導(dǎo)語：蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)周二接受美國財(cái)經(jīng)媒體CNBC《Mad Money》節(jié)目主持人吉姆·克萊默(Jim Cramer)的專訪。截至周二收盤，蘋果的股價(jià)2019年已跌落4.4%。

在采訪中，庫克談到了公司發(fā)出業(yè)績預(yù)警后的一些規(guī)劃，分享了他為何會對蘋果的未來持積極態(tài)度，還談到在中國銷量、未來推出產(chǎn)品和服務(wù)，以及與高通的爭議等問題。庫克預(yù)測，蘋果未來的發(fā)展最終會聚焦在醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新。

以下為采訪主要內(nèi)容：

克萊默：蒂姆，你知道我經(jīng)常會說“繼續(xù)持有股票，別賣掉它”這句話。但現(xiàn)在，人們會調(diào)侃我說，“吉姆，不妨聊聊購買蘋果股票的投資情況吧”。

庫克：你知道我的，我從不會去出售股票。我嘗試賣掉的是產(chǎn)品。

克萊默：確實(shí)如此，你從未出售過股票。

庫克：不過，我可以跟你分享一下我對此的看法。我們是從長遠(yuǎn)角度來管理公司的。在蘋果，最重要的一件事就是創(chuàng)新文化。在創(chuàng)造硬件、軟件、服務(wù)并將其整合在一起這方面，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力是驚人的。事情就是這樣。

第二，我們擁有很大的設(shè)備活躍安裝基數(shù)。一年前，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到13億了。這一年來，基數(shù)又新增了約1億。第三，蘋果在行業(yè)內(nèi)擁有最高的顧客滿意度和忠誠度。那么，如果你把這兩件事情結(jié)合在一起來看的話，也就是說蘋果擁有很大數(shù)量的活躍安裝基數(shù)以及很多的大客戶，那么蘋果的產(chǎn)品業(yè)務(wù)是能夠獲得經(jīng)常性收入的。

由于我們構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)擁有令人驚嘆的開發(fā)者以及為服務(wù)提供平臺的App Store，所以你知道，我們構(gòu)建的服務(wù)業(yè)務(wù)在2010年?duì)I收已經(jīng)超過70億美元。去年，這一數(shù)據(jù)超過了410億美元。我們之前說過，到2020年，我們會將2016年的數(shù)據(jù)增加一倍。

所以說，我們在以很快的速度前進(jìn)。當(dāng)然，在資本配置方面，我們也是屬于股東友好型企業(yè)。從整體來看，這些對于我們而言就是最重要的一些事情：創(chuàng)新、顧客滿意度、顧客的整體規(guī)模以及忠誠度。

克萊默：我想，大多數(shù)的科技公司在創(chuàng)新方面都沒有蘋果做得好。不過讓我來假設(shè)一下我們剛剛了解到的信息。你承擔(dān)了很多風(fēng)險(xiǎn)，卻并未得到認(rèn)可。舉個(gè)例子吧，我們之前脖子上總會掛著那種滑稽可笑的耳機(jī)線，然后蘋果就推出了AirPods。

我們之前都很喜歡手腕上戴著手表，現(xiàn)在我們擁有了可以拯救自己生命的智能手表。我們之前喜歡過那種大大的耳機(jī)接口，現(xiàn)在我們有了Lightning接口。我們之前都很喜歡價(jià)值2000美元的索尼微單相機(jī)，直到現(xiàn)在我們有了能拍攝出更高質(zhì)照片的iPhone X。那為什么蘋果的PE值只有12倍?在我看來這是完全不合理的。

庫克：是的，我也覺得不合理。但我想告訴你的是，我關(guān)注的是顧客。他們每個(gè)季度都會傳達(dá)自己的看法，每一年甚至每一天都會如此。對于我們來說，最重要的事情就是他們對于產(chǎn)品感到滿意。所以，當(dāng)我閱讀顧客發(fā)來的郵件信息時(shí)，他們會告訴我Apple Watch是如何改變了他們的生活。

