8月22日，商用智能服務(wù)機器人研發(fā)與制造商中新智擎宣布獲得中白產(chǎn)業(yè)投資基金數(shù)千萬美元投資，將用于物業(yè)和教育類智能服務(wù)機器人的研發(fā)制造、系統(tǒng)搭建、渠道深耕和團隊建設(shè)等。業(yè)內(nèi)人士認為，傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)工作繁瑣辛苦且收入不高，服務(wù)質(zhì)量不好導(dǎo)致客戶投訴頻繁，人工智能應(yīng)用將有效解決該行業(yè)所面臨的突出問題。

物業(yè)是非常傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它提供安全檢查、訪客管理、保潔巡邏、設(shè)備維護等各項管理服務(wù)。但隨著時代變遷，當(dāng)前傳統(tǒng)的物業(yè)發(fā)展模式已難以為繼。一方面，許多物業(yè)公司“重利益、輕服務(wù)”傾向嚴重，存在管理水平不高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等眾多問題;另一方面，近幾年隨著中國經(jīng)濟高速發(fā)展，勞動力成本剛性增長，從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)人員流動性強等問題日益加劇。

“物業(yè)服務(wù)機器人在減員增效、提升服務(wù)，提升整體生活環(huán)境等方面有明顯優(yōu)勢。”中新智擎董事長兼CEO鄭小剛表示，隨著機器人技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，新型生活、智慧生活、智慧城市已成為現(xiàn)階段生活理念。在此形勢下，機器人替代人工逐漸成為趨勢。

以Ego為例，它是中新智擎一款用于解決寫字樓樓宇、小區(qū)物業(yè)出入口、大堂單元樓、企業(yè)前臺等門禁管理系統(tǒng)的人工智能服務(wù)機器人，其主要功能是深度學(xué)習(xí)身份識別、智能門禁、全景安全監(jiān)控、智慧考勤、智能語音迎賓、人體及異常行為檢測等，可用于企業(yè)前臺及公司門禁管理、自動化考勤及數(shù)據(jù)表單生成、寫字樓、公寓、住宅門禁管理等場景。

中新智擎首席科學(xué)家黃巍偉對經(jīng)濟日報記者表示，相對于以往的智能硬件，物業(yè)服務(wù)機器人最大的特點在于互動性和服務(wù)的可拓展性。“即能夠真正主動地通過如語義識別、視覺識別、移動服務(wù)這些更加擬人化、貼近生活的功能，增進業(yè)主與物業(yè)公司之間的互動性，讓社區(qū)人群的生活更加舒服和便捷。”黃巍偉說。

對物業(yè)公司來說，智能機器人人工成本控制效果也非常直觀，集客服和安保等多功能于一體的智能物業(yè)服務(wù)機器人能幫助物業(yè)企業(yè)有效解決普遍面臨的難題。“以科技替代多崗服務(wù)，可滿足企業(yè)節(jié)省人力成本的訴求，可簡化物業(yè)管理流程，從根本上解決傳統(tǒng)物業(yè)人工管理的難題與痛點，達到提高管理效能目的;用24小時不間斷的智能服務(wù)提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提升物業(yè)服務(wù)的便捷性;通過大數(shù)據(jù)，還可以探索更多的商業(yè)模式。”鄭小剛說。

鄭小剛算了一筆賬：“住宅社區(qū)類服務(wù)人工成本極高，假設(shè)小區(qū)有1個主門和3個側(cè)門，每個崗位需3人至4人，按深圳工資水平，每一個崗位年人工成本達25萬元左右。但一套10萬元以內(nèi)的機器人物業(yè)設(shè)備解決方案，可以形成門禁的整體智能管理系統(tǒng)，從寫字樓入門登記，到人臉識別閘機機器人，再到入戶人臉識別智能門禁機器人，可以24小時不間斷地提供服務(wù)，在大幅降低人工成本，提高服務(wù)效率的同時，還可避免人工疏忽造成的安全隱患。”

正因為這種優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)機器人大規(guī)模應(yīng)用成為了可能。據(jù)了解，目前中新智擎與招商局在智慧養(yǎng)老、智慧物業(yè)、智慧園區(qū)、智慧港口等領(lǐng)域開展了深入合作，并已與國內(nèi)地產(chǎn)公司凱德集團、尚美集團等達成了合作協(xié)議。記者 王軼辰

關(guān)鍵詞： 智能 物業(yè)服務(wù) 之路