3月22日消息，據國家郵政局發布的數據顯示，2021年2月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴18715件，環比下降13.6%，同比增長45.5%。申訴中涉及郵政服務問題的711件，占總申訴量的3.8%，環比增長17.1%，同比增長5.5%;涉及快遞服務問題的18004件，占總申訴量的96.2%，環比下降14.5%，同比增長47.7%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為2026件，環比增長11%，同比增長3.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的62件，占有效申訴量的3.1%，環比增長37.8%，同比增長8.8%;涉及快遞服務問題的1964件，占有效申訴量的96.9%，環比增長10.3%，同比增長3.5%。
數據顯示，用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為97.7%，對郵政企業有效申訴處理滿意率為95.2%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.4%。郵政快遞企業對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規定時限回復的有3件，與去年同期相比下降65件。
另外，全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為3.54，有效申訴率平均為0.39。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為1.04，快件延誤申訴率平均為0.94，快件損毀申訴率平均為0.67，投遞服務申訴率平均為0.65。