他們跟我說，Apple Watch的存在讓他們變得更注意健康、變得更加活躍。他們告訴我因?yàn)锳pple Watch，他們發(fā)現(xiàn)自己得了心房顫動(dòng)。還有人說他們發(fā)現(xiàn)自己的心臟出了問題，而在這之前，他們并不知道問題的存在。如果沒有聯(lián)系醫(yī)生的話，他們很可能因此失去性命。

這些都是改變?nèi)松氖虑椤Ｎ覀冊谑謾C(jī)硅芯片中嵌入了機(jī)器學(xué)習(xí)。這不但可以保證手機(jī)性能，還能讓我們掌控手機(jī)上的數(shù)據(jù)、交易信息，不讓其被泄漏。

蘋果一直是致力于保護(hù)用戶隱私的。市場日新月異，這也是我們的巨大優(yōu)勢。如果你想要記錄人生的話，那么正如你所提到的情況，你用手機(jī)拍出的照片，這些都是改變?nèi)松氖虑椤＝裉煸绯浚夷闷鹆俗约旱氖謾C(jī)，然后發(fā)現(xiàn)了一年前的一段“回憶”——

克萊默：我最喜歡看iPhone上的“回憶”了。

庫克：我也很喜歡。你知道嗎?我看到了自己的侄子。你可以在回憶中看到其他一些對你來說非常重要的人。他們的臉龐就這樣出現(xiàn)在你面前。你可以看到專屬于自己的幻燈片展示。這些事情的存在，就是令人驚嘆的。我們的顧客也非常喜歡。這就是最重要的事情。

克萊默：我們來繼續(xù)說說這個(gè)事情。我女兒有一臺iPhone 5。她對此真的愛不釋手。她會跟我說，“爸爸，你聽好了。如果你跟你的妻子一樣，把我的iPhone放在洗衣機(jī)里，那我就會買一臺新的。但在我過世之后，你不能從我手里把它拿走，因?yàn)槲液芟矚g它。”她不是那種追求產(chǎn)品更新?lián)Q代的人，這是因?yàn)槟銈冮_發(fā)出了世界上最好的產(chǎn)品。那么對此你們該怎么辦呢?

庫克：對我來說，最重要的事情是她很開心。這是最重要的。現(xiàn)在，如果她是因?yàn)槠渌虿贿M(jìn)行更新?lián)Q代的話——或許是因?yàn)檫@對她而言很麻煩，也許她擔(dān)心的是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的問題。那么所有的這些事情，我們都希望能夠幫她解決。你知道，我們的門店專注于提供最佳的顧客體驗(yàn)，員工會幫助用戶設(shè)置新的手機(jī)，確保數(shù)據(jù)的全部轉(zhuǎn)移——此外門店還可以讓用戶進(jìn)行以舊換新，這有點(diǎn)像是運(yùn)營商為你提供的補(bǔ)貼。這可以抵消購買新iPhone的部分成本。

克萊默：與此同時(shí)，這些問題在中國也同樣存在。你對中國市場現(xiàn)在的情況持非常悲觀的態(tài)度，原先的市場積極因素也都不存在了。除了市場不穩(wěn)定因素之外，我們都知道愛國情緒也介入其中了。你想，如果我能拿到補(bǔ)貼購買華為，那為什么我要買一個(gè)美國企業(yè)制造的iPhone呢?這種情況會持續(xù)多長時(shí)間呢?

庫克：我想，中國市場現(xiàn)在的情況確實(shí)就是這樣。對于我們來說，在2018年下半年，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩。這是從理性角度來考慮的。我們相信，根據(jù)我們看到的情況以及時(shí)機(jī)問題，市場不穩(wěn)定因素還會帶來更大的負(fù)面影響。

不過我想這只是暫時(shí)的。因?yàn)楫?dāng)你仔細(xì)審視現(xiàn)在的市場時(shí)，出于雙方利益考量，你會發(fā)現(xiàn)市場現(xiàn)狀必然是要發(fā)生改變的。我對此持相當(dāng)樂觀的態(tài)度。顯然，這不但會有利于蘋果，也會有利于整個(gè)世界。世界需要東西方市場都保持強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢。

