弗斯表示：“勞力士請來了具有象征性意義的代言人，這些人成為了該品牌的面孔，加強(qiáng)了消費(fèi)者對該品牌產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可。這些代言人在各自領(lǐng)域都獲得了成功，并且讓世界變得更美好。”
排在勞力士之后，分列2-5名的分別是樂高、沃爾特迪士尼、阿迪達(dá)斯和微軟。
值得一提的是，流媒體服務(wù)企業(yè)Netflix成功擠進(jìn)了前10。去年該公司的排名為第15名，而今年一躍成為了排名第9的公司。該公司以DVD郵寄服務(wù)起家，之后推出了在線流媒體服務(wù)。憑借其低價、靈活的服務(wù)，Netflix讓越來越多的消費(fèi)者放棄了傳統(tǒng)的電視。哈恩·格里弗斯說到：“從很多方面來看，消費(fèi)者都將Netflix視為一股清新的空氣。憑借營銷，他們在全球范圍內(nèi)獲得了大量觀眾，也讓自己成為了全球新媒體領(lǐng)域的寵兒。”
截止到目前，Netflix在企業(yè)聲譽(yù)方面領(lǐng)先于多個同樣來自硅谷的企業(yè)，其中就包括谷歌。在經(jīng)歷高管騷擾員工和影響5200萬用戶的數(shù)據(jù)入侵事件之后，谷歌的聲譽(yù)遭受了重創(chuàng)，他們的排名也從去年的11位下跌到了今年的14位。
但是對谷歌和所有想要恢復(fù)聲譽(yù)的企業(yè)來說，好消息是企業(yè)能夠在這方面獲取主動權(quán)。而做到這一點的關(guān)鍵，在于企業(yè)的CEO。哈恩·格里弗斯說到：“CEO的聲譽(yù)與企業(yè)的聲譽(yù)息息相關(guān)。如果你能管好你的CEO，并且釋放CEO的能量，你不僅可以加速聲譽(yù)恢復(fù)的速度，還能打造用戶的信任感。”
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