近日，多家在線教育機構的宣傳廣告在社交平臺刷屏，同一位“老師”為它們打起了廣告，一會兒“教了一輩子小學數學”，一會兒“教了40年英語”。經查，這位“老師”實際是一名演員。

飛速發展的在線教育，在2020年被按下快進鍵。疫情期間，響應“停課不停學”號召，課外培訓方式由線下轉到線上，在線教育市場需求顯著增長，各路融資不斷入場，在線教育“發起了高燒”。

在線教育對促進教育公平、推進個性化教育具有積極意義，但諸如“撞臉”廣告、資歷造假、夸大效果、超期繳費、卷錢跑路等亂象也一直不斷。

在線教育四大“怪象”

截至2020年3月，我國在線教育用戶規模達4.23億，市場規模突破5000億元。記者調查發現，隨著在線教育“流量”倍增，一些怪象愈發凸顯。

怪象一，打著“名師、名校、名牌”旗號，教師實際素質參差不齊。為了吸引用戶，一些在線教育機構還對教師履歷“包裝”、美化，甚至造假。

怪象二，低價營銷、超期繳費換優惠等激勵舉措頻出的同時，一些機構爆雷跑路。

怪象三，大數據運用下的“定制服務”“個性化教育”成賣點，用戶隱私、數據安全成隱患。

怪象四，販賣焦慮、電話轟炸，在獲客上下足功夫，實際教學效果堪憂。“你不來補課，我們就培養你孩子的競爭者!”“今天補習不努力，明天努力找工作!”不少在線教育廣告背后帶有很強的營銷目的，并傳遞出一種“激進式”價值觀，加重家長和學生的焦慮。“廣告吹得天花亂墜，但實際體驗很差。”北京市西城區一位小學生家長鄒先生曾是在線教育的忠實擁躉，但接連為孩子報名參加了幾家機構的課程后，覺得“白花了大錢”。

教育性越來越弱

《2020年度中國在線教育投融資數據報告》顯示，2020年中國在線教育領域共發生融資111起，總金額超539.3億元。數量較2019年下降27.93%，總額卻增長267.37%。

受訪專家認為，資本入局并非壞事，但因此引發在線教育“高燒”，諸多怪象頻現，說明該行業仍存野蠻生長隱憂。

資本按下“快進鍵”，在線教育忙“圈地”。一些機構以燒錢方式對市場攻城略地，帶來內耗的同時，背離了教育機構發展的應有規律。

記者調查發現，超常規的營銷投入，使得人流密集的車站、商圈、小區電梯及各大綜藝節目和社交平臺，被大量在線教育廣告占據。一些在線教育機構為了搶占行業主導權，惡意降低收費，以賠錢模式運營，從而擠垮中小競爭者，導致行業不公平競爭。

“在線教育行業現在就像站在風口上的豬，飛得很高，體格卻比較虛。”一位有多年教培從業經驗的老師對記者說，當前不少在線教育機構把主要精力放在營銷上，沒有練好內功，課程品質低、教學效果差，偏離教育本分。

儲朝暉認為，過度營銷反映出一些在線教育機構性質發生了變化，“教育性越來越弱，資本性越來越強。一些依靠做實課程產品質量逐步贏取用戶的中小機構，大概率無法與手握大量融資的機構在同一個市場中競爭。”

監管不能“離線”

中消協2020年8月發布的數據顯示，教育培訓服務投訴增多，集中在虛假宣傳、虛假承諾、協議條款不清晰等方面。作為一個蓬勃興起的新興產業，在線教育監管是個新課題。當下，如果用戶不舉報，監管部門很難及時發現相關違規問題。

“在線教育機構作為市場主體，教育行政部門無權對其資金使用情況進行監管，無法對其經營狀況作出有效判斷。”教育部基礎教育司有關負責人對記者說，等機構“跑路”或停業后再介入為時已晚。

在線教育要在快車道上健康發展，除加強行業自律外，必須加大線上線下監管力度。

受訪專家認為，監管部門需要對資本、在線教育平臺和渠道代理商、廣告商等產業鏈上下游主體企業實行即時監督，對違規違法行為及早發現、及時處理，并通過完善相關法律法規，做到防微杜漸，避免機構用戶被轉嫁風險。

教育部門應強化日常監管，切實抓好線上教育機構備案審查工作，嚴格把好入口關。動態更新黑白名單，建立監督舉報平臺，嚴查嚴處在線教育機構違法違規行為，并通過多種渠道曝光，形成警示震懾，引導規范經營。

讓技術更好賦能教育，還需進一步完善對大數據、人工智能等新技術使用的監管。

在線只是手段，核心還是育人。無論科技怎樣進步、時代如何發展，在線教育不能偏離“教育”二字，把好監管關的同時，更應把好教育質量關。

關鍵詞： 在線教育