克萊默：好的。我們想談?wù)勔恍┏凑{(diào)的人。我們之前也曾與他們打過交道，在股價(jià)大跌的時(shí)候。Wedbush的一名分析師說：“蘋果顯然處于最黑暗的日子，增長面臨挑戰(zhàn)。”還有報(bào)道說：“目前說iPhone XR失敗還為時(shí)尚早，才只有幾個(gè)月的時(shí)間，但初步跡象表明，這是款失敗的產(chǎn)品。”對于那些認(rèn)為iPhone XR失敗的人，你想要說些什么?關(guān)于“最黑暗的日子”，你有何看法?

庫克：我可以談?wù)勎业目捶ā＿@里有真實(shí)情況，事實(shí)是什么。自iPhone XR開始發(fā)貨以來，這一直是最受歡迎的iPhone型號，每天都是如此，從我們開始發(fā)貨到現(xiàn)在。

克萊默：但相對而言情況怎樣?我是說，還有其它的。

庫克：我的意思是，我是否還想要賣更多?當(dāng)然我會這樣想。我們正在努力。但就產(chǎn)品本身而言，這是一款極具創(chuàng)新性的產(chǎn)品。iPhone XR集成了一系列先進(jìn)的技術(shù)，從帶神經(jīng)計(jì)算引擎的芯片到嵌入式的安全，再到業(yè)內(nèi)首個(gè)邊到邊液晶視網(wǎng)膜顯示屏，以及iPhone有史以來最長的電池續(xù)航時(shí)間。

我的意思是，這太不可思議。你可以用它拍攝你的生活和愛人的照片，這超過了你可以買到的許多獨(dú)立相機(jī)，而現(xiàn)在幾乎沒有人再使用獨(dú)立相機(jī)。因此，這些東西給客戶帶來了很大的價(jià)值。就是如此。

關(guān)于否定者，我不斷聽到這樣的說法。2001年、05年、07年、08年、10年、12年和13年都有這樣的說法。你可能一次又一次地從同一個(gè)人那里聽到相同的說法。我并不是針對這些批評辯護(hù)。這里是美國，你想說什么就說什么。但我要告訴你的是，蘋果有著創(chuàng)新的文化。這種創(chuàng)新文化，再加上忠誠的顧客、愉悅的顧客、整個(gè)生態(tài)，很可能被低估了。

克萊默：當(dāng)你決定不再公布出貨量，以及當(dāng)你公布業(yè)績未達(dá)預(yù)期時(shí)，市場對這兩件事的反應(yīng)都令你感到驚訝?

庫克：老實(shí)說，我從來都不會對市場感到驚訝，因?yàn)槲艺J(rèn)為，市場在短期內(nèi)很容易情緒化。我們可以把這些問題理一遍。我們會著眼于長期。因此，在我關(guān)注這家公司的長期健康狀況時(shí)，現(xiàn)在正處于最佳狀態(tài)。

產(chǎn)品線非常棒，生態(tài)從未像現(xiàn)在這樣強(qiáng)大，所有服務(wù)都很成功。我們可以用可穿戴設(shè)備舉例。主要是Apple Watch和AirPods。

你可以看看以往的情況，我并不是在做預(yù)測。我們可穿戴設(shè)備的營收已經(jīng)比iPod巔峰時(shí)期高出50%以上。現(xiàn)在，我想每個(gè)人都會說，這是一款對蘋果非常重要的產(chǎn)品，充滿創(chuàng)新，很可能可以推動(dòng)公司走上不同的軌道，進(jìn)入其它市場。

如果你將AirPods和Watch分開看，回到原點(diǎn)，并將其與iPod的發(fā)布日期對齊，你會發(fā)現(xiàn)，每款產(chǎn)品的增長速度都要比iPod在同樣的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)先4到6倍。

AirPods正變得無所不在。人們喜歡AirPods。產(chǎn)品集成了技術(shù)，效果很好。用起來很棒，同時(shí)以合適的方式集成了強(qiáng)大的技術(shù)，以及令人難以致信的用戶界面。

克萊默：我關(guān)注股票已經(jīng)40年了。你們是創(chuàng)新的基石。我的妻子曾說，你們應(yīng)該研究一下時(shí)間旅行。你有什么不得不做的事?

