美克家居拉來騰訊探索數字化營銷，曲美家居聯姻京東大手筆進行門店業態改造……線上線下融合正持續為消費升級注入新動力。就在前不久，富森美家居的第一家線下自營店開業，將采用線上與線下相結合的方式進行推廣、支付和銷售，打造“線下可復制、線上賣全國”的家居新零售模式。

傳統家居行業走到線上，消費者宅在家就能“買全國”。那么，線上消費與線下消費相比，體驗會更好嗎?在日前舉辦的2020首屆家居質量發展大會上，專家們紛紛提醒，家居線上零售切忌“換湯不換藥”，除了帶給消費者物流便利之外，最重要的還是要提升品質。

“新冠肺炎疫情發生以來，人們的消費觀念發生了三個變化：一是消費更加理性，二是更加注重性價比，三是更加注重健康和安全。也就是說他們在購買商品時，更重視品質。”中國民間商會副會長莊聰生認為，素來有“大行業、小企業”之稱的家居行業亟待樹立品牌意識，一方面在質量上給予消費者保障，另一方面還可以滿足消費者心理上的期許。

從需求端看，追求全渠道購物體驗的消費者日益增多。但不少商家把新零售簡單定義為在線下開大店、線上利用互聯網獲客引流，從而實現線上線下一體化運作，使流量轉化為看得見的訂單，這種觀點顯然比較粗淺。對消費者的消費心理和需求研究是否到位、能否實現精準獲客、能否滿足多元化的消費需求，這些都是家居行業需要認真思考的問題。

“傳統家居的同質化已經不能滿足消費者的多樣化消費需求，根據市場需求和客戶需求進行個性化定制將是大勢所趨。”莊聰生說，大數據給家居行業帶來的好處，是海量的數據存儲、跨界的數據整合、精準的推送營銷和防控未知的風險。依靠數據紅利，家居行業進入高品質、多樣化、智能化時代，傳統的樣式、效率和質量必須優化提升。

當前，越來越多的家居企業深耕用戶體驗和運營效率。如，橙家裝飾加速在線營銷，借助家居云設計平臺，通過開展線上設計等個性定制化服務，讓消費者參與場景、服務打造環節，與設計師一起開發健康、安全的新產品，提升服務體驗，走與消費者共同創新之路。

“現在，我們整個營銷部和設計部都參與到設計中，借助云設計軟件，利用互聯網優勢和客戶建立起良性溝通，并且提供新的在線營銷模式。”佛山心海迦藍潔具有限公司總經理張愛民說。

無論是整裝、定制企業，還是新零售、供應鏈領域，一旦家居行業從業者認為所有的商業模式都應該優先考慮“賣貨邏輯”而不是用戶價值，那么勢必會面臨更為嚴峻的市場考驗。

“家居行業正從粗放式的數量增長加快向精細化的存量提升轉變，背后的推手除了行業發展到一定規模自身需要調整之外，人們消費水平和消費理念的提升、生活需要的多樣化以及更深層次的消費擴大都在要求家居行業加快轉型升級。”經濟學家季曉南表示，隨著人工智能、5G的到來，未來，整體家居、綠色家居、智能家居等全面轉型升級將引領家居行業的發展，渠道與服務的雙向把握也將重新定義家居質量。

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