中國(guó)人民銀行印發(fā)的《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)劃》)提出，要將數(shù)字元素注入金融服務(wù)全流程，將數(shù)字思維貫穿業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全鏈條，注重金融創(chuàng)新的科技驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)賦能。
5G時(shí)代，隨著金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化、智能化的逐步推進(jìn)，科技賦能所帶來(lái)的變化足以顛覆大眾對(duì)銀行廳堂服務(wù)的普遍認(rèn)知。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，借助終端產(chǎn)品提升金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效將迎來(lái)全新突破。
近日，新華三集團(tuán)智能終端發(fā)布8K云屏新品，并推出金融行業(yè)解決方案，為金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)全新體驗(yàn)，持續(xù)助力銀行打造集“數(shù)字金融、品牌宣傳、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)”等多種功能為一體的體驗(yàn)型智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)。
“8K視效”助力遠(yuǎn)程投顧提質(zhì)增效
據(jù)了解，遠(yuǎn)程投顧服務(wù)通常由銀行總行配置遠(yuǎn)程投顧團(tuán)隊(duì)，賦能一線并響應(yīng)客戶需求，這無(wú)疑需要一套自上而下的完整的客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)制。但受限于多種制約因素，如視訊技術(shù)，投資顧問(wèn)與客戶無(wú)法順暢地在線實(shí)時(shí)互動(dòng)，客戶服務(wù)時(shí)效較低，遠(yuǎn)程投顧服務(wù)仍需提質(zhì)增效。
新華三8K云屏金融解決方案，通過(guò)8K超清遠(yuǎn)程視訊，打破金融機(jī)構(gòu)固化網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)空局限性，充分發(fā)揮銀行“1+N”的遠(yuǎn)程投顧模式優(yōu)勢(shì)，非接觸式“面對(duì)面”在線服務(wù)，支持客戶PC端、Pad端、手機(jī)端連線，客戶溝通順暢如身臨其境，讓專(zhuān)業(yè)理財(cái)師貼近客戶打造專(zhuān)業(yè)化、定制化的財(cái)富管理尊享服務(wù)。8K視訊更可融合營(yíng)銷(xiāo)、咨詢、業(yè)務(wù)辦理、客服等一體化流程，以體驗(yàn)型智慧網(wǎng)點(diǎn)提升客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)。
“一屏聯(lián)動(dòng)”助力總分行辦公輕松高效
以往，銀行內(nèi)部各類(lèi)會(huì)議，如新品營(yíng)銷(xiāo)、政策變動(dòng)等培訓(xùn)會(huì)議，通常由總行下達(dá)至分行、分行下達(dá)至各個(gè)支行甚至是各個(gè)區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)，并對(duì)具體營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，才能保證產(chǎn)品、政策的實(shí)施效果。但組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，或總行人員下到至分支行進(jìn)行宣講，每次覆蓋的人群有限，內(nèi)部溝通、人力成本較高。
在疫情防控常態(tài)化要求之下，8K云屏金融解決方案，將支持多行多人實(shí)時(shí)在線視頻會(huì)議，可在遠(yuǎn)程會(huì)議中對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行超高清同屏展示，助力金融機(jī)構(gòu)開(kāi)啟更加高效的在線辦公會(huì)議。特別是在當(dāng)下大型線下會(huì)議受限時(shí)，高效的跨行視頻聯(lián)動(dòng)會(huì)議將發(fā)揮不可替代的作用。
“智慧廳堂”助力活客促銷(xiāo)行之有效
傳統(tǒng)實(shí)體銀行網(wǎng)點(diǎn)向體驗(yàn)型智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變時(shí)，銀行大堂是重要的變革場(chǎng)景。以往，客戶對(duì)于業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間較長(zhǎng)多有不滿，如何提升客戶對(duì)大堂業(yè)務(wù)的滿意度，則是銀行打造智慧廳堂的重要課題。
讓客戶的等候時(shí)間更有價(jià)值感，新華三8K云屏金融解決方案可通過(guò)交互形式展示分支行本地化的金融信息及服務(wù)，也可動(dòng)態(tài)展示貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品等營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，客戶可自行了解、掃碼購(gòu)買(mǎi)等，從單一的線下產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、線下結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)，以客戶為中心提供一體化全方位的服務(wù)渠道。將從前離散的業(yè)務(wù)行為融合、打通，提升效益與轉(zhuǎn)化率。
值得一提的是，新華三8K云屏已搭載金融專(zhuān)業(yè)軟件系統(tǒng)服務(wù)，并推出金融行業(yè)級(jí)解決方案。在數(shù)字金融領(lǐng)域，新華三將持續(xù)推動(dòng)科技創(chuàng)新與金融場(chǎng)景應(yīng)用深度融合，助力金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步、可持續(xù)、高質(zhì)量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
關(guān)鍵詞： 一屏聯(lián)動(dòng)