庫克：時(shí)間旅行聽起來蠻酷。

克萊默：我之所以提到這點(diǎn)，是因?yàn)橛行┕镜氖杏蔬_(dá)到22-23倍，它們是消費(fèi)品企業(yè)。這些企業(yè)的利潤率只有1-4%，如果達(dá)到5%，市盈率就會達(dá)到28倍。

沒錯(cuò)，關(guān)注蘋果的分析師仍然盯著手機(jī)銷量不放，他們沒有關(guān)注營收。如果是寶潔，有那么好的表現(xiàn)，分析師會給出28倍的市盈率。蘋果是不是被錯(cuò)誤的分析師盯上了?

庫克：我認(rèn)為大家沒有完全理解蘋果。在華爾街，蘋果沒有被人充分理解。例如，有些人相信，在給定的90天內(nèi)銷售多少iPhone才是最重要指標(biāo)，或者營收才是最重要的。

事實(shí)上，在我們看來這遠(yuǎn)不是最重要的。如果有人決定晚一點(diǎn)購買iPhone，可能是因?yàn)殡姵兀赡苁且驗(yàn)檎劭郏麄儧Q定推遲購買時(shí)間，我們對此并不失落。

我們希望客戶高興，我們?yōu)榭蛻艄ぷ鳌Ｗ屗麄兏吲d，這才是最重要的。如果他們高興，就不會更換別家的產(chǎn)品。最終服務(wù)和生態(tài)系統(tǒng)才能保持繁榮。

克萊默：只要比重在60%以上，我的意思就是說手機(jī)業(yè)務(wù)所占的比重超過60%，大家就會忽視其它，即使服務(wù)營收達(dá)到200億美元，他們也會忽視。手機(jī)的比重占了62%。他們不知道怎么辦，我理解他們心中的困惑，他們真的不知道怎么辦。因?yàn)槭謾C(jī)業(yè)務(wù)占的比重太大了。

庫克：如果你審視蘋果就會發(fā)現(xiàn)，在上一個(gè)財(cái)年，非iPhone營收已經(jīng)達(dá)到1000億美元，是1000億美元。如果將iPhone之外的業(yè)務(wù)加起來，占的比重達(dá)到了19%。19%的業(yè)務(wù)已經(jīng)很大了。

克萊默：也許你會說，蘋果是一家消費(fèi)品公司，不是科技公司，應(yīng)該讓其他分析師來分析。

庫克：(笑)我們可沒有選擇權(quán)。

克萊默：蘋果是一家大企業(yè)。昨天，我與沃爾瑪?shù)娜肆奶欤fFlipkart(譯者注：印度一電子商務(wù)企業(yè))與沃爾瑪合作，用廉價(jià)手機(jī)霸占印度。

庫克：對我們來說，就是要用最棒的產(chǎn)品豐富人們的生活。我們不會制造最便宜的產(chǎn)品，我們要?jiǎng)?chuàng)造最棒的價(jià)值，并不一定非要是最便宜的。對于我們來說，在每一個(gè)國家都有足夠多的人可以追逐，我們可以通過銷量最棒的產(chǎn)品建立真正出色的業(yè)務(wù)。

正因如此，我們推出最好的手機(jī)，先是X，然后是XS和XS Max，如果有人不愿意花1000美元購買，可以看看XR，這臺手機(jī)也有很多先進(jìn)技術(shù)。

克萊默：好吧，讓Flipkart繼續(xù)賠本賺吆喝吧。

庫克：我們將價(jià)格定在前一年的8和8 Plus之間。在印度，我們是全力以赴的。如果你看看我們過去幾年的表現(xiàn)就明白了，業(yè)務(wù)從1億美元、2億美元增長到20多億美元，去年超過20億美元。

先是快速增長，然后保持平穩(wěn)，穩(wěn)定在20億美元。我們還有很多工作要做。我們會在那里開設(shè)專賣店，我們希望施加于產(chǎn)品的關(guān)稅及其它一些障礙能被消除，我們正在與那里的團(tuán)隊(duì)密切合作。我深信，未來某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們會帶來更好的成績。我不是在預(yù)測，對我們來說，印度是一個(gè)相當(dāng)重要的市場。

克萊默：有許多人反擊蘋果，否定蘋果，有一個(gè)否定者不是分析師，而是高通。高通總是一次又一次重復(fù)說：“你們將會回到談判桌，你必須這樣做，在德國輸了官司，在中國又輸了官司，等著吧，你會屈服的。”你們會屈服嗎?

庫克：不會。從去年三季度開始，我們一直在協(xié)商，希望化解糾紛。這是事實(shí)。所以我不清楚這樣的說法是從哪里來的。蘋果與高通的問題在于它們的授權(quán)政策，不在芯片本身。依我們看來，高通的做法是違法的。許多國家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)同我們的看法。其次，對于專利，高通應(yīng)該公平、合理、無差異授權(quán)，這是它們的義務(wù)，高通沒有這樣做。它們設(shè)定的價(jià)格太高，制定許多不同的策略，這樣說的可不只我們。看看美國FTC的審理就清楚了。總之，對于高通的一些做法，我們不認(rèn)同。

克萊默：你們一直在談判，為了尋求和解而談判。

庫克：高通還付費(fèi)請人寫假新聞，然后推廣。這樣的事情是企業(yè)不應(yīng)該做的。

克萊默：讓我們談?wù)劯偁帯Ｒ幌氲絼?chuàng)新，有一家公司我似乎無法回避，它就是亞馬遜。亞馬遜有很棒的語音助手，你們也有，大家是競爭關(guān)系。如果你們有無窮的資源，將它投入語音，Siri會變得更好嗎?

庫克：我們向Siri投了很多錢。看看今天的Siri，它已經(jīng)覆蓋5億多設(shè)備，每月Siri的使用次數(shù)超過100億，它支持21種不同語言，進(jìn)入近30個(gè)國家。

我們竭盡所能，想打造一款全球化產(chǎn)品。當(dāng)然，并不是所有國家都進(jìn)入了，我們想進(jìn)入。

Siri每天都在進(jìn)步，質(zhì)量越來越好。你也知道，語音是一條漫漫長路，無止無盡。每個(gè)人說話時(shí)都有不同，有南方口音，有北方口音，有許多工作要做。我相信我們會繼續(xù)創(chuàng)新，用很快的速度創(chuàng)新。

克萊默：最后一個(gè)問題。醫(yī)療保健與支付潛力巨大。如果在支付、醫(yī)療保健領(lǐng)域做得更出色，其中某個(gè)業(yè)務(wù)會不會占到蘋果業(yè)務(wù)的40%?

庫克：在服務(wù)方面，今年我們會推出一些新服務(wù)。會有更多新東西推出。我暫時(shí)不能告訴你是什么。

克萊默：重要嗎?

庫克：我想隨著時(shí)間的推移會越來越重要。我不打算精確預(yù)測，但是我們真的重視這些服務(wù)，開發(fā)了好多年。醫(yī)療保健領(lǐng)域尤其重要，未來某一天，當(dāng)你回看，你可能會問：“蘋果為人類做的最大貢獻(xiàn)是什么?”它可能與醫(yī)療保健有關(guān)。

一直以來，我們的業(yè)務(wù)就是豐富人們的生活。通過手表及其它一些與ResearchKit、CareKit開發(fā)的東西，我們向醫(yī)療保健進(jìn)一步滲透，將病歷放到iPhone，這是一個(gè)大項(xiàng)目。

對于用戶來說，這樣的服務(wù)很重要，我們讓它更普及更平民。以前技術(shù)只有機(jī)構(gòu)用，現(xiàn)在我們帶給個(gè)體，讓用戶管理自己的健康。我們走在最前面。未來，當(dāng)你回看，可能會用這樣的答案回應(yīng)剛才的問題：蘋果為人類所做的最大貢獻(xiàn)在于健康。

